Salesforce Partner Cloud Nedir?

Partner ekosistemlerinin yönetimi, organizasyonların büyüme stratejilerinde artık merkezi bir konuma yerleşti. Birçok işletme, distribütör ve bayi ağlarını e-posta zincirleri ve Excel ile yönetirken, verimlilik kayıplarının farkında bile olmuyor. Salesforce Partner Cloud bu operasyonel karmaşıklığı yapay zeka ve otomasyon gücüyle dönüştüren bir platform olarak öne çıkıyor.

Salesforce Partner Cloud Nedir?

Salesforce Partner Cloud, işletmelerin distribütör, bayi ve uygulama ortaklarından oluşan ekosistemlerini tek bir platformda yönetmelerine olanak tanıyan entegre bir çözümdür. 17 Haziran 2025 tarihinde piyasaya sürülen bu platform, partner ilişki yönetiminin ötesine geçerek satış, pazarlama, destek ve eğitim süreçlerini birleştiren kapsamlı bir yapı sunar.

Salesforce Partner Cloud, üç farklı SKU (Stock Keeping Unit – Stok Saklama Birimi) üzerinden hizmet verir: 

• Partner Relationship Management (PRM), temel partner portal ve işbirliği araçlarını içerir 
• Partner Ecosystem Management (PEM), eğitim ve teşvik yönetimi gibi gelişmiş yetenekleri sisteme dahil eder. 
• Channel Revenue Management ise fiziksel ürün dağıtımı yapan organizasyonlar için ek bir modül olarak konumlanmaktadır.

Platform mevcut Salesforce yatırımlarını partner ekosisteminize genişletmenize olanak tanıyan bir yapıya sahiptir. CRM verileri, yapay zeka yetenekleri ve otomasyon araçları, partnerlerin satış süreçlerinde daha etkin performans göstermelerini sağlarken, organizasyonlar için merkezi yönetim ve görünürlük avantajı yaratır.

Salesforce Partner Ekosistemindeki Verimsizliğin Görünmeyen Bedeli

Partner ekosistemlerindeki operasyonel karmaşıklık, organizasyonların fark edemediği gelir kayıplarına yol açar. Excel tabloları, e-posta zincirleri ve birbirinden kopuk sistemler üzerinden yürütülen süreçler, sadece zaman kaybına değil, stratejik fırsatların kaçırılmasına da neden olur.

Bir partner ile müşteri arasındaki iletişim kopukluğu, müşteri deneyimini doğrudan etkilemektedir. Partner yöneticileri, farklı kaynaklardan partner katılımını takip etmek için saatler harcadığında, aslında stratejik planlama ve ilişki geliştirme gibi yüksek değerli aktivitelerden uzaklaşmaktadır. 

Teşvik programlarının hesaplanması ve raporlanması manuel süreçlerle yürütüldüğünde, hatalar artar ve partnerlerin motivasyonu olumsuz etkilenir.

Veri siloları ise en gizli maliyet kalemini oluşturur. Satış ekibinin CRM’deki güncel bilgileri, partner portalına zamanında yansımadığında, partnerlar eski ürün bilgileri veya geçersiz fiyatlandırmalarla müşterilere ulaşabilir. Bu durum, güvenilirlik kaybına ve uzayan satış döngülerine yol açar.

Salesforce Partner Cloud bu görünmeyen bedelleri ortadan kaldırmak üzere tasarlanmış bir platform sunar. Tek gerçeklik kaynağı prensibiyle çalışan sistem, tüm partner verilerini CRM altyapısı üzerinde birleştirerek, bilgi akışının kesintisiz şekilde gerçekleşmesini sağlar.

Salesforce Partner Cloud Bileşenleri ve Karşılaştırma

Salesforce Partner Cloud organizasyonların farklı ihtiyaçlarına yanıt verecek şekilde üç ana bileşenden oluşmaktadır. Her bileşen, belirli partner senaryolarına odaklanmaktadır.

Aşağıdaki tablo üç bileşenin öne çıkan özelliklerini karşılaştırmaktadır:

Partner Relationship Management, partner ekosistem yönetimine yeni başlayan veya basit ihtiyaçları olan organizasyonlar için ideal bir başlangıç noktası sunmaktadır. Partnerlerin satış ve destek süreçlerine dahil olmasını sağlayan temel araçları içermektedir.

Partner Ecosystem Management ise, PRM’in tüm özelliklerini içerirken, eğitim, teşvik ve sadakat programları gibi ileri düzey yetenekleri sisteme eklemektedir. 

Salesforce Spiff entegrasyonu sayesinde, partnerlar teşvik planlarını anlık olarak görüntüleyebilir ve performanslarını takip edebilir. 

Revenue Cloud müşterileri için CPQ (Configure, Price, Quote) ve CLM (Contract Lifecycle Management) işlevselliği de partner portalına taşınabilir. Transaction Line Editor ile partnerlar, karmaşık teklif yapılandırmalarını daha hızlı gerçekleştirilir.

PEM B2B referral programları aracılığıyla gelişmiş pazarlama girişimlerini desteklemekte, daha fazla özel nesne (custom object), ek depolama alanı ve üye başına artırılmış API çağrısı sunarak kurumsal ölçekte partner yönetimi için gerekli altyapıyı sağlamaktadır.

Channel Revenue Management, fiziksel ürün dağıtımı yapan organizasyonlar için kritik özellikleri barındıran bir eklenti modülüdür. Envanter takibi ve rebate yönetimi gibi işlevler, dağıtım kanallarının etkin yönetimini desteklemektedir.

Salesforce Partner Deneyimini Dönüştüren Temel Yetenekler

Partner portalının kişiselleştirilebilir yapısı, her partner türü için farklı deneyimler yaratmanıza olanak tanır. Sürükle-bırak editörü sayesinde, CRM’deki veri ve otomasyonları doğrudan portal üzerinde kullanabilirsiniz. Markanızın görsel kimliğini yansıtan özelleştirilebilir şablonlar, partnerlerin platformu kendi web sitelerinin doğal bir uzantısı gibi hissetmelerini sağlamaktadır.

• Anlaşma kaydı süreci CRM-uyumlu bir yapıda çalışmakta, manuel yönlendirme işlemlerini ortadan kaldırırken güvenli ve otomatik bir akış sunmaktadır.
• Pipeline Inspection görünümü, partnerlerin hangi fırsatlara odaklanması gerektiğini yapay zeka destekli skorlama sistemiyle anlık olarak göstermektedir.
• Marketing Development Fund (MDF) talepleri ve onayları otomatize edilmekte, pazarlama içerikleri ve kampanyalar merkezi bir kütüphaneden partnerlerle paylaşılabilir.
• Müşteri destek süreçleri partner portalına entegre edilerek, case yönetimi ve bilgi bankası erişimi sağlanmaktadır.
• Şeffaflık araçları, partnerlerin kendi aktivitelerini tek bakışta görmelerine ve performans planlarına detaylı şekilde incelemelerine olanak tanımaktadır.
• Partner Tracks özelliği partnerleri doğru görevler üzerinde çalışmaya yönlendiren uygulama içi rehberlik sunar. Kampanyalar, leadler veya tamamlanan satışlar gibi partner aktiviteleri istenen iş sonuçlarıyla ilişkilendirilerek, motivasyon mekanizmaları güçlendirilir.
• PEM’in sunduğu Account Planning yetenekleri, partnerlerin stratejik müşteri yönetiminde aktif rol almalarını sağlamaktadır. Revenue Cloud entegrasyonu sayesinde, fiyatlandırma ve faturalandırmada tutarlılık sağlanırken, transaction verileri merkezi bir noktada toplanmaktadır.
• Loyalty Management fonksiyonları, uzun vadeli bağlılığı teşvik eden yapılar oluşturmaktadır. Partnerlerin geçmiş işlemleri, kazandıkları faydalar ve ek avantajları ilk andan itibaren görünür hale gelmekte, bu da ekosistem içindeki güven ve süreklilik duygusunu pekiştirir.
• Platform AppExchange ve AgentExchange marketplace’leri ile entegre çalışarak genişletilebilirlik sunar. AppExchange’den partner ekosisteminize uygun hazır uygulamalar ekleyebilirken, Mart 2025’te lansmanı yapılan AgentExchange üzerinden yapay zeka destekli agent aksiyonları, konuları ve şablonları keşfedebilirsiniz. 200’den fazla partner tarafından geliştirilen bu çözümler, partner deneyimini sektöre özel ihtiyaçlara göre kişiselleştirmenizi sağlar.

Salesforce Agentforce ile Partner Ekosisteminde Yapay Zeka Entegrasyonu

Salesforce Partner Cloud Agentforce platformunu partner ekosisteminize genişleterek, yapay zeka destekli dijital işgücünü tüm dağıtım kanallarınıza taşır. Partner kullanıcıları, doğal dil komutlarıyla çalışan yapay zeka asistanlarından faydalanarak, müşteriler için daha fazlasını yapabilir.

Agentforce partnerlerin ihtiyaç duydukları bilgilere erişim şeklini kökten değiştirmektedir. Ürün özellikleri, satış detayları ve diğer kaynaklara anında ulaşabilmek, her müşteri konuşmasında hazırlıklı olmalarını sağlamaktadır. Örneğin, bir partner kullanıcısı, belirli bir müşteriyi bir webinara aday göstermek istediğinde, yapay zeka asistanı bu işlemi kendi adına gerçekleştirebilir.

Teklif oluşturma süreçlerinde de yapay zeka desteği devreye girer. Agent öncelikli teklif oluşturma yaklaşımı, manuel yapılandırma işlemlerini azaltarak, partnerlerin daha hızlı ve doğru teklifler hazırlamasını sağlar. Revenue Cloud ile entegre çalışan bu sistem, tek seferlik satışlar, abonelikler ve kullanıma dayalı modeller gibi farklı gelir modellerini desteklemektedir.

Einstein Copilot, partner anlaşmalarını takip etmek için yerleşik bir araç sunmaktadır. Yapay zeka destekli e-postalar ve prompts, partnerların doğru satış yaklaşımlarını benimsemelerini kolaylaştırmaktadır. 

Slack Connect üzerinden Slack AI ile kanal özetleri ve mesaj özetleri, ekipler arası iletişimi hızlandırmakta, partnerların önemli güncellemeler hakkında hızla bilgi sahibi olmalarını sağlar.

Sales Programs özelliği, partnerların eğitim yolculuklarını yapılandırarak, belirli hedeflere ulaşmaları için gerekli bilgi ve becerileri kazanmalarını desteklemektedir. Yönlendirmeli satış mekanizmaları sayesinde, partnerlar her adımda doğru içerik ve kaynağa yönlendirilmektedir.

Partner eğitiminde yapay zeka, kişiselleştirilmiş öneriler ve seviye atlama motivasyonları sunmaktadır. Partnerlar, ürün bilgilerine, satış materyallerine ve diğer varlıklara anında erişebilen yapay zeka destekli asistanlarla, becerilerini geliştirerek her müşteri etkileşiminde daha etkili olmaktadır.

Agentforce’un partner ekosistemindeki kullanımı, kredi bazlı bir sistem üzerinden işlemektedir. Partner Agent oluşturmak için Agentforce kredileri ve Einstein Request’leri tüketilmektedir. Salesforce Foundations ile bu kaynakları keşfedebilir veya ek krediler satın alabilirsiniz. Platform, organizasyonunuzun zaten yatırım yaptığı ürünlerin bir uzantısı olarak çalışmaktadır.

Salesforce Partner Cloud Entegre Ederken Dikkat Edilmesi Gerekenler

Salesforce Partner Cloud’u ekosisteminize entegre ederken, başarılı bir uygulama için belirli stratejik noktaları göz önünde bulundurmak gerekir. Platform farklı partner türlerine göre özelleştirilebilir deneyimler sunmaktadır.

• Ön koşul ürünlerin kontrolü kritik öneme sahiptir; partnerlerinize sunmak istediğiniz özelliklerin organizasyonunuzda aktif olması gerekmektedir.
• Teşvik bilgilerini partnerlarla paylaşmak için Salesforce Spiff uygulamasının tamamlanmış olması beklenmektedir.
• Partner Cloud, mevcut Salesforce yatırımlarınızı genişleten bir yapı sunduğundan, hangi ürünleri partner ekosisteminize açacağınızı stratejik olarak belirlemelisiniz.
• Sales Cloud Enterprise edition veya daha üst sürümler, Partner Cloud için gerekli minimum lisans düzeyini oluşturmaktadır.
• Data Cloud entegrasyonu partner verilerinin merkezi bir şekilde yönetilmesini ve analiz edilmesini sağlamaktadır.
• Agentforce yeteneklerinden tam anlamıyla faydalanmak için kredi ve request yönetimi planlaması yapılmalıdır.
• Uygulama sürecinde partner segmentasyonu, hangi partner türünün hangi özelliklere erişeceğini belirlemenizde yol gösterici olmaktadır. Bayiler, distribütörler ve uygulama ortakları için farklılaştırılmış deneyimler tasarlamak, platformun etkinliğini artırmaktadır.
• Portal tasarımı aşamasında, markanızın görsel kimliğini yansıtan tutarlı bir deneyim oluşturmak, partnerların platform benimsemesini kolaylaştırmaktadır. Sürükle-bırak editörleri kullanarak, teknik bilgi gerektirmeden portal yapınızı özelleştirebilirsiniz.
• Change management ve eğitim programları, partner ekosisteminin yeni platforma geçişinde kritik rol oynamaktadır. Partnerların sistemi nasıl kullanacakları konusunda net rehberlik sunmak, benimsenme oranlarını yükseltmektedir.
• Metrik tanımlaması ve KPI takibi, Partner Cloud yatırımınızın getirisini ölçmenizi sağlamaktadır. Deal registration sayıları, partner kaynaklı gelir büyümesi, eğitim tamamlama oranları ve ortalama teklif hazırlama süreleri gibi göstergeler, platformun etkisini somut verilerle ortaya koymaktadır.
• Sürekli optimizasyon yaklaşımı partner geri bildirimlerini sisteme entegre ederek, deneyimi zamanla geliştirmenize olanak tanımaktadır. Partnerlerinizin platformla nasıl etkileşimde bulunduğunu analiz etmek, hangi özelliklerin en çok değer yarattığını görmenizi sağlamaktadır.

Salesforce Partner Cloud Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

Partner Cloud ile mevcut PRM çözümüm arasındaki temel fark nedir?

Partner Cloud geleneksel PRM çözümlerinin ötesine geçerek yapay zeka, otomasyon ve Salesforce ekosisteminin tüm gücünü partner deneyimine taşımaktadır. Agentforce entegrasyonu, Revenue Cloud bağlantısı ve Salesforce Spiff ile teşvik yönetimi gibi gelişmiş yetenekler, yeni nesil partner ekosistem yönetimini mümkün kılmaktadır.

Salesforce Partner Cloud hangi sektörlerde kullanılabilir?

Platform, sektör-agnostik bir yapıya sahiptir. Teknoloji, finans, üretim, perakende ve sağlık gibi farklı sektörlerdeki organizasyonlar, partner ekosistemlerini Partner Cloud üzerinden yönetebilmektedir. Financial Services Cloud, Health Cloud veya Manufacturing Cloud gibi endüstriye özel Salesforce çözümleri kullanan işletmeler, bu özellikleri partner portalına genişletebilmektedir.

Salesforce Partner Cloud uygulanması ne kadar sürer?

Uygulama süresi, organizasyonun mevcut Salesforce altyapısına, partner ekosisteminin karmaşıklığına ve istenilen özelleştirme düzeyine bağlı olarak değişmektedir. Temel PRM kurulumu birkaç hafta sürebilirken, kapsamlı PEM uygulamaları birkaç ay alabilmektedir. Mevcut Salesforce yatırımlarınızı kullanma yaklaşımı, uygulama süresini kısaltmaktadır.

Partnerler platformu mobil cihazlardan kullanabilir mi?

Salesforce Partner Cloud, uyumlu tasarım prensipleriyle çalışmakta ve mobil cihazlarda optimize edilmiş deneyim sunmaktadır. Salesforce mobil uygulaması üzerinden de partner portal erişimi sağlanabilmekte, bu da partnerlerin her yerden çalışabilmesini mümkün kılmaktadır.

Partner Cloud’da veri güvenliği nasıl sağlanıyor?

Platform, Salesforce’un kurumsal düzeyde güvenlik standartlarını kullanmaktadır. Rol tabanlı erişim kontrolleri, veri şifreleme, audit trail özellikleri ve Salesforce Shield gibi gelişmiş güvenlik araçları, partner verilerinizin korunmasını sağlamaktadır. Her partner yalnızca kendisiyle ilgili verilere erişebilmekte, organizasyonunuz ince taneli yetkilendirme politikaları tanımlayabilmektedir.

Bir önceki yazımıza göz atın: “Salesforce Ohana Nedir?”