Günümüzün veri odaklı pazarlama dünyasında, doğru müşteri segmentleri oluşturmak başarılı pazarlama stratejilerinin temelidir. Salesforce platformu, güçlü segmentasyon yetenekleri sayesinde pazarlama uzmanlarına hedef kitlelerini detaylı olarak tanımlama ve analiz etme imkanı sunmaktadır. Bu yazıda, Salesforce ekosisteminde etkili segment oluşturma yöntemlerini, pratik uygulamaları ve ileri seviye teknikleri inceleyeceğiz.
Salesforce’ta Segmentasyon Temelleri
Segmentasyon, geniş müşteri kitlesini benzer özellikler, davranışlar veya ihtiyaçlar temelinde daha küçük, yönetilebilir ve hedeflenebilir gruplara ayırma sürecidir. Salesforce platformunda segmentasyon, pazarlama mesajlarınızı kişiselleştirmenin, kaynakları optimize etmenin ve kampanya performansını artırmanın en etkili yollarından biridir.
Salesforce’ta Segmentasyon Türleri
Salesforce’ta temel olarak iki tür segment yaklaşımı bulunmaktadır:
- Statik Segmentler: Belirli bir zamanda oluşturulan ve manuel olarak güncellenmedikçe değişmeyen müşteri gruplarıdır. Örneğin, belirli bir kampanyaya katılan tüm müşterilerin listesi statik bir segment olabilir.
- Dinamik Segmentler: Önceden tanımlanmış kriterlere göre otomatik olarak güncellenen segmentlerdir. Örneğin, “son 30 günde web sitesini ziyaret eden ve sepete ürün ekleyen ancak satın almayan müşteriler” dinamik bir segment olabilir.
Salesforce’un farklı ürünleri (Marketing Cloud, Sales Cloud, Service Cloud), segmentasyon için çeşitli araçlar ve yaklaşımlar sunar:
- Marketing Cloud: Email Studio, Journey Builder, Audience Builder ve Data Extensions ile kapsamlı pazarlama segmentasyonu
- Sales Cloud: Lead, Contact ve Account listeleri, raporlar ve kampanya üyelikleri üzerinden segmentasyon
- Service Cloud: Vaka türleri, hizmet geçmişi ve müşteri etkileşimleri bazında segmentler
- Pardot: B2B pazarlama için davranışsal skorlama ve segmentasyon
Etkili bir segmentasyon stratejisi, müşteri yaşam döngüsünün tüm aşamalarında kişiselleştirilmiş deneyimler sunmanızı sağlar ve kampanya performansını önemli ölçüde artırır.
Salesforce’ta Segment Oluşturma Metodolojileri
Salesforce’ta segment oluşturmanın çeşitli metodolojileri bulunmaktadır. İşte en yaygın ve etkili yaklaşımlar:
1. Demografik Segmentasyon
Demografik segmentasyon, müşterileri yaş, cinsiyet, gelir düzeyi, eğitim durumu, meslek ve coğrafi konum gibi temel özelliklere göre gruplandırır. Salesforce’ta demografik segmentasyon için şu yaklaşımları kullanabilirsiniz:
-- Marketing Cloud'da Demografik Segment Örneği (SQL Sorgusu)
SELECT
c.ContactID,
c.EmailAddress,
c.FirstName,
c.LastName
FROM Contact_Data c
WHERE
c.Age BETWEEN 25 AND 34
AND c.Country = 'Türkiye'
AND c.City IN ('İstanbul', 'Ankara', 'İzmir')
AND c.Income > 10000
2. Davranışsal Segmentasyon
Davranışsal segmentasyon, müşterilerin web sitesi ziyaretleri, e-posta etkileşimleri, satın alma geçmişi veya ürün kullanım desenleri gibi davranışlarına dayalı olarak gruplar oluşturur. Bu tür segmentasyon, müşteri niyetini anlamak için oldukça değerlidir.
Salesforce Marketing Cloud’da davranışsal segmentleri oluşturmak için:
- Web Davranışları: Web & Mobile Analytics veya Interaction Studio ile web sitesi davranışlarını takip edin
- E-posta Etkileşimleri: Açma, tıklama, abonelikten çıkma gibi e-posta davranışlarını izleyin
- Satın Alma Davranışı: Satın alma sıklığı, ortalama sipariş değeri, tercih edilen ürün kategorileri
Örnek bir davranışsal segment sorgusu:
-- Son 30 günde e-postaları açan ama tıklamayan müşteriler
SELECT
s.SubscriberKey,
s.EmailAddress
FROM _Sent s
JOIN _Open o ON s.JobID = o.JobID AND s.SubscriberID = o.SubscriberID
LEFT JOIN _Click c ON s.JobID = c.JobID AND s.SubscriberID = c.SubscriberID
WHERE
s.EventDate > DATEADD(day, -30, GETDATE())
AND o.EventDate IS NOT NULL
AND c.EventDate IS NULL
3. RFM Analizi ile Segmentasyon
RFM (Recency, Frequency, Monetary) analizi, müşterileri üç temel metriğe göre segmentlere ayırır:
- Recency (Yenilik): Müşterinin en son ne zaman alışveriş yaptığı
- Frequency (Sıklık): Belirli bir zaman diliminde yaptığı alışveriş sayısı
- Monetary (Parasal Değer): Harcadığı toplam miktar
Salesforce’ta RFM analizi için öncelikle bu üç metriği hesaplamanız ve ardından müşterileri skorlarına göre segmentlere ayırmanız gerekir:
-- RFM Segmentasyonu için Veri Hazırlama
SELECT
o.CustomerID,
DATEDIFF(day, MAX(o.OrderDate), GETDATE()) AS Recency,
COUNT(o.OrderID) AS Frequency,
SUM(o.OrderTotal) AS MonetaryValue
FROM Orders o
WHERE o.OrderDate > DATEADD(year, -1, GETDATE())
GROUP BY o.CustomerID
Bu hesaplamaları yaptıktan sonra, her bir RFM bileşeni için müşterileri 1-5 arasında skorlayabilir ve böylece “Champions”, “Loyal Customers”, “At Risk”, “Hibernating” gibi segmentler oluşturabilirsiniz.
4. Müşteri Yaşam Döngüsü Segmentasyonu
Müşterileri, müşteri yaşam döngüsündeki pozisyonlarına göre segmentlere ayırmak pazarlama stratejinizi optimize etmenizi sağlar:
- Prospect: Henüz satın alma yapmamış potansiyel müşteriler
- New Customer: İlk satın almasını yeni yapmış müşteriler
- Active Customer: Düzenli olarak satın alma yapan müşteriler
- At Risk: Satın alma sıklığı azalan müşteriler
- Lapsed: Uzun süredir satın alma yapmayan müşteriler
- Win-back: Yeniden aktifleşen eski müşteriler
Bu segmentasyon yaklaşımı, her bir müşteri grubuna özel iletişim stratejileri geliştirmenize olanak tanır.
Marketing Cloud’da Segment Oluşturma Adım Adım
Salesforce Marketing Cloud, pazarlama uzmanlarına kapsamlı segmentasyon olanakları sunar. İşte Marketing Cloud’da etkili segmentler oluşturmak için adım adım rehber:
1. Data Extensions ile Segmentasyon
Data Extensions (Veri Uzantıları), Marketing Cloud’da müşteri verilerini saklamak ve segmentler oluşturmak için kullanılan en temel yapı taşlarıdır. Bir Data Extension oluşturmak için:
- Email Studio > Subscribers > Data Extensions yolunu izleyin
- Create butonuna tıklayın
- Create from New seçeneğini seçin
- Data Extension için bir ad ve açıklama girin
- Gerekli alanları tanımlayın (ContactID, Email, FirstName, LastName vb.)
- Bir Primary Key belirleyin (genellikle ContactID veya SubscriberKey)
- Save düğmesine tıklayın
Data Extension oluşturulduktan sonra, verileri manuel olarak yükleyebilir, otomatik bir süreçle aktarabilir veya SQL sorguları ile diğer veri kaynaklarından çekebilirsiniz.
2. SQL Sorguları ile Gelişmiş Segmentasyon
Marketing Cloud’un Query Studio veya Automation Studio araçlarını kullanarak, SQL sorguları ile gelişmiş segmentler oluşturabilirsiniz:
- Automation Studio > Activities > SQL Query yolunu izleyin
- Create butonuna tıklayın
- Sorgunuz için bir ad girin
- SQL sorgusunu yazın
- Hedef Data Extension’ı belirleyin
- Save düğmesine tıklayın
İşte bazı yararlı SQL sorgu örnekleri:
-- Belirli bir e-posta kampanyasına ilgi gösterenler
SELECT
s.SubscriberKey,
s.EmailAddress,
c.FirstName,
c.LastName
FROM _Sent s
JOIN _Open o ON s.JobID = o.JobID AND s.SubscriberID = o.SubscriberID
JOIN _Click cl ON s.JobID = cl.JobID AND s.SubscriberID = cl.SubscriberID
JOIN Contacts c ON s.SubscriberKey = c.ContactID
WHERE
s.JobID = 12345 -- Kampanya ID'si
GROUP BY s.SubscriberKey, s.EmailAddress, c.FirstName, c.LastName
-- Doğum günü önümüzdeki 7 gün içinde olan müşteriler
SELECT
ContactID,
EmailAddress,
FirstName,
LastName,
BirthDate
FROM Contacts
WHERE
DATEPART(mm, BirthDate) = DATEPART(mm, GETDATE())
AND (
DATEPART(dd, BirthDate) BETWEEN DATEPART(dd, GETDATE())
AND DATEPART(dd, DATEADD(day, 7, GETDATE()))
)
3. Audience Builder ile Birleşik Segmentler
Audience Builder, farklı veri kaynaklarını birleştirerek kapsamlı müşteri segmentleri oluşturmanıza olanak tanır:
- Audience Builder > Audiences yolunu izleyin
- Create Audience düğmesine tıklayın
- Segmentiniz için bir ad ve açıklama girin
- Veri kaynağınızı seçin (Data Extensions, Synchronized Data Extensions vb.)
- Filtreleri tanımlayın (AND, OR operatörleri kullanarak)
- Gelişmiş filtreler için Filter Logic seçeneğini kullanın
- Save & Exit düğmesine tıklayın
Audience Builder’ın en güçlü özelliklerinden biri, Contact Builder’daki veri modeline dayalı olarak farklı veri kaynaklarını birleştirebilmesidir. Örneğin, e-posta etkileşim verilerini web sitesi davranış verileriyle veya CRM verileriyle birleştirebilirsiniz.
4. Journey Builder’da Segment Kullanımı
Oluşturduğunuz segmentleri Journey Builder’da kullanarak kişiselleştirilmiş müşteri yolculukları tasarlayabilirsiniz:
- Journey Builder > New Journey yolunu izleyin
- Bir başlangıç noktası seçin (örn. “Data Extension”)
- Daha önce oluşturduğunuz segment Data Extension’ını seçin
- Journey adımlarını tasarlayın (e-posta, SMS, push bildirimi, bekleme süresi vb.)
- Karar noktaları ekleyerek müşteri davranışlarına göre dallanmalar oluşturun
- Test edin ve aktifleştirin
Örnek kullanım senaryosu: “Sepeti terk eden müşteriler” segmenti için bir geri kazanım yolculuğu oluşturabilirsiniz. Bu yolculuk, sepeti terk ettikten 1 saat sonra bir hatırlatma e-postası, 24 saat sonra bir indirim teklifi ve 3 gün sonra son bir hatırlatma içerebilir.
Sales Cloud ve Service Cloud’da Segment Oluşturma
Sales Cloud ve Service Cloud’da segmentasyon, Marketing Cloud’dan biraz farklı çalışır, ancak aynı derecede güçlü özelliklere sahiptir:
1. List Views ile Hızlı Segmentasyon
List Views (Liste Görünümleri), Sales Cloud’da hızlı segmentler oluşturmanın en kolay yoludur:
- Leads, Contacts, Accounts veya Opportunities sekmesine gidin
- Sağ üstteki dişli simgesine tıklayın ve “New” seçeneğini seçin
- Liste görünümü için bir ad girin
- Filtreleri belirleyin (örn. “Industry equals Healthcare”)
- Görüntülenecek alanları seçin
- Save düğmesine tıklayın
Örnek liste görünümü filtreleri:
- “Leads with no activity in the last 30 days”
- “High-value opportunities closing this quarter”
- “Customers in the banking sector with active support cases”
2. Raporlar ve Dashboards ile Segment Analizi
Salesforce’un Raporlar ve Dashboards özellikleri, segment analizleri için güçlü araçlar sunar:
- Reports sekmesine gidin
- New Report düğmesine tıklayın
- Rapor türünü seçin (Contacts, Leads, Accounts vb.)
- Filtreleri ayarlayın (örn. “Created Date = THIS_YEAR”)
- Gruplama ve özetleme seçeneklerini belirleyin
- Raporu kaydedin
- Dashboard’a ekleyin
İşte bazı yararlı rapor türleri:
- Sektöre göre müşteri dağılımı
- Bölgeye göre satış performansı
- Lead kaynağına göre dönüşüm oranları
- Ürün kategorisine göre satış hacmi
3. Campaign Segmentation ile Hedefleme
Salesforce Campaigns (Kampanyalar), belirli pazar segmentlerini hedeflemek için etkili bir araçtır:
- Campaigns sekmesine gidin
- New düğmesine tıklayın
- Kampanya detaylarını doldurun
- Save düğmesine tıklayın
- “Add Members” düğmesini kullanarak kampanyaya üyeler ekleyin
- “Advanced Setup” ile kampanya hiyerarşisi oluşturun
Kampanyaları segment stratejinizin bir parçası olarak kullanarak, belirli segmentlere özel mesajlar gönderebilir ve kampanya performansını ölçebilirsiniz.
4. Einstein Analytics ile İleri Düzey Segment Analizi
Einstein Analytics (Tableau CRM), Salesforce verilerinizden ileri düzey segment analizleri ve öngörüler elde etmenize olanak tanır:
- Einstein Analytics uygulamasını açın
- Create > Dataset yolunu izleyin
- Veri kaynağınızı seçin
- Veri setini yapılandırın ve yükleyin
- Create > Dashboard ile dashboard oluşturun
- Segment analizi için görselleştirmeler ekleyin
Einstein Analytics, segmentleriniz hakkında derinlemesine bilgiler sunar ve veri odaklı kararlar almanıza yardımcı olur.
Özel Segmentasyon Kriterleri ve İleri Teknikler
Salesforce’un gücünü en üst düzeye çıkarmak için ileri düzey segmentasyon tekniklerini de keşfetmek önemlidir:
1. Özel Veri Modelleri ve İlişkiler
Karmaşık segmentasyon senaryoları için özel objeler ve ilişkiler oluşturabilirsiniz:
- Setup > Object Manager > Create > Custom Object yolunu izleyin
- Özel obje için gerekli alanları tanımlayın
- Standart objelerle ilişkileri belirleyin
- Sayfalama düzenlerini ve güvenlik ayarlarını yapılandırın
- Bu özel veri modelini segmentasyon için kullanın
Örnek: E-ticaret şirketleri için ürün kategorilerine göre müşteri tercihlerini takip eden özel bir “Product Preference” objesi oluşturabilirsiniz.
2. Makine Öğrenmesi ile Segment Oluşturma
Salesforce Einstein, müşteri verilerini analiz ederek otomatik segment önerileri sunabilir:
- Einstein Segmentation modelini etkinleştirin
- Müşteri verileri üzerinde modeli eğitin
- Einstein’ın belirlediği segmentleri inceleyin
- Pazarlama stratejilerinizde bu segmentleri kullanın
Einstein’ın makine öğrenmesi algoritmaları, insanların göremeyeceği kalıpları tespit edebilir ve yüksek değerli müşteri segmentlerini belirlemenize yardımcı olabilir.
3. Lookalike Segmentasyon
En değerli müşterilerinize benzeyen potansiyel müşterileri belirlemek için lookalike segmentasyon kullanabilirsiniz:
- En değerli müşteri segmentinizi tanımlayın
- Bu segmentin temel özelliklerini analiz edin
- Advertising Studio veya Journey Builder’ı kullanarak lookalike segmentler oluşturun
- Bu segmentleri hedefleyen kampanyalar oluşturun
Lookalike segmentasyon özellikle müşteri tabanınızı genişletirken oldukça etkilidir.
4. Dinamik Değişkenler ve Personalizasyon
Marketing Cloud’un personalizasyon özellikleri ile segmentlere özel içerikler oluşturabilirsiniz:
<!-- E-posta şablonunda dinamik içerik örneği -->
%%[
VAR @customerSegment
SET @customerSegment = AttributeValue("CustomerSegment")
IF @customerSegment == "High Value" THEN
]%%
<h2>Özel VIP Teklifimiz</h2>
<p>En değerli müşterilerimize özel indirimler...</p>
%%[
ELSEIF @customerSegment == "New Customer" THEN
]%%
<h2>Hoş Geldiniz!</h2>
<p>Müşterimiz olduğunuz için teşekkür ederiz...</p>
%%[
ELSE
]%%
<h2>Size Özel Fırsatlar</h2>
<p>Bu haftanın özel teklifleri...</p>
%%[
ENDIF
]%%
5. Multi-cloud Segmentasyon Stratejileri
Salesforce’un farklı bulutlarını entegre ederek bütünsel bir segmentasyon stratejisi geliştirebilirsiniz:
- Sales Cloud’da müşteri verileri toplayın
- Service Cloud’da müşteri etkileşimlerini izleyin
- Marketing Cloud’da bu verileri birleştirin
- Commerce Cloud’da alışveriş davranışları ile zenginleştirin
- Einstein Analytics ile analiz edin
- Tüm kanallarda tutarlı bir segmentasyon stratejisi uygulayın
Bu yaklaşım, müşteri yaşam döngüsünün her aşamasında tutarlı ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunmanıza olanak tanır.
Segment Performansını Ölçme ve Optimize Etme
Etkili segmentasyon sadece segmentleri oluşturmakla kalmaz, aynı zamanda performanslarını sürekli olarak ölçmek ve optimize etmek de gerekir:
1. Temel Performans Göstergeleri (KPI’lar)
Segment performansını ölçmek için takip etmeniz gereken temel KPI’lar:
- Dönüşüm Oranı: Segmentteki müşterilerin hedeflenen aksiyonu gerçekleştirme oranı
- Müşteri Başına Gelir (ARPU): Segmentteki müşterilerin ortalama gelir değeri
- Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV): Segmentteki müşterilerin uzun vadeli değeri
- Müşteri Edinme Maliyeti (CAC): Segment bazında müşteri edinme maliyeti
- Segment Büyüme Oranı: Zamanla segmentin büyüme hızı
- Etkileşim Oranları: E-posta açılma, tıklama, web sitesi ziyareti gibi etkileşim metrikleri
Bu KPI’ları, Salesforce raporları ve dashboardları kullanarak düzenli olarak takip edin.
2. A/B Testi ile Segment Optimizasyonu
Farklı segment yapılandırmalarını test ederek stratejinizi optimize edebilirsiniz:
- Test edilecek segment varyasyonlarını belirleyin (örn. farklı RFM skorlamaları)
- Her varyasyon için aynı kampanyayı uygulayın
- Sonuçları ölçün ve karşılaştırın
- En iyi performansı gösteren segmentasyon yaklaşımını belirleyin
- Bu yaklaşımı tüm stratejinize uygulayın
Marketing Cloud’un A/B testing özellikleri veya Pardot’un A/B testing araçları bu tür testler için idealdir.
3. Segmentasyon Dashboard’ları Oluşturma
Segment performansını izlemek için özel dashboardlar oluşturun:
- Analytics Studio > Create > Dashboard yolunu izleyin
- Segment performans metriklerini içeren görselleştirmeler ekleyin
- Segment karşılaştırma grafikleri oluşturun
- Zaman içindeki eğilimleri görüntüleyin
- Periyodik olarak gözden geçirin ve güncelleme yapın
4. Micro-segmentation ve Optimize Segment Büyüklüğü
Micro-segmentation, çok spesifik özelliklere sahip küçük müşteri grupları oluşturarak kişiselleştirmeyi en üst düzeye çıkarır. Ancak, segment boyutlarınızı optimize etmek önemlidir:
- Çok büyük segmentler: Düşük kişiselleştirme, yüksek erişim
- Çok küçük segmentler: Yüksek kişiselleştirme, yüksek operasyonel karmaşıklık
Segment büyüklüğünüzü optimize etmek için şu adımları izleyin:
- Farklı segment büyüklüklerini test edin
- ROI’yi ölçün (kişiselleştirmeden elde edilen değer vs. operasyonel karmaşıklık)
- İdeal segment boyutunu belirleyin
- İş hedeflerinize göre ayarlayın
Salesforce Segmentasyon için En İyi Uygulamalar
Salesforce’ta etkili segmentasyon stratejileri geliştirmek için bu en iyi uygulamaları dikkate alın:
1. Veri Kalitesi Yönetimi
Segmentasyon, ancak dayandığı veriler kadar iyi olabilir. Veri kalitesini sağlamak için:
- Veri Doğrulama Kuralları: Salesforce’ta veri giriş kuralları ve doğrulama kriterleri oluşturun
- Duplikasyon Yönetimi: Matching Rules ve Duplicate Rules ile tekrarlanan kayıtları önleyin
- Düzenli Veri Temizliği: Periyodik olarak veri temizliği ve zenginleştirme işlemleri yapın
- Standardizasyon: Adres, telefon numarası ve diğer kritik verilerin standardizasyonunu sağlayın
2. GDPR ve Veri Gizliliği Uyumluluğu
Segment oluştururken veri gizliliği düzenlemelerine uyum sağlamak kritik öneme sahiptir:
- İzin Yönetimi: Marketing Cloud’un İzin Yönetim araçlarını kullanarak müşteri tercihlerini saklayın
- Hassas Veri Yönetimi: Kişisel ve hassas verileri Salesforce Shield ile şifreleyin
- Veri Saklama Politikaları: Veri saklama sürelerini belirleyin ve otomatik silme işlemleri yapılandırın
- Segment Şeffaflığı: Müşterilere hangi segmentlerde olduklarını ve bunun nasıl belirlendiğini açıklayın
3. Cross-Team Segmentasyon İş Birliği
Segmentasyon, yalnızca pazarlama ekibinin değil, organizasyonun tüm bölümlerinin ortak çabasından faydalanır:
- Satış-Pazarlama Uyumu: Satış ekibinin sahadan edindiği bilgileri segmentasyon stratejisine dahil edin
- Müşteri Hizmetleri Entegrasyonu: Servis ekibinin müşteri etkileşimlerinden edindiği içgörüleri kullanın
- Segment Onayı: Segmentleri oluştururken ve kullanırken ilgili tüm paydaşlardan onay alın
- Ortak Segment Tanımları: Tüm departmanların kullanacağı standart segment tanımları oluşturun
4. Segment Oluşturmada Kaçınılması Gereken Hatalar
Etkili Salesforce segmentasyonu için kaçınmanız gereken yaygın hatalar:
- Aşırı Segmentasyon: Çok küçük ve çok fazla segment oluşturmak operasyonel karmaşıklığı artırır
- Statik Segmentlerde Takılı Kalmak: Dinamik segmentler kullanmamak güncel olmayan müşteri gruplarına pazarlama yapmanıza neden olur
- Tek Boyutlu Segmentasyon: Sadece demografik veya sadece davranışsal veriye dayalı segmentasyon eksik kalır
- Segmentleri Test Etmemek: Segment performansını düzenli olarak test etmek ve optimize etmek gerekir
- Veri Siloları Oluşturmak: Farklı Salesforce bulutları arasında bağlantısız segment yapıları oluşturmak
Geleceğin Segmentasyon Trendleri
Salesforce segmentasyon yetenekleri sürekli evrilmektedir. İşte önümüzdeki dönemde karşılaşacağımız bazı trend ve yenilikler:
1. AI-Driven Segmentasyon
Yapay zeka, segmentasyon stratejilerinde giderek daha merkezi bir rol oynamaktadır:
- Öngörücü Segmentasyon: Einstein AI, müşteri davranışlarını analiz ederek gelecekteki davranışları tahmin eden segmentler oluşturabilir
- Otomatik Segment Keşfi: AI, veri setlerini analiz ederek insanların göremeyeceği segment fırsatları ortaya çıkarabilir
- Davranış Modelleme: Gelişmiş makine öğrenimi, karmaşık müşteri davranış modellerine dayalı segmentler oluşturabilir
2. Gerçek Zamanlı Dinamik Segmentasyon
Salesforce’un gerçek zamanlı veri işleme yetenekleri sayesinde, statik segmentlerden tamamen dinamik segmentlere geçiş göreceğiz:
- Anında Segment Güncellemesi: Müşteri davranışına bağlı olarak segmentlerin gerçek zamanlı güncellenmesi
- Bağlamsal Segmentasyon: Müşterinin o anki bağlamına (konum, cihaz, hava durumu vb.) göre segmentasyon
- Mikro-Anlara Dayalı Segmentler: Müşteri yolculuğundaki kritik “mikro-anları” temel alan geçici segmentler
3. Bireyselleştirilmiş Mikro-Segmentasyon
Kitlesel segmentasyondan bireyselleştirilmiş mikro-segmentasyona doğru bir kayma görülecektir:
- Segment of One: Her müşteri için tam anlamıyla kişiselleştirilmiş segmentler ve iletişim
- Dinamik İçerik Optimizasyonu: Her müşterinin benzersiz özelliklerine göre optimize edilmiş içerik
- Hibrit Segmentasyon: Makro segmentlerden mikro segmentlere, ve oradan bireysel kişiselleştirmeye uzanan katmanlı bir yaklaşım
Sonuç
Salesforce’ta etkili segment oluşturma, güçlü müşteri ilişkileri kurmak ve pazarlama yatırım getirisini maksimize etmek için vazgeçilmez bir yetenektir. Bu rehberde, temel segmentasyon yöntemlerinden ileri düzey tekniklere, pratik uygulamalardan performans ölçümüne kadar Salesforce segmentasyonunun tüm yönlerini ele aldık.
Doğru segmentasyon stratejisi ve araçlarıyla, müşterilerinizle daha derin bağlantılar kurabilir, müşteri yaşam boyu değerini artırabilir ve pazarlama yatırımlarınızdan daha yüksek getiri elde edebilirsiniz. Salesforce’un sürekli gelişen segmentasyon yetenekleri, müşteri deneyimini her zamankinden daha kişiselleştirilmiş, bağlamsal ve anlamlı hale getirme fırsatı sunmaktadır.
