Salesforce AgentExchange Nedir?

Yapay zeka ajanları iş dünyasında giderek daha önemli hale gelirken, Salesforce AgentExchange bu dönüşümü destekleyen kapsamlı bir ekosistem olarak öne çıkıyor. Hazır çözümlerden sektörel bileşenlere, güvenlik standartlarından topluluk işbirliğine kadar geniş bir yelpazede hizmet sunan platform, yapay zeka çağında bulut ekosistemlerinin evrimini somutlaştırıyor.

Salesforce AgentExchange Nedir

AgentExchange, Salesforce’un Mart 2025’te hayata geçirdiği bir pazaryeri ve topluluk platformudur. Yapay zeka ajanları için tasarlanan bu ekosistem, işletmelerin hazır bileşenlerle hızlıca ajan çözümleri oluşturmasına olanak tanır. Platform Salesforce’un 2005 yılında başlattığı ve bugün 13 milyondan fazla kurulum sayısına ulaşan AppExchange mirasını yapay zeka çağına taşıyor.

AgentExchange bu temel üzerine inşa edilirken, odak noktasını uygulamalardan yapay zeka ajanlarına kaydırıyor. Geleneksel yazılım uygulamaları belirli görevleri yerine getirirken, ajanlar otonom olarak çalışabiliyor ve değişen koşullara dinamik yanıtlar verebiliyor. Platform, bu yeni paradigmayı desteklemek için özel olarak tasarlandı.

Salesforce AgentExchange platformu, işletmelerin Agentforce ajanlarını özelleştirmek ve genişletmek için ihtiyaç duydukları tüm bileşenleri tek bir çatı altında toplar. Google Cloud, DocuSign, Box ve Workday gibi teknoloji devlerinin de aralarında bulunduğu 200’den fazla partner, platformun lansmanından itibaren çözümlerini sunuyor. Platform dijital iş gücü kavramını somutlaştırarak yapay zeka ajanlarının iş dünyasındaki rolünü yeniden tanımlıyor.

Salesforce’un tahminlerine göre, $6 trilyon büyüklüğündeki dijital iş gücü pazarı, önümüzdeki yıllarda hızlı bir büyüme gösterecek. AgentExchange, bu devasa pazarda işletmelerin konumlanmasını kolaylaştıran stratejik bir araç olarak öne çıkıyor.

Salesforce AgentExchange’in Ana Bileşenleri

Salesforce AgentExchange platformu, yapay zeka ajanlarının inşası için dört temel yapı taşı sunuyor. Her bileşen, belirli bir ihtiyacı karşılamak ve ajanların yeteneklerini genişletmek üzere tasarlandı.

Actions (Eylemler)

Eylemler, yapay zeka ajanlarının gerçekleştirebileceği somut işlemleri tanımlayan temel entegrasyonlardır. Apex kodu, Flow’lar, API çağrıları veya özel promptlardan oluşabilen bu bileşenler, ajanların yetki alanını belirler. Örneğin, bir müşteri destek ajanı için “sipariş iptali” veya “iade işlemi başlatma” gibi eylemler tanımlanabilir.

Platform üzerindeki partnerler, sektöre özel eylemler geliştirerek işletmelerin özelleştirme ihtiyacını karşılıyor. DocuSign entegrasyonu sayesinde ajanlar belge imzalama süreçlerini yönetebilirken, Slack entegrasyonu ile doğrudan mesajlaşma ve kanal güncellemeleri gerçekleştirilebiliyor.

Prompt Templates (İstem Şablonları)

İstem şablonları, yapay zeka ajanlarının tutarlı ve etkili iletişim kurmasını sağlayan yeniden kullanılabilir yapılardır. Bu şablonlar, belirli senaryolar için optimize edilmiş promptlar içerir ve ajanların yanıtlarının kalitesini standart hale getirir. Finansal danışmanlık, teknik destek veya satış konuşmaları gibi farklı bağlamlarda kullanılmak üzere tasarlanmış şablonlar mevcuttur.

Şablonların önceden hazırlanmış olması, işletmelerin prompt mühendisliği konusunda uzmanlaşmasına gerek kalmadan profesyonel sonuçlar almasını sağlıyor. Her şablon, Salesforce’un kalite kontrol süreçlerinden geçerek pazara sunuluyor.

Topics (Konular)

Konular, belirli bir görev veya iş akışı etrafında organize edilmiş eylem ve talimat gruplarıdır. Bir yapay zeka ajanının sorumluluk alanını netleştiren bu yapı, ajanın belirlenen sınırlar içinde kalmasını garanti eder. “Müşteri şikayeti yönetimi” veya “ürün önerisi” gibi konular, ilgili tüm eylemleri ve davranış kurallarını bir araya getirir.

Konuların modüler yapısı, işletmelerin ajanlarını ihtiyaç duydukça genişletmesine olanak tanır. Yeni bir iş süreci eklendiğinde, ilgili konu pazaryerinden bulunup ajana eklenebilir.

Agent Templates (Ajan Şablonları)

Ajan şablonları, birden fazla konuyu, eylemi ve global talimatı birleştiren kapsamlı çözümlerdir. Hazır bir yapay zeka ajanı olarak düşünülebilecek bu şablonlar, belirli roller için optimize edilmiş konfigürasyonlar sunar. Örneğin, “E-ticaret Müşteri Destek Ajanı” şablonu, sipariş takibi, iade yönetimi ve ürün sorguları gibi tüm gerekli yetenekleri içerir.

Nisan 2025 itibarıyla paketleme ve listeleme özellikleri kullanıma sunulan ajan şablonları, işletmelerin AI adaptasyonunu hızlandıran kilit bir bileşen haline geldi. Şablonlar, sektör standartlarına uygun meta veriler ve önceden yapılandırılmış guardrail’ler (koruyucu sınırlar) ile birlikte geliyor.

AgentExchange Partner Ekosistemi ve İşbirliği Modeli

AgentExchange’in gücü, çeşitli teknoloji şirketlerinin platformda bir araya gelmesinden kaynaklanıyor. Salesforce, platform lansmanında 200’den fazla partnerle yola çıkarak, ekosistem yaklaşımını yapay zeka çağına başarıyla taşıdığını gösterdi.

AgentExchange platformundaki farklı partner kategorileri, örnek şirketleri ve sundukları çözüm türleri şu şekilde özetlenebilir:

Platform, partnerler için sadece bir dağıtım kanalı değil, aynı zamanda bir gelir modeli sunuyor. Salesforce developerları ve şirketler, oluşturdukları bileşenleri pazaryerinde satarak yapay zeka uzmanılıklarından maddi getiri elde edebiliyor. Bu yaklaşım, ekosistemi sürekli büyüten bir döngü yaratıyor.

Salesforce AgentExchange’in Avantajları

Salesforce AgentExchange özellikleri, işletmelere çok katmanlı avantajlar sağlıyor. Platform, yapay zeka projelerinde karşılaşılan yaygın engelleri ortadan kaldıran bir yaklaşım benimsiyor.

• Hızlandırılmış Uygulama Süreci: Sıfırdan geliştirme yerine hazır bileşenlerin kullanılması, projelerin tamamlanma süresini radikal biçimde azaltıyor. 
• Sektöre Özel Çözümlere Erişim: Platform, farklı endüstrilerin özel ihtiyaçlarını karşılayan bileşenler barındırıyor. Sağlık sektöründe hasta randevu yönetimi, perakendede stok optimizasyonu veya finans sektöründe risk analizi gibi alanlara özel ajanlar bulunabiliyor.
• Risk Azaltma ve Güvenilirlik: Her bileşen, Salesforce’un güvenlik protokollerinden geçiyor ve müşteri değerlendirmelerine tabi tutuluyor. İşletmeler, kullandıkları çözümlerin güvenilir olduğundan emin olabiliyor.
• Ölçeklenebilir Maliyet Yapısı: Kendi yapay zeka çözümlerini geliştirmek yerine AgentExchange üzerinden hazır bileşenleri kullanan işletmeler, geliştirme ve bakım maliyetlerini önemli ölçüde düşürebiliyor.
• Topluluk Desteği: Agentblazer topluluğu, kullanıcıların deneyimlerini paylaşması ve en iyi uygulamaları öğrenmesi için bir platform sunuyor. Forum tartışmaları, kullanım senaryoları ve sorun çözüm önerileri, ekosistem içinde sürekli dolaşıyor.
• Sürekli İnovasyon: Partnerler tarafından eklenen yeni bileşenler, platformun yeteneklerini düzenli olarak genişletiyor. İşletmeler, yapay zeka teknolojisindeki gelişmeleri takip etmek için ek yatırım yapmadan bu yeniliklerden faydalanabiliyor.

AgentExchange Güvenlik ve Güvenilirlik Standartları

Yapay zeka ajanlarının iş süreçlerine entegrasyonu, ciddi güvenlik ve uyumluluk sorunlarını gündeme getiriyor. AgentExchange, bu endişeleri karşılamak için katmanlı bir güvenlik mimarisi kullanıyor.

Platformdaki tüm bileşenler, yayınlanmadan önce detaylı güvenlik incelemeleri geçiyor. Salesforce’un güvenlik ekipleri, potansiyel zafiyetleri tespit etmek ve kodun en iyi uygulamalara uygunluğunu doğrulamak için kapsamlı testler gerçekleştiriyor. Bu süreç, kötü niyetli kod veya veri sızıntısı risklerini azaltıyor.

Müşteri değerlendirme sistemi, bileşenlerin gerçek dünya performansı hakkında şeffaf bilgi sunuyor. İşletmeler, bir çözümü entegre etmeden önce diğer kullanıcıların deneyimlerini inceleyebiliyor. Düşük puanlı veya güvenilirlik sorunları yaşayan bileşenler, platformdan kaldırılabiliyor.

Haziran 2025’te duyurulan Agentforce 3 ile birlikte gelen Command Center özelliği, işletmelere ajanlarının performansını gerçek zamanlı izleme imkanı veriyor. Bu gözlemlenebilirlik katmanı, anormalliklerin erken tespit edilmesini ve müdahale edilmesini sağlıyor. 

Veri gizliliği konusunda platform, Salesforce’un Data Cloud altyapısını kullanıyor. Şirketlerin hassas bilgileri, ajanlar tarafından kullanılırken şifrelenmiş ve yalıtılmış ortamlarda işleniyor. GDPR, HIPAA ve diğer düzenlemelere uyumluluk, platform tasarımının temel prensiplerindendir.

Haziran 2025’te Agentforce 3 ile eklenen Salesforce Model Context Protocol (MCP) desteği, farklı yapay modellerinin ve araçların standartlaştırılmış bir şekilde entegre edilmesini sağlıyor. AWS, IBM, Google Cloud, PayPal ve Stripe gibi partnerlerden gelen MCP sunucuları, ajanların güvenli şekilde dış kaynaklara erişmesini mümkün kılıyor. Bu açık standart yaklaşımı, işletmelerin tedarikçiye bağımlılık riskini azaltırken esneklik kazanmasını sağlıyor.

AgentExchange Başlangıç ve Keşif Süreci

Salesforce AgentExchange’e erişim, platform içinde iki farklı yoldan gerçekleşiyor. İşletmeler, doğrudan agentexchange.salesforce.com adresinden pazaryerine ulaşabiliyor veya Salesforce’un Agent Builder aracı içinden bileşenleri keşfedebiliyor. 

Agent Builder entegrasyonu, yapay zeka ajanı geliştirme sürecini kesintiye uğratmadan ihtiyaç duyulan bileşenlere erişim sağlıyor.

• Agent Builder Deneyimi: Platform, düşük kod ve profesyonel kod araçlarını bir araya getirerek farklı teknik seviyelerdeki kullanıcılara hitap ediyor. Doğal dil işleme yetenekleri sayesinde, kullanıcılar prompt’lar ve talimatları Türkçe veya İngilizce gibi doğal dillerle oluşturabiliyor. Sistem, bu talimatları otomatik olarak yapılandırılmış ajan davranışlarına dönüştürüyor. 

Keşif sürecinde kullanıcılar, sektör kategorilerine, kullanım senaryolarına veya partner şirketlere göre filtreleme yapabiliyor. Her bileşen için detaylı açıklamalar, kullanım örnekleri ve müşteri değerlendirmeleri sunuluyor. “Dene ve satın al” modeli, işletmelerin bir çözümü üretim ortamına taşımadan önce test etmesine olanak tanıyor.

• Maliyet Yapısı ve Erişilebilirlik: Salesforce, AgentExchange’i daha erişilebilir hale getirmek için Salesforce Foundations programını hayata geçirdi. Enterprise Edition ve üzeri lisanslara sahip müşteriler, ek ücret olmadan Agentforce’u deneyebiliyor. Foundations paketi, ilk 1.000 Agentforce konuşması için kredi içeriyor ve işletmelerin platformu riske girmeden test etmesini sağlıyor.

Üretim kullanımı için fiyatlandırma modeli esneklik sunuyor. Kullanıcı başına aylık $125’ten başlayan paketler, sınırsız çalışan ajan kullanımı içeriyor. Partnerler tarafından sunulan bileşenlerin fiyatlandırması değişkenlik gösteriyor; bazı temel eylemler ücretsiz sunulurken, gelişmiş sektörel çözümler lisans ücretine tabi olabiliyor.

Salesforce AgentExchange Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

Salesforce AgentExchange platformuna kimler katkıda bulunabilir?

Salesforce partnerleri, bağımsız yazılım geliştiricileri ve Agentblazer topluluğunun üyeleri, platformda bileşen paylaşabilir. Katkıda bulunmak için Salesforce Partner Network programına katılmak ve güvenlik incelemelerini geçmek gerekiyor. Platform, büyük teknoloji şirketlerinden ve startup’lardan çözümlere açık.

AgentExchange üzerindeki bileşenler ücretli mi?

Platform ücretsiz ve ücretli bileşenler barındırıyor. Partnerler, çözümlerinin fiyatlandırmasını kendileri belirliyor. Bazı temel eylemler ve şablonlar ücretsiz sunulurken, gelişmiş sektörel çözümler genellikle lisans ücretine tabi. İşletmeler bütçelerine göre seçim yapabilecekleri çeşitli fiyatlandırma modelleriyle karşılaşıyor.

AgentExchange bileşenleri Salesforce dışındaki platformlarda kullanılabilir mi?

AgentExchange bileşenleri, Salesforce ekosistemi içinde çalışmak üzere tasarlandı. Agentforce ajanları, Salesforce’un Customer 360, Data Cloud ve Einstein AI platformlarıyla entegre çalışıyor. Bileşenlerin Salesforce dışında kullanımı için özel entegrasyon çalışmaları gerekebilir, ancak platform öncelikli olarak Salesforce müşterilerine hizmet veriyor.

Bir işletme AgentExchange’den faydalanmak için hangi Salesforce ürünlerine sahip olmalı?

AgentExchange’i kullanmak için Agentforce dijital iş gücü platformuna erişim gerekiyor. Bu platform, Salesforce’un AI CRM çözümlerinin bir parçası olarak sunuluyor. Data Cloud ve Einstein AI entegrasyonları, platformun tüm yeteneklerinden faydalanmak için öneriliyor. Detaylı lisans gereksinimleri için Salesforce’un resmi dokümantasyonunu veya satış ekibini incelemek faydalı olacaktır.

AgentExchange’de bulunan bileşenlerin kalitesi nasıl garantileniyor?

Platformdaki her bileşen, yayınlanmadan önce Salesforce’un güvenlik ve kalite ekipleri tarafından inceleniyor. Müşteri geri bildirimleri ve puanlama sistemi, bileşenlerin performansını sürekli değerlendiriyor. Sorunlu çözümler, platformdan kaldırılabiliyor veya güncellemeler için geri gönderilebiliyor. Partner şirketlerin itibarı ve geçmiş performansları da platform ekibi tarafından dikkate alınıyor.

Önceki yazımıza göz atın: “Salesforce AppExchange Nedir?”