Müşteri ilişkileri yönetimi, organizasyonların başarısında kritik bir rol oynuyor. Salesforce Lightning Experience, bulut tabanlı CRM çözümlerinin geleceğini şekillendiren yeni nesil bir arayüz mimarisi olarak öne çıkıyor. Component-based architecture üzerine inşa edilen bu platform, kullanıcıların veri yönetiminden raporlamaya kadar tüm süreçlerde daha hızlı ve verimli çalışmasını sağlayan araçlar sunuyor.
Salesforce Lightning Experience: Modern CRM Arayüzünün Yeni Standardı
2015 yılında tanıtılan Lightning Experience, Salesforce Classic’in yerini almak üzere tasarlanmış yeni nesil bir kullanıcı arayüzü mimarisidir. Salesforce ekosistemindeki bu dönüşüm, yalnızca görsel bir yenilenme değil; bileşen tabanlı mimari prensibiyle şekillenmiş kapsamlı bir platform evrimidir.
Geleneksel web arayüzlerinin sınırlamalarından sıyrılan Lightning Experience, duyarlı tasarım felsefesiyle her cihazda tutarlı bir deneyim vadediyor. Salesforce’un stratejik vizyonuna göre, Classic arayüzüne olan destek sona erecek ve Lightning Experience, Salesforce platformunun tek resmi arayüzü haline gelecek. Bu geçiş, organizasyonların dijital dönüşüm yolculuğunda kritik bir adım olarak değerlendiriliyor.
Platformun mimarisi, Lightning Component Framework üzerine inşa edilmiş durumda. Bu framework sayesinde özelleştirilebilir bileşenler oluşturulabiliyor ve mevcut iş süreçlerine kolayca entegre edilebiliyor.
Arayüzün modüler yapısı, farklı departmanların ihtiyaçlarına göre kişiselleştirilebilir ekranlar tasarlanmasına olanak tanıyor. Sürükle-bırak işlevselliği ile kod yazmadan sayfa düzenlemeleri yapılabiliyor ve kullanıcı deneyimi optimize edilebiliyor.
Salesforce Lightning Experience ve Classic Arasındaki Temel Farklar
İki platform arasındaki ayrım, sadece görsel tercihlerle sınırlı kalmıyor. Lightning Experience, modern web teknolojilerinin gücünden yararlanan bir altyapıya sahipken, Classic daha geleneksel bir yaklaşım benimsiyor.
Aşağıdaki karşılaştırma tablosu, iki platform arasındaki kritik farklılıkları ortaya koyuyor:
| Özellik | Lightning Experience | Salesforce Classic |
| Arayüz Mimarisi | Bileşen tabanlı, modern framework | Sayfa tabanlı geleneksel yapı |
| Mobil Uyumluluk | Doğal duyarlı tasarım | Sınırlı mobil destek |
| Einstein AI Entegrasyonu | Tam entegre | Kısmi veya mevcut değil |
| Sayfa Yüklenme Hızı | Optimize edilmiş, eşzamansız veri yükleme | Daha yavaş, eş zamanlı yapı |
| Özelleştirme Kolaylığı | Lightning App Builder ile görsel düzenleme | Kod gerektiren düzenlemeler |
| Kanban Görünümü | Mevcut | Mevcut değil |
| Path (Süreç Yolu) | Mevcut | Mevcut değil |
| Dashboard Özellikleri | Etkileşimli, gerçek zamanlı güncelleme | Statik yapı |
Lightning Experience’ın sunduğu Kanban görünümü, özellikle satış süreçlerini yöneten ekipler için oyunun kurallarını değiştiren bir özellik. Opportunity’leri veya case’leri sürükle-bırak ile taşıyabilme yeteneği, veri güncellemelerini hızlandırıyor ve görselleştirme kalitesini artırıyor. Path özelliği ise kullanıcıları adım adım yönlendirerek süreç tamamlama oranlarını yükseltiyor.
Performans metrikleri açısından bakıldığında, Lightning Experience’ın eşzamansız veri yükleme mimarisi sayfa render sürelerini optimize ediyor. Salesforce’un 2024 verilerine göre, Lightning Experience navigasyon hızı 2023’teki başlangıç noktasına kıyasla %25 daha hızlı çalışıyor.
Sayfa bileşenleri paralel olarak yüklendiği için kullanıcılar kritik bilgilere daha hızlı erişebiliyor. Classic’te ise tüm sayfa elementleri yüklenmeden kullanıcı etkileşimi başlamıyor, bu da beklemelere yol açabiliyor.
Salesforce Lightning Experience Özellikleri
Lightning platformunun teknik altyapısı, üç ana katmandan oluşuyor: Lightning Component Framework, Lightning App Builder ve Lightning Design System. Bu katmanların uyumlu çalışması, kullanıcıların güçlü ve esnek bir deneyim yaşamasını sağlıyor.
Activity Timeline özelliği, müşteri etkileşimlerinin kronolojik görünümünü sunarak satış temsilcilerinin geçmiş iletişimleri hızla gözden geçirmesine imkan tanıyor. Email, telefon görüşmeleri, toplantılar ve notlar tek bir akış içinde birleştiriliyor. Bu görselleştirme, görev değiştirme süresini azaltarak kullanıcıların odaklanmasını kolaylaştırıyor.
Lightning Console Apps, müşteri destek ekipleri için özel olarak tasarlanmış çoklu pencere deneyimleri sunuyor. Bölünmüş görünüm özelliği sayesinde case detayları ve ilgili bilgiler aynı ekranda görüntülenebiliyor. Utility bar ile sık kullanılan araçlara tek tıkla erişim mümkün hale geliyor. Bu konsol yapısı, temsilci verimliliğini artırmak için özel olarak optimize edilmiş durumda.
Lightning Bileşen Framework’ü
Framework’ün temelinde Aura ve Lightning Web Components (LWC) olmak üzere iki ana teknoloji bulunuyor. LWC, modern JavaScript standartlarına dayanan ve web bileşenleri spesifikasyonlarını kullanan yeni nesil bir yaklaşım:
- Web Standartlarına Uyumluluk: LWC, tarayıcının yerel yeteneklerinden yararlanarak daha hızlı render performansı sağlıyor
- Modüler Yapı: Her bileşen bağımsız çalışabiliyor ve farklı sayfalarda tekrar kullanılabiliyor
- Olay Odaklı Mimari: Bileşenler arası iletişim, gevşek bağlı bir yapı ile gerçekleşiyor
- Reaktif Özellikler: Veri değişikliklerinde otomatik kullanıcı arayüzü güncellemeleri tetikleniyor
- Shadow DOM Kapsülleme: CSS ve JavaScript izolasyonu sayesinde yan etkiler önleniyor
Lightning Data Service (LDS), sunucu tarafı kontrolör yazmadan kayıt oluşturma, okuma, güncelleme ve silme işlemlerini gerçekleştirmeye olanak tanıyor. Bu servis, istemci tarafı önbellekleme mekanizması ile aynı veriye yapılan tekrarlı istekleri optimize ediyor ve ağ trafiğini azaltıyor.
Yapay Zeka Destekli Einstein Entegrasyonu
Einstein AI platformunun Lightning Experience ile derin entegrasyonu, tahmine dayalı analiz ve makine öğrenimi yeteneklerini kullanıcı arayüzüne taşıyor. Einstein Activity Capture, email ve takvim aktivitelerini otomatik olarak Salesforce kayıtlarıyla ilişkilendiriyor ve manuel veri girişini azaltıyor.
Einstein Opportunity Scoring, geçmiş verileri analiz ederek hangi fırsatların kapanma olasılığının yüksek olduğunu hesaplıyor. Bu skorlar, Lightning Experience içindeki opportunity listelerinde görüntüleniyor ve satış ekiplerinin önceliklendirme yapmasına yardımcı oluyor.
Einstein Lead Scoring ise potansiyel müşterilerin dönüşüm potansiyelini otomatik olarak değerlendiriyor. Demografi, firma bilgileri ve geçmiş davranış kalıpları algoritma tarafından işleniyor ve her potansiyel müşteri için bir skor üretiliyor. Pazarlama ekipleri bu skorları kullanarak kampanya stratejilerini optimize edebiliyor.
Salesforce Lightning Experience Avantajları
Platform geçişinin organizasyonlara sunduğu değer, operasyonel verimlilikten stratejik kazanımlara kadar geniş bir yelpazede yer alıyor. Lightning Experience’ın benimsenmesi, sadece teknolojik bir güncelleme değil, iş yapış şekillerinin modernizasyonu anlamına geliyor.
Performans ve Verimlilik Artışı
Lightning Experience’ın bileşen tabanlı mimarisi, sayfa yüklenme sürelerinde somut iyileştirmeler getiriyor. Eşzamansız veri çekme stratejisi sayesinde kullanıcılar sayfanın tamamen yüklenmesini beklemeden etkileşime başlayabiliyor:
- İyileştirilmiş Sayfa Yüklenme: Kritik bileşenler öncelikli yüklenerek algılanan performans optimize ediliyor
- Akıllı Önbellekleme Mekanizması: Lightning Data Service, sık erişilen verileri istemci tarafında saklayarak sunucu turu sayısını azaltıyor
- Klavye Kısayolları: İleri seviye kullanıcılar için klavye kısayolları, fare kullanımını minimize ederek navigasyon hızını artırıyor
- Global Actions: Herhangi bir sayfadan hızlı kayıt oluşturma özellikleri, iş akışlarını hızlandırıyor
- Satır İçi Düzenleme: Liste görünümlerinde direkt düzenleme yapabilme, kayıt detay sayfalarına girme ihtiyacını ortadan kaldırıyor
Opportunity yönetim süreçlerinde Kanban görünümünün kullanılması, anlaşma ilerlemesini görselleştiriyor ve sürükle-bırak ile aşama güncellemelerini kolaylaştırıyor. Bölünmüş görünüm özelliği, hesap bilgilerini kontrol ederken opportunity detaylarının açık kalmasını sağlıyor ve görev değiştirme maliyetini düşürüyor.
Reports & Dashboards Builder’daki gelişmiş filtreleme ve görselleştirme seçenekleri, veri analizini demokratikleştiriyor. Kullanıcılar, IT departmanına bağımlı kalmadan kendi dashboard’larını oluşturabiliyor ve gerçek zamanlı iş zekası elde edebiliyor.
Mobil Uyumluluk ve Erişilebilirlik
Duyarlı tasarım prensipleri sayesinde Lightning Experience, tablet ve akıllı telefonlarda yerel uygulama deneyimine yakın bir performans sergiliyor. Progressive Web App (PWA) teknolojisi ile çevrimdışı yetenekler destekleniyor ve sınırlı internet bağlantısı olan ortamlarda bile kullanılabilirlik sağlanıyor.
Lightning Design System (SLDS), WCAG 2.1 erişilebilirlik yönergelerine uygun tasarım bileşenleri sunuyor. Klavye navigasyonu, ekran okuyucu uyumluluğu ve yüksek kontrast modu desteği, farklı yeteneklere sahip kullanıcıların platformu etkin kullanmasını mümkün kılıyor. Renk kontrast oranları, görme engelli kullanıcılar için optimize edilmiş durumda.
Salesforce Mobile App ile Lightning Experience arasındaki senkronizasyon, saha satış temsilcilerinin müşteri ziyaretleri sırasında güncel bilgilere erişmesini sağlıyor. Çevrimdışı modda yapılan değişiklikler, internet bağlantısı yeniden kurulduğunda otomatik olarak senkronize ediliyor. GPS entegrasyonu ile giriş/çıkış işlemleri otomatikleştiriliyor ve saha aktiviteleri detaylı raporlanabiliyor.
Çoklu cihaz deneyim tutarlılığı, kullanıcıların masaüstünde başlattıkları işi mobil cihazda kesintisiz devam ettirmesine imkan tanıyor. Aynı dashboard’lar, raporlar ve özel sayfalar tüm cihazlarda optimize edilmiş görünüyor. Bu çok kanallı yaklaşım, modern iş gücünün esneklik ihtiyaçlarına cevap veriyor.
Lightning Experience’a Geçiş Süreci ve Dikkat Edilmesi Gerekenler
Platform migrasyonu, teknik hazırlıkların yanı sıra organizasyonel değişim yönetimi gerektiriyor. Salesforce’un sunduğu Lightning Experience Readiness Check, mevcut yapının geçişe hazır olup olmadığını değerlendiriyor ve potansiyel uyumluluk sorunlarını raporluyor.
Visualforce pages ve özel kod, Lightning Experience’da farklı davranış sergileyebiliyor. Eski özelleştirmelerin uyumluluk testi, sandbox ortamında kapsamlı şekilde yapılmalı. Third-party AppExchange uygulamalarının Lightning uyumluluğu da kontrol edilmeli; bazı uygulamalar yalnızca Classic desteğine sahip olabiliyor.
Kullanıcı benimseme stratejisi, geçişin başarısında kritik rol oynuyor. Lightning Experience’ın sunduğu yeni özellikleri anlatan etkileşimli eğitim programları hazırlanmalı. Erken benimseyici grubuyla pilot çalışma yapılması, potansiyel sorunların canlı ortama geçmeden tespit edilmesini sağlıyor.
Permission sets ve profil konfigürasyonu, Lightning Experience’a erişimi kontrol ediyor. Hibrit model ile belirli kullanıcı grupları Classic’te kalırken diğerleri Lightning’e geçebiliyor. Bu aşamalı yaklaşım, ani değişimin getireceği operasyonel riskleri minimize ediyor. Lightning Experience kullanıma alma planı, departmanların iş yoğunluğuna göre planlanmalı ve her aşamada geri bildirim toplanmalı.
Özel Lightning bileşenleri geliştirmek yerine, Lightning App Builder’daki standart bileşenlerle başlamak mantıklı bir strateji. AppExchange’deki önceden hazırlanmış Lightning bileşenleri, geliştirme döngüsünü kısaltıyor ve en iyi uygulamaları organize ediyor. Bileşen yeniden kullanılabilirliği, uzun vadede bakım maliyetlerini düşürüyor.
Salesforce Lightning Experience Hakkında Sık Sorulan Sorular
Lightning Experience’ı aktifleştirdiğimde Classic arayüzüne geri dönebilir miyiz?
Geçiş sonrası kullanıcılar, profil değiştirici ile iki arayüz arasında geçiş yapabiliyor. Ancak 2025 sonrası Classic desteği sonlanacağı için kalıcı Lightning benimsemesi planlanmalı. Hibrit mod, geçiş sürecinde esneklik sağlıyor ama uzun vadeli strateji Lightning odaklı olmalı.
Mevcut raporlarımız ve dashboard’larımız Lightning’de çalışmaya devam eder mi?
Classic’te oluşturulan standart raporlar ve dashboard’lar, Lightning Experience’da çalışmaya devam ediyor. Ancak Lightning’e özgü rapor türleri ve dashboard bileşenleri kullanılarak daha zengin görselleştirmeler elde edilebiliyor. Taşıma aracı, mevcut raporlama varlıklarını Lightning formatına dönüştürmeye yardımcı oluyor.
Tüm Salesforce ürünleri Lightning Experience’ı destekliyor mu?
Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud ve diğer ana ürünler Lightning’i tam olarak destekliyor. Ancak bazı özelleşmiş uygulamalar veya eski modüller hala Classic bağımlılığı gösterebiliyor. Salesforce yol haritası, tüm ürün hattını Lightning’e geçirmeyi hedefliyor.
Bir önceki yazımızı okuyabilirsiniz: “Salesforce RevOps Nedir? Nasıl Optimize Edilir?“
