Salesforce, 2025 Connections etkinliğinde pazarlama teknolojileri alanında şimdiye kadarki en büyük adımını attı. Marketing Cloud Next’in lansmanıyla birlikte, uzun süredir üzerinde çalıştığı birleşik pazarlama deneyimini somutlaştırarak sektörde yeni bir sayfa açtı.
Peki bu dönüşüm, pazarlama ekipleri için ne anlama geliyor? Salesforce Marketing Cloud Next ile ilgili yeni özellikler, entegrasyonlar ve stratejik yenilikler yazının devamında sizi bekliyor.
Marketing Cloud Next’in Tanımı ve Temel Yaklaşımı
Salesforce Marketing Cloud Next, şirketin pazarlama alanındaki on yıllık birikiminin sonucunda ortaya çıkan devrimsel bir platformdur. Data Cloud altyapısı üzerine inşa edilmiş bu yapay zeka destekli pazarlama çözümü, modern işletmelerin dijital dönüşüm ihtiyaçlarına yanıt veriyor.
Platform, geleneksel B2B ve B2C pazarlama ayrımını ortadan kaldırarak tek bir uygulama altında birleştiren kapsamlı bir yaklaşım benimser. Bu yaklaşım sayesinde işletmeler, müşteri segmentasyonundan kampanya yönetimine kadar tüm pazarlama süreçlerini merkezi bir noktadan yönetebilir.
Platform, özellikle Agentforce teknolojisini kullanarak özerk pazarlama ajanlarına olanak tanıyor ve pazarlama süreçlerinde yapay zeka destekli otomasyonu ön plana çıkarıyor.
Marketing Cloud Ailesi İçindeki Konumu
Salesforce Marketing Cloud Next’i tam olarak anlayabilmek için, mevcut Salesforce Marketing Cloud ürünleriyle olan ilişkisini incelemek gerekir:
Marketing Cloud Engagement (MCE)
Eski adıyla ExactTarget olan MCE, Salesforce’un on yılı aşkın süredir kullandığı B2C pazarlama çözümüdür.
Journey Builder, Email Studio gibi modülleriyle tanınan bu platform, büyük ölçekli işletmelerin tercih ettiği güçlü bir altyapıya sahiptir.
Marketing Cloud Account Engagement (MCAE)
Pardot adıyla bilinen MCAE, B2B pazarlama süreçlerine odaklanan ve Salesforce’un temel satış nesneleriyle uyumlu çalışan bir platformdur. Lead yönetimi ve nurturing süreçlerinde öne çıkar.
Marketing Cloud Growth (MCG) ve Advanced (MCA)
2024 yılında piyasaya sürülen bu edisyonlar, “Marketing Cloud on core” konseptinin ilk örnekleridir. Salesforce’un ana platformu üzerine inşa edilmiş bu çözümler, Marketing Cloud Next’e giden yolun ilk adımlarını oluşturur.
Salesforce Marketing Cloud Next Özellikleri
1. Birleştirme (Combining) Yaklaşımı
Salesforce, yıllar boyunca MarTech alanında yaptığı dokuz büyük satın almayı Marketing Cloud Next çatısı altında birleştirdi. Bu yaklaşım sayesinde:
- Daha az entegrasyon karmaşıklığı
- Tek noktadan yönetim imkanı
- Gelişmiş veri senkronizasyonu
- Azaltılmış toplam sahip olma maliyeti (TCO)
2. Yeniden İnşa Etme (Rebuilding) Stratejisi
Platform, Data Cloud altyapısı üzerine sıfırdan inşa edildi. Bu yaklaşımın getirdiği avantajlar:
- Birleşik Kişiselleştirme Motoru: Salesforce’un tüm ürünleri (Sales Cloud, Service Cloud, Commerce Cloud) arasında paylaşılan tek bir kişiselleştirme servisi bulunuyor.
- Gelişmiş Veri İşleme: Data Cloud’un gerçek zamanlı veri işleme kapasitesi sayesinde müşteri deneyimi önemli ölçüde gelişiyor.
- Agentforce Entegrasyonu: Yapay zeka destekli ajanlar, platformun her seviyesinde aktif rol oynuyor.
3. Basitleştirme (Simplifying) Felsefesi
Marketing Cloud Next, karmaşık pazarlama teknolojisi yığınlarını basitleştirmek amacıyla tasarlandı:
- Tek uygulama üzerinden B2B ve B2C operasyonları
- Azaltılmış sistem entegrasyonu ihtiyacı
- Sezgisel kullanıcı arayüzü
- Otomatikleştirilmiş süreç yönetimi
Agentforce Kampanya Yönetimi ve Lead İşlemleri
Marketing Cloud Next’in en dikkat çekici özelliklerinden biri, Agentforce teknolojisinin pazarlama süreçlerine entegrasyonudur:
- Agentforce Campaign Creation: Kampanya oluşturma süreçlerini otomatikleştiren bu özellik, pazarlama ekiplerinin stratejik çalışmalara daha fazla odaklanmasını sağlar.
- Agentforce Lead Management: Lead scoring, nurturing ve qualification süreçlerini yapay zeka destekli ajanlar yönetir.
- Agentforce Segment Intelligence: Müşteri segmentasyonu ve hedefleme işlemlerinde gelişmiş analitik yetenekler sunar.
Salesforce Marketing Cloud Next Geçiş Süreci
Salesforce, mevcut müşterilerinin yeni platforma geçişini kolaylaştırmak için convergence yaklaşımını benimsiyor. Bu süreç migrasyon değil, mevcut yatırımları koruyarak genişletme olarak tanımlanıyor.
Geçiş Yolları:
- MCAE’den MCG/MCA’ya: Account Engagement müşterileri için 2024 yılı ortasında başlayan geçiş süreci, müşterilerin mevcut verilerini ve otomasyonlarını koruyarak yeni özelliklere erişim sağlıyor.
- MCE’den MCE+’ya: Marketing Cloud Engagement+ edisyonu, 2025 yılı Ekim ayında genel erişime açılması planlanan bir ara çözüm olarak konumlandırılıyor.
- “İşleyen Şeyi Koru, Yeniyi Ekle” Felsefesi: Salesforce, müşterilerin mevcut Journey Builder süreçlerini koruyarak, bunları yeni Flow teknolojisiyle entegre etme imkanı sunuyor.
Salesforce Marketing Cloud Next Platform Mimarisi ve Teknik Altyapı
Marketing Cloud Next’in teknik altyapısı, Salesforce’un gelecek vizyonunu yansıtır:
Data Cloud Temelli Mimari
Platform, Salesforce’un “core platform” olarak adlandırdığı Data Cloud üzerine inşa edildi. Bu yaklaşım:
- Gerçek zamanlı veri işleme kapasitesi
- 360 derece müşteri görünümü
- Çapraz platform veri paylaşımı
- Gelişmiş analitik yetenekler
API-First Yaklaşım
Modern API mimarisi sayesinde platform:
- Üçüncü taraf entegrasyonları destekler
- Özelleştirilebilir çözümler sunar
- Geliştiriciler için esnek bir ortam oluşturur
Salesforce Marketing Cloud Next Sektör Etkisi ve Rekabet Analizi
Marketing Cloud Next’in pazara etkisi, pazarlama teknolojileri sektöründe önemli bir dönüm noktası oluşturuyor:
Rekabet Avantajları
- Birleşik platform yaklaşımı
- Yapay zeka destekli otomasyon
- Düşük toplam sahip olma maliyeti
- Salesforce ekosistemi entegrasyonu
Sektörel Dönüşüm
Platform, özellikle enterprise düzeydeki işletmeler için:
- MarTech yığını basitleştirmesi
- Veri yönetimi merkezi hale getirmesi
- Müşteri deneyimi optimizasyonu
- ROI artışı potansiyeli
Salesforce Marketing Cloud Next İmplementasyon Stratejileri ve En İyi Uygulamalar
Marketing Cloud Next’e geçiş sürecinde başarılı olmak için dikkat edilmesi gereken faktörler:
Hazırlık Aşaması
- Mevcut veri kalitesinin değerlendirilmesi
- Süreç haritalama çalışmaları
- Ekip eğitimi planlaması
- Change management stratejisi geliştirilmesi
Uygulama Süreci
- Aşamalı geçiş planı
- Pilot projelerin yürütülmesi
- Performans metriklerinin takibi
- Sürekli optimizasyon döngüsü
Salesforce Marketing Cloud Next Gelecek Beklentileri ve Roadmap
Salesforce’un Marketing Cloud Next için uzun vadeli planları şu şekilde özetlenebilir:
Salesforce, MCE ve MCAE gibi mevcut ürünlerin hizmete devam edeceğini, ancak yeni müşteriler için Marketing Cloud Next’in ana seçenek olacağını belirtiyor.
Yapay zeka entegrasyonu derinleşecek. Agentforce teknolojisinin pazarlama süreçlerine entegrasyonu daha da geliştirilecek. Özellikle:
- Otomatik içerik üretimi
- Predictive analytics yetenekleri
- Gerçek zamanlı personalizasyon
- Müşteri davranış tahminleme
Ekosistem genişlemesi devam edecek. Platform, Salesforce ekosistemindeki diğer ürünlerle daha derin entegrasyonlar geliştirecek:
- Sales Cloud ile gelişmiş lead transferi
- Service Cloud ile müşteri destek süreci entegrasyonu
- Commerce Cloud ile e-ticaret personalizasyonu
Salesforce Marketing Cloud Next ile Pazarlamanın Geleceği Burada
Salesforce Marketing Cloud Next, pazarlama teknolojileri alanında yeni bir çağın başlangıcını işaret ediyor. Data Cloud altyapısı, Agentforce entegrasyonu ve birleşik platform yaklaşımıyla işletmelere benzersiz bir değer önerisi sunuyor.
Platform, özellikle karmaşık pazarlama teknolojisi yığınlarından bunalan ve tek noktadan yönetim arayan işletmeler için ideal bir çözüm olarak öne çıkıyor. Salesforce’un “convergence” yaklaşımı sayesinde mevcut yatırımlar korunurken, gelecek nesil pazarlama yeteneklerine erişim mümkün hale geliyor.
