Eski adıyla Krux olarak bilinen Salesforce DMP, Salesforce tarafından sağlanan bir Veri Yönetim Platformu’dur (Data Management Platform). Bu platform işletmelerin çeşitli kaynaklardan gelen verileri bir araya getirmelerine, analiz etmelerine ve bu verileri hedefli pazarlama faaliyetlerinde kullanmalarına olanak tanır. Çoklu cihaz ve çoklu kanal veri toplama kabiliyetiyle Salesforce DMP, reklamcılar ve pazarlamacılar için özelleştirilmiş hedef kitle segmentasyonu sağlar. Siz de “DMP modeli nedir?” ve “Salesforce DMP vs CDP arasındaki farkları” merak ediyorsanız, yazımızı okumaya devam edebilirsiniz.
Salesforce DMP Ne İşe Yarar?
DMP, işletmelerin müşteri verilerini merkezi bir konumda toplamasına ve bu verileri stratejik pazarlama kararları için kullanmasına yardımcı olur. Bu platform, kullanıcı davranışlarını, demografik bilgileri ve diğer ilgili verileri toplayarak markaların müşteri tabanlarını daha iyi anlamalarını sağlar. Böylece daha etkili reklam kampanyaları ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri oluşturulabilir.
Salesforce DMP, pazarlama otomasyonunu bir üst seviyeye taşırarak işletmelerin çok sayıda veri kaynağından elde edilen bilgileri merkezi bir sistemde birleştirip analiz etmelerini kolaylaştırır. Bu sistem özellikle dijital reklamcılıkta kullanılan programatik alım süreçlerinde büyük bir etkinlik sağlar. İşletmeler, hedefledikleri kitleleri daha kesin parametrelerle tanımlayabilir ve reklam bütçelerini bu doğrultuda daha isabetli kullanabilirler. Bu sayede yalnızca en yüksek dönüşüm potansiyeline sahip kullanıcılarla etkileşime geçilir. Böylece reklam harcamalarının getirisi (ROI) maksimize edilir.
Veri yönetim platformunun sağladığı gelişmiş raporlama ve ölçümleme araçları, işletmelerin kampanya performanslarını gerçek zamanlı olarak izlemelerini ve gerekli optimizasyonları yapmalarını da kolaylaştırır. Platform, elde edilen verileri kullanarak müşteri yolculuklarını detaylı bir şekilde haritalandırır. Böylece söz konusu yolculukların her bir aşamasında müşterilere uygun içerikler sunarak etkileşim oranlarını artırır. İşletmeler bu sayede müşteri sadakatini pekiştirecek stratejiler geliştirebilir ve uzun vadede marka değerlerini artırma fırsatı bulur. DMP, ilgili özellikleri ile işletmelerin veri odaklı pazarlama faaliyetlerinde önemli bir avantaj sağlar ve pazarlamacılara geniş bir perspektif sunar.
Salesforce DMP Nasıl Çalışır?
DMP; veri toplama, veri bütünleştirme ve veri yönetimi süreçlerini otomatize eder. Platform, çevrimiçi ve çevrimdışı kaynaklardan gelen verileri birleştirerek geniş ve derinlemesine bir müşteri görünümü oluşturur. Veri kaynakları web siteleri, sosyal medya platformları, CRM sistemleri ve daha fazlasını içerebilir. Toplanan veriler daha sonra segmentlere ayrılır ve hedefli pazarlama stratejileri için kullanılır.
Salesforce DMP’nin gücü sadece veri toplama ve bütünleştirmeyle sınırlı değildir. Aynı zamanda bu verileri analiz ederek işletmelere eyleme dönüştürülebilir bilgiler sunar. Platform, yapay zekâ ve makine öğrenimi teknolojilerini kullanarak müşteri davranışlarını ve eğilimlerini tahmin eder. Örneğin, bir kullanıcının geçmiş alışveriş davranışları ve gezinme verileri, gelecekteki satın alma olasılıklarını belirlemek için analiz edilir. Bu derinlemesine analiz, pazarlamacılara her müşteri için kişiselleştirilmiş teklifler ve kampanyalar hazırlama imkânı verir. Böylece müşteri memnuniyeti ve markaya olan bağlılık arttırılır.
Farklı reklam kanalları ve platformlar arası entegrasyon sunarak DMP, çok kanallı bir pazarlama stratejisi geliştirme kapasitesini işletmelere sağlar. İşletmeler, televizyon, radyo, çevrimiçi reklamcılık ve sosyal medya gibi çeşitli kanallar üzerinden müşterilere ulaşabilir. Söz konusu entegre yaklaşım, markaların müşteri etkileşimlerini ve kampanya sonuçlarını tek bir merkezi platform üzerinden yönetmelerine olanak tanır. Böylece daha tutarlı ve etkili pazarlama mesajları sunulur. DMP’nin sunduğu bu kapsamlı veri yönetimi ve analitik araçlar, işletmelerin pazarlama faaliyetlerini daha stratejik ve veriye dayalı bir şekilde yürütmelerine yardımcı olur.
Salesforce DMP’nin Avantajları
Çeşitli kaynaklardan toplanan verileri derinlemesine analiz eden Salesforce DMP, işletmelere büyük fırsat sunar. Platform, web siteleri, sosyal medya, mobil uygulamalar ve fiziksel mağazalardan elde edilen verileri birleştirerek geniş bir müşteri perspektifi oluşturur. Kapsamlı veri analizi, müşterilerin satın alma davranışları, tercihleri ve etkileşimleri hakkında detaylı bilgiler verir. Elde edilen bilgiler sayesinde işletmeler müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlayabilir, daha uygun hizmetler veya ürünler sunabilir.
Etkili Müşteri Segmentasyonu
DMP’nin sağladığı müşteri segmentasyonu özelliği, işletmelerin pazarlama çabalarını spesifik hedef kitlelere odaklamasına olanak tanır. Kullanıcılar demografik, coğrafi, davranışsal ve psikografik özelliklerine göre gruplandırılabilir. Böylece her segmente özel tasarlanmış kampanyalar geliştirilebilir. Özelleştirilmiş bu yaklaşım, müşterilere daha alakalı ve kişisel deneyimler sunarak etkileşim oranlarını ve müşteri yanıtlarını artırır.
Pazarlama Stratejileri
Hedefli pazarlama stratejileriyle reklam harcamalarının geri dönüşünü maksimize eden Salesforce DMP ile İşletmeler, yüksek dönüşüm potansiyeli olan müşterilere odaklanarak reklam bütçelerinden daha yüksek verim alabilir. Bu da israfın önlenmesi ve pazarlama kaynaklarının daha etkili kullanımı anlamına gelir. Etkili segmentasyon ve hedefleme, reklam kampanyalarının başarı oranını artırarak genel pazarlama ROI’sini yükseltir.
Veri Entegrasyonu İmkânı
Çeşitli reklam ve pazarlama kanalları arasında veri entegrasyonu sağlayan DMP, işletmelere tutarlı ve bütünleşik müşteri deneyimleri sunma fırsatı verir. Entegrasyon, müşteri bilgilerinin tüm kanallarda güncel ve tutarlı kalmasını sağlar. Örneğin, bir müşterinin çevrimiçi mağazada gösterdiği ilgi, fiziksel bir mağazada sunulan özelleştirilmiş tekliflerde kullanılabilir. Bu tür pek çok kanallı yaklaşım, müşteri sadakatini artırır ve marka bütünlüğünü korur.
Raporlama ve Analitik Araçları
Gelişmiş raporlama ve analitik araçları sayesinde işletmelere gerçek zamanlı pazar verileri üzerinden derinlemesine içgörüler sağlayan Salesforce DMP araçları, kampanya performansını değerlendirmek ve pazar trendlerini izlemek için önemlidir. İşletmeler, bu sayede kampanya sonuçlarını hızlı bir şekilde analiz edebilir ve pazar dinamiklerine göre stratejilerini anında ayarlayabilir. Örneğin, bir kampanyanın belirli bir demografik segmentte beklenenden daha az etkili olduğunu gösteren veriler elde edildiğinde, pazarlamacılar stratejiyi hızla değiştirerek kaynakları daha verimli kullanabilirler. Bu esneklik ve hız, pazar koşullarına hızlı tepki verme yeteneği sağlayarak işletmelerin rekabet avantajını artırır.
Salesforce’ta DMP ile CDP Arasındaki Farklar
Salesforce DMP ve Customer Data Platform (CDP) arasındaki temel fark, veri yönetimi ve kullanım amaçlarıdır. DMP, genellikle anonim ve çerez tabanlı veriler için kullanılırken, CDP, tanımlanmış müşteri profilleri oluşturmak için daha geniş ve detaylı müşteri verileri kullanır. DMP, reklamcılık ve pazarlama kampanyaları için ideal bir araçken, CDP, müşteri hizmetleri ve uzun vadeli müşteri ilişkileri yönetimi için daha uygundur.
Salesforce Data Cloud ve Customer Data Platform (CDP) kullanımı, işletmelerin pazarlama stratejilerini ve müşteri yönetimini optimize etmek için gereklidir. Ancak her iki platformun kullanım amacı farklıdır. Salesforce DMP, özellikle hedefli reklam kampanyalarını desteklemek için geniş ve anonimleştirilmiş veri setlerini işlerken; Salesforce CDP, işletmelerin müşteri bilgilerini uzun vadeli olarak birleştirip saklamalarını ve bu bilgileri müşteri hizmetleri, kişiselleştirilmiş pazarlama ve müşteri sadakati programları gibi alanlarda kullanmalarını sağlar. Söz konusu farklılık, işletmelerin iki platformu birbirini tamamlayıcı şekilde kullanmalarına olanak tanır. Böylece hem anlık pazarlama fırsatlarını değerlendirip hem de müşteri ilişkilerini derinleştirebilirler.
Salesforce Türkiye’de de birçok büyük marka ve kuruluş tarafından tercih edilmekte olan DMP, bölgesel pazarlama stratejilerinin geliştirilmesinde önemli bir role sahiptir. Salesforce TR ise yerel işletmelere bu platformun entegrasyonu ve kullanımı konusunda destek vermekte, blog içerikleri ile faydalı bilgiler sunmaktadır. Böylece global pazarda rekabet edebilirliklerini artırmaktadır.
