Dijital dönüşümün hızlandığı günümüzde, veri güvenliği ve düzenlemelere uyumluluk her zamankinden daha kritik hale geldi. Özellikle hassas müşteri verilerini işleyen kurumlar için bu durum yalnızca bir seçenek değil, bir zorunluluk. Salesforce, bu ihtiyacı karşılamak amacıyla geliştirdiği Shield çözümüyle, platformunda depolanan verilerin güvenliğini ve izlenebilirliğini sağlamak için kapsamlı bir yaklaşım sunuyor. Bu yazıda, Salesforce Shield’in ne olduğunu, bileşenlerini, sağladığı avantajları ve nasıl uygulanabileceğini detaylı bir şekilde inceleyeceğiz.
Salesforce Shield Nedir?
Salesforce Shield, kurumların CRM verilerini korumak, izlemek ve uyumluluk gereksinimlerini karşılamak için geliştirilmiş güçlü bir güvenlik çözümleri paketidir. Temel olarak, veri güvenliği, şeffaflık ve denetlenebilirlik sağlayarak Salesforce platformunda bulunan kritik iş verilerinin korunmasına yardımcı olur.
Salesforce Shield, özellikle finans, sağlık, kamu sektörü ve savunma sanayii gibi düzenleyici gereklilikleri yüksek olan sektörlerde faaliyet gösteren kuruluşlar için tasarlanmıştır. Bu sektörlerde faaliyet gösteren kurumlar, GDPR, HIPAA, SOX, PCI DSS gibi sıkı düzenlemelere uymak zorundadır ve Salesforce Shield bu uyumluluk süreçlerini kolaylaştırır.
Shield, birbirini tamamlayan üç temel bileşenden oluşur:
- Platform Event Monitoring: Kullanıcı aktivitelerini takip etmeyi sağlar.
- Field Audit Trail: Veri değişikliklerini 10 yıla kadar saklama imkanı sunar.
- Shield Platform Encryption: Hassas verileri şifreleme yetenekleri sağlar.
Şimdi bu bileşenlerin her birini daha ayrıntılı inceleyelim.
Platform Event Monitoring
Platform Event Monitoring, Salesforce ortamınızda gerçekleşen tüm kullanıcı etkinliklerini izlemenize olanak tanıyan güçlü bir araçtır. Bu bileşen sayesinde, kullanıcıların ne zaman, nereden ve nasıl sisteme eriştiğini, hangi verilere baktığını, neleri değiştirdiğini ve ne tür işlemler gerçekleştirdiğini detaylı olarak izleyebilirsiniz.
Event Monitoring, 50’den fazla farklı etkinlik türünü izleyebilme yeteneği sunar:
- Kullanıcı oturum açma/kapama aktiviteleri
- Rapor çalıştırma ve indirme işlemleri
- API kullanımı ve sorguları
- Lightning deneyimi etkinlikleri
- Mobil uygulama kullanımı
- Dosya indirme ve görüntüleme işlemleri
- Kurumsal veri dışa aktarımları
Lightning Event Monitoring ile kullanıcıların Lightning deneyimindeki tüm etkileşimlerini izleyebilirsiniz. Bu, kullanıcı arayüzü performansını optimize etmek ve olası güvenlik sorunlarını tespit etmek için çok değerli veriler sağlar.
Real-time Event Monitoring özelliği ise gerçek zamanlı tehdit tespitini mümkün kılar. Örneğin, şüpheli bir IP adresinden çok sayıda başarısız oturum açma girişimi olduğunda veya bir kullanıcı normalden fazla sayıda veri indirme işlemi gerçekleştirdiğinde anında bildirim alabilirsiniz.
Event Monitoring verileri, Einstein Analytics ile entegre edilerek görselleştirilebilir ve özelleştirilebilir güvenlik panelleri oluşturulabilir. Bu, güvenlik ekiplerine anormal kullanıcı davranışlarını tespit etme ve potansiyel veri ihlallerini önleme konusunda proaktif olma imkanı sağlar.
Kullanım Senaryosu: Büyük bir finansal hizmetler şirketi, müşteri verilerinin önemsiz kaynaklardan indirilme oranının arttığını fark etti. Event Monitoring kullanarak kimin, hangi verileri, ne zaman indirdiğini analiz ettiklerinde, belirli bir satış temsilcisinin şirket politikalarına aykırı bir şekilde müşteri verilerini indirdiğini tespit ettiler ve gerekli önlemleri aldılar.
Field Audit Trail
Field Audit Trail, Salesforce’taki veri değişikliklerinin uzun süreli izlenebilirliğini sağlayan güçlü bir denetim aracıdır. Standart Salesforce, belirli alanlardaki değişiklikleri 18 ay süreyle saklayabilirken, Field Audit Trail bu süreyi 10 yıla kadar uzatabilir – bu özellikle uzun süreli veri saklama gerektiren düzenlemelere tabi sektörler için kritik öneme sahiptir.
Field Audit Trail ile:
- Herhangi bir alanda yapılan değişikliklerin tam tarihçesini görüntüleyebilirsiniz
- Kim tarafından, ne zaman, nereden değişiklik yapıldığını takip edebilirsiniz
- Alanın önceki ve sonraki değerlerini karşılaştırabilirsiniz
- Değişiklik nedenlerini kaydedebilirsiniz
- Denetim verilerini arşivleyebilir ve raporlayabilirsiniz
Field Audit Trail’in sağladığı bu kapsamlı veri değişikliği izleme yeteneği, özellikle içsel veya dışsal denetimler sırasında büyük değer yaratır. Denetçiler, tüm veri değişikliklerinin tam bir dökümünü görebilir ve gerekirse belirli bir tarihte verilerin durumunu inceleyebilirler.
Sistem, denetim verilerini otomatik olarak yönetir ve arşivler, böylece verilerin bütünlüğünü ve kullanılabilirliğini korurken, depolama alanını optimize eder. Ayrıca, bu veriler BigObjects kullanılarak saklanır, böylece milyarlarca satırlık denetim verisi bile etkili bir şekilde sorgulanabilir.
Kullanım Senaryosu: Bir sağlık hizmetleri kuruluşu, hasta kayıtlarındaki değişikliklerin HIPAA düzenlemelerine uygun şekilde izlenmesi gerekiyordu. Field Audit Trail kullanarak hasta kayıtlarında yapılan tüm değişiklikleri 10 yıl boyunca saklayabildiler. Bir uyumluluk denetimi sırasında, 3 yıl önce hangi doktorun belirli bir hasta kaydını değiştirdiğini ve tam olarak hangi bilgilerin değiştirildiğini hızlıca belirleyebildiler.
Shield Platform Encryption
Shield Platform Encryption, Salesforce’ta depolanan hassas verileri korumak için güçlü bir şifreleme katmanı sağlar. Bu bileşen, verilerinizi hem buluttayken (at-rest) hem de işlem sırasında (in-transit) şifreleyerek korur ve yetkisiz erişimi engeller.
Shield Platform Encryption şu özellikleri sunar:
- Tenant Secret Yönetimi: Şifreleme anahtarlarını kendiniz oluşturabilir ve yönetebilir veya Salesforce’un güvenli anahtar yönetim sistemini kullanabilirsiniz.
- BYOK (Bring Your Own Key): Kendi şifreleme anahtarlarınızı kullanabilir ve bunları harici bir Key Management System üzerinden yönetebilirsiniz.
- Deterministik Şifreleme: Filtreleme, sıralama ve gruplama gibi işlemlere olanak tanırken verileri şifreleme imkanı sunar.
- Çoklu Anahtar Yönetimi: Farklı veri tipleri için farklı anahtarlar kullanabilirsiniz.
Shield Platform Encryption ile şifreleyebileceğiniz veri türleri şunları içerir:
- Standart alanlar (İsim, Telefon, E-posta, vb.)
- Özel alanlar
- Dosyalar ve ekler
- Chatter yayınları ve yorumları
- Formül alanlarının çıktısı
- Arama indeksi dosyaları
Şifreleme, kullanıcı deneyimini etkilemeden arka planda çalışır. Yetkilendirilmiş kullanıcılar verileri normal şekilde görüntülerken, yetkisiz erişime karşı güçlü bir koruma sağlanır. Bu, “veriye göre şifreleme” yaklaşımı sunar – yani kullanıcıların verilere erişim yetkisi varsa, verileri görebilirler; yoksa, şifrelenmiş verilere erişemezler.
Salesforce Shield, FIPS 140-2 doğrulanmış HSM (Hardware Security Module) kullanarak ve AES-256 bit şifreleme algoritması uygulayarak en yüksek güvenlik standartlarını sağlar.
Dikkat Edilmesi Gerekenler: Shield Platform Encryption kullanırken bazı sınırlamalar ve performans etkileri olabilir:
- Bazı özel bulut özellikleri şifrelenmiş verilerle çalışmayabilir
- Büyük veri hacimleri için şifreleme işlemi ek işlem süresi gerektirebilir
- Bazı formül ve arama indekslerinde kısıtlamalar olabilir
Kullanım Senaryosu: Uluslararası bir finansal kuruluş, müşteri finansal verilerini GDPR gereksinimlerine uygun şekilde korumak zorundaydı. Shield Platform Encryption kullanarak, tüm kişisel tanımlayıcı bilgileri ve finansal verileri şifrelediler. Bir veri ihlali durumunda bile, şifreleme sayesinde veriler kötü niyetli aktörler tarafından okunamaz olacaktı.
Salesforce Shield Kurulumu ve Yönetimi
Salesforce Shield, standart Salesforce uygulamasına eklenen bir eklenti olarak çalışır ve kurulumu göreceli olarak basittir. Ancak, etkili bir şekilde uygulanması için dikkatli planlama ve bazı teknik bilgi gerektirir.
Kurulum ve Lisanslama
Shield, ayrı bir lisans gerektiren ek bir ürün olarak sunulur. Fiyatlandırma, organizasyon türüne ve kullanıcı sayısına göre değişir. Shield’i satın aldıktan sonra, kurulum süreci şu adımları içerir:
- Lisans Aktivasyonu: Salesforce müşteri temsilciniz aracılığıyla lisansınızı aktifleştirin.
- Yönetici Yapılandırması: Setup menüsünden Shield bileşenlerini yapılandırın.
- Güvenlik Politikası Tanımlama: Hangi verilerin izleneceğini ve şifreleneceğini belirleyin.
- Test: Üretim ortamına geçmeden önce bir sandbox ortamında test edin.
Shield’in üç bileşeninin her biri ayrı ayrı yapılandırılabilir, böylece ihtiyaçlarınıza en uygun çözümü seçebilirsiniz. Örneğin, sadece Field Audit Trail veya sadece Platform Encryption’ı etkinleştirebilirsiniz.
En İyi Yönetim Uygulamaları
Salesforce Shield’in etkili bir şekilde yönetilmesi için bazı öneriler:
- Kademeli Uygulama: Tüm bileşenleri bir kerede uygulamak yerine, aşamalı bir yaklaşım benimseyerek başlayın.
- Anahtar Yönetim Stratejisi: Shield Platform Encryption için güçlü bir anahtar yönetim stratejisi geliştirin ve düzenli anahtar rotasyonu planlayın.
- İzleme Stratejisi: Hangi olayların ve alanların izleneceğini belirlemek için risk değerlendirmesi yapın.
- Performans Optimize Etme: Şifreleme ve denetim uygulanacak alanları stratejik olarak seçerek sistem performansını optimize edin.
- Yedekleme ve Kurtarma: Şifreleme anahtarları için güvenli yedekleme ve kurtarma prosedürleri oluşturun.
Olası Zorluklar ve Çözümler
Shield uygulamasında karşılaşılabilecek zorluklar ve bunlara yönelik çözümler:
- Performans Etkileri: Çok sayıda alanı şifrelemek performansı etkileyebilir. Çözüm: Yalnızca gerçekten hassas alanları şifreleyin.
- Veri İşlevselliği: Şifreleme bazı özellik sınırlamalarına neden olabilir. Çözüm: Deterministik şifreleme kullanın ve sınırlamaları önceden değerlendirin.
- Kompleks Yapılandırma: Shield’in tüm özelliklerini kullanmak teknik uzmanlık gerektirebilir. Çözüm: Kurulum ve yapılandırma için Salesforce iş ortaklarından destek alın.
Uyumluluk Standartları ve Salesforce Shield
Salesforce Shield, çeşitli global ve sektöre özel düzenlemelere uyum sağlamada kritik rol oynar. Bu düzenlemeler genellikle veri koruma, gizlilik ve denetim gereksinimlerini içerir.
Desteklenen Düzenlemeler
Shield, aşağıdaki gibi çeşitli standartlara uyum sağlamaya yardımcı olur:
- GDPR (Genel Veri Koruma Yönetmeliği): Avrupa Birliği’nin veri koruma düzenlemesi, kişisel verilerin şifrelenmesini ve işleme faaliyetlerinin izlenmesini gerektirir.
- HIPAA (Sağlık Sigortası Taşınabilirlik ve Sorumluluk Yasası): Sağlık bilgilerinin korunmasını gerektirir.
- PCI DSS (Ödeme Kartı Endüstrisi Veri Güvenlik Standardı): Kredi kartı verilerinin korunması için güvenlik gereksinimleri.
- SOX (Sarbanes-Oxley): Finansal raporlama verilerinin bütünlüğünü ve denetimini gerektirir.
- CCPA (Kaliforniya Tüketici Gizlilik Yasası): Tüketicilerin kişisel bilgilerinin korunmasını ve şeffaflığı gerektirir.
- GLBA (Gramm-Leach-Bliley Act): Finansal kurumların müşteri verilerini nasıl ele aldığını düzenler.
Shield’in Uyumluluğa Katkısı
Shield’in her bileşeni, uyumluluk gereksinimlerinin farklı yönlerini destekler:
- Platform Event Monitoring: Veri erişimini ve işlemlerini izleyerek denetim gereksinimlerini karşılar.
- Field Audit Trail: Veri değişikliklerinin uzun süreli kaydını tutarak yasal saklama gereksinimlerini karşılar.
- Shield Platform Encryption: Hassas verileri koruyarak veri güvenliği gereksinimlerini karşılar.
Raporlama ve Belgelendirme
Shield, denetim süreçlerini kolaylaştırmak için kapsamlı raporlama ve belgelendirme yetenekleri sunar:
- Özelleştirilebilir denetim raporları
- Veri değişikliği geçmişi raporları
- Kullanıcı etkinliği özeti raporları
- Güvenlik ihlali tespit raporları
Bu raporlar, düzenleyici denetimlerde gerekli olan kanıtları sağlar ve iç kontrol sistemlerinin etkinliğini göstermenize yardımcı olur.
Önemli Not: Shield, düzenlemelere uyumluluğu desteklerken, tam uyumluluk için genellikle ek kurumsal politikalar ve prosedürler gerektirir. Shield, teknik kontrolleri sağlar, ancak kurumsal uyumluluk stratejisinin sadece bir parçasıdır.
Vaka Çalışmaları ve Başarı Hikayeleri
Salesforce Shield’in farklı sektörlerde nasıl uygulandığını ve değer yarattığını gösteren bazı gerçek dünya örnekleri:
Finans Sektörü: Büyük Bir Yatırım Bankası
Zorluk: Banka, müşteri finansal verilerini korumak ve global finans düzenlemelerine uymak zorundaydı.
Çözüm: Shield Platform Encryption ile tüm müşteri tanımlayıcı bilgilerini ve finansal verileri şifrelediler. Event Monitoring ile hangi çalışanların hassas müşteri verilerine eriştiğini izlediler.
Sonuçlar:
- Düzenleyici denetimlerde %100 uyumluluk
- Veri ihlali riskinin azaltılması
- Denetim süresinin %40 azalması
- Müşteri güveninin artması
Sağlık Sektörü: Bölgesel Sağlık Hizmetleri Ağı
Zorluk: Sağlık kuruluşu, hasta kayıtlarının güvenliğini sağlamak ve HIPAA gereksinimlerini karşılamak zorundaydı.
Çözüm: Field Audit Trail ile hasta kayıtlarındaki tüm değişiklikleri izlediler ve Shield Platform Encryption ile kişisel sağlık bilgilerini (PHI) şifrelediler.
Sonuçlar:
- HIPAA uyumluluk cezalarından kaçınma
- Hasta verilerine erişimde %30 daha fazla görünürlük
- Veri bütünlüğüne olan güvenin artması
- Denetim hazırlık süresinin %60 azalması
Kamu Sektörü: Devlet Kurumu
Zorluk: Kurum, vatandaş verilerini korumak ve siber güvenlik düzenlemelerine uymak zorundaydı.
Çözüm: Tüm Shield bileşenlerini uygulayarak kapsamlı bir güvenlik çözümü oluşturdular.
Sonuçlar:
- Potansiyel güvenlik ihlallerinin erken tespiti
- Şüpheli kullanıcı davranışlarının %70 daha hızlı tespit edilmesi
- Düzenleyici raporlama süresinde %50 azalma
- Veri şifrelemenin sistemlerde önemli bir performans etkisi olmadan uygulanması
Perakende Sektörü: Çok Uluslu Perakende Zinciri
Zorluk: Şirket, milyonlarca müşterinin ödeme verilerini korumak ve global veri koruma yasalarına uymak zorundaydı.
Çözüm: Shield Platform Encryption ile ödeme bilgilerini şifrelediler ve Event Monitoring ile POS sistemlerine erişimi izlediler.
Sonuçlar:
- PCI DSS uyumluluğunun sağlanması
- Veri ihlali sigortası primlerinde %15 azalma
- Müşteri güveninin artması
- Global uyumluluk stratejisinin basitleştirilmesi
Bu vaka çalışmaları, Salesforce Shield’in farklı sektörlerde ve farklı düzenleyici ortamlarda nasıl değer yaratabileceğini göstermektedir. Her kuruluşun kendine özgü zorlukları olsa da, Shield’in esnekliği ve kapsamlı yetenekleri, çeşitli güvenlik ve uyumluluk gereksinimlerini karşılamaya yardımcı olabilir.
Veri Güvenliğinde Yeni Standart: Salesforce Shield ile Uyumluluğu Güçlendirin
Salesforce Shield, veri güvenliği ve uyumluluk gereksinimlerini karşılamak için güçlü ve entegre bir çözüm sunar. Üç temel bileşeni – Platform Event Monitoring, Field Audit Trail ve Shield Platform Encryption – birlikte çalışarak Salesforce ortamındaki kritik verileri korumak, izlemek ve düzenleyici gereksinimlere uyumu sağlamak için kapsamlı bir yaklaşım oluşturur.
Günümüzün sürekli gelişen tehdit ortamında ve giderek sıkılaşan düzenleyici ortamında, Shield gibi güvenlik çözümleri artık bir lüks değil, bir zorunluluk haline gelmiştir. Organizasyonunuzun büyüklüğü veya sektörü ne olursa olsun, veri güvenliği stratejinizi güçlendirmek ve müşteri güvenini korumak için Shield’in sağladığı koruma katmanlarını değerlendirmeniz önemlidir.
Salesforce Shield hakkında daha fazla bilgi edinmek, demo görmek veya organizasyonunuz için nasıl uygulanabileceğini tartışmak için topluluğumuzdaki güvenlik uzmanlarıyla iletişime geçebilirsiniz.
