Müşteri ilişkileri yönetiminde konum verilerinin stratejik kullanımı, saha ekiplerinin performansını doğrudan etkileyen kritik bir faktör haline geldi. Salesforce Maps, bu ihtiyaca yanıt veren ve Salesforce ekosistemi içinde konum zekası sağlayan güçlü bir platformdur. Saha satış ekiplerinden teknik servis operasyonlarına, pazarlama kampanyalarından bölge planlamasına kadar geniş bir yelpazede kullanım alanı bulunan bu araç, coğrafi verileri işlenebilir içgörülere dönüştürür. Platform, harita görselleştirme, rota optimizasyonu ve canlı konum takibi gibi yetenekleriyle verimliliği artırırken, müşteri deneyimini de iyileştirir.
Salesforce Maps Nedir?
Salesforce platformu üzerinde çalışan bu konum zekası aracı, CRM verilerinizi coğrafi olarak görselleştirmenize ve analiz etmenize olanak tanır. Platform, adres bilgilerini harita üzerinde işaretleyerek müşteri konumlarını, saha ekiplerinizin rotalarını ve bölge planlamalarınızı görsel bir şekilde yönetmenizi mümkün kılar.
Ayrıca diğer Salesforce uygulamalarıyla entegre olur. Sales Cloud, Service Cloud ve diğer bulut çözümleriyle birlikte çalışarak, organizasyonunuzun farklı departmanlarında konum verilerinden faydalanmanızı sağlar. Bu entegrasyon sayesinde mevcut iş akışlarınıza sorunsuz bir şekilde dahil olur ve ek entegrasyon geliştirme maliyetlerinden kaçınmanızı sağlar.
Salesforce Maps Temel Kullanım Alanları
Salesforce Maps’in kullanım senaryoları, farklı sektörlerdeki organizasyonların ihtiyaçlarına göre şekillenir ve her biri operasyonel süreçlere özgün değer katar.
Saha Hizmetleri Optimizasyonu
Teknik servis ekipleri için rota planlaması ve müşteri ziyaretlerinin optimize edilmesi, maliyetleri düşürmenin en etkili yollarından biridir. Platform, teknisyenlerin günlük ziyaret rotalarını trafik yoğunluğu, aciliyet durumu ve çalışma saatleri gibi faktörleri göz önünde bulundurarak oluşturur. Gereksiz seyahat süreleri elimine edilerek, ekipler zamanlarını daha verimli kullanabilir ve günlük servis kapasitesi artar.
Satış Bölgesi Yönetimi
Satış temsilcilerinin hangi hesaplardan sorumlu olduğunu belirlemek, dengeli bir iş dağılımı sağlamak için hayati öneme sahiptir. Coğrafi bölgeleri tanımlayarak her temsilcinin kapsama alanını net bir şekilde ortaya koyabilirsiniz. Lead dağıtım kurallarında coğrafi kriterleri kullanarak, gelen potansiyel müşterileri otomatik olarak doğru temsilciye yönlendirebilirsiniz.
Pazarlama Kampanyası Segmentasyonu
Hedef kitle segmentasyonunda coğrafi veriler kullanarak bölgesel kampanyalar oluşturabilirsiniz. Belirli bir bölgedeki müşteri yoğunluğunu analiz ederek, etkinlik planlaması veya yerel promosyonlar için stratejik kararlar alabilirsiniz. Coğrafi segmentasyon, pazarlama bütçenizi daha verimli kullanmanıza ve kampanya ROI’ınızı artırmanıza yardımcı olur.
Salesforce Maps Özellikleri
Platform, konum verilerinizi maksimum değere dönüştürmek için tasarlanmış çeşitli özellikler sunar ve her biri farklı operasyonel ihtiyaçlara yanıt verir.
Katman (Layer) Yönetimi
Marker Layers olarak da bilinen bu özellik, Salesforce kayıtlarını harita üzerinde konum iğneleri olarak görselleştirir. Hesaplar, fırsatlar, müşteri adayları veya özel nesneler gibi farklı kayıt türlerini ayrı katmanlar halinde haritaya ekleyebilirsiniz. İhtiyacınıza göre katmanları açıp kapatarak harita görünümünü özelleştirebilir, karmaşık veri setlerini anlaşılır görsellere dönüştürebilirsiniz.
Sınır Belirleme ve Şekil Katmanları
Harita üzerinde daire, çokgen veya özel şekiller çizerek coğrafi sınırlar oluşturabilirsiniz. Bu sınırlar içinde kalan kayıtları filtreleyerek analiz yapmanız mümkün. Örneğin, bir etkinlik mekanından belirli bir yarıçaptaki tüm potansiyel müşterileri listeleyebilirsiniz.
Mesafe tabanlı filtrelemenin yanı sıra, seyahat süresi bazlı sınırlar da tanımlayabilirsiniz. Gerçek dünya koşullarını yansıtan bu özellik sayesinde, trafik ve yol durumlarını hesaba katan pratik planlamalar yapabilirsiniz.
Veri Toplama ve Analiz
Belirlediğiniz sınır içindeki kayıtlar için toplam, ortalama, minimum veya maksimum değerleri hesaplayabilirsiniz. Bir bölgedeki hesapların ortalama gelir potansiyelini, toplam fırsat tutarını veya müşteri puanlamalarının ortalamasını görmek, stratejik kararlar almanıza yardımcı olur. Bu analitik yetenekler, hangi bölgelerin daha fazla yatırım gerektirdiğini belirlemenizi sağlar.
Toplu İşlemler
Platform, zaman kazandıran toplu işlem yetenekleri sunar ve manuel tekrarları ortadan kaldırır:
- Kampanyaya toplu ekleme
- Rotaya dahil etme
- Chatter’da takip başlatma
- Sahiplik değiştirme
- Durum güncelleme
Bu özellik, özellikle büyük veri setleriyle çalışırken verimliliği önemli ölçüde artırır.
Canlı Konum Takibi
Saha ekiplerinizin anlık konumlarını takip ederek operasyonel şeffaflık sağlayabilirsiniz. Ekipman konumları, sahada geçirilen süre ve trafik yoğunluğu gibi işletim özelliklerini izleyerek sorunları hızlıca tespit edebilir, güvenliği optimize edebilir ve maliyetleri düşürebilirsiniz.
Geo-fencing teknolojisi sayesinde müşteri ziyaretleri otomatik olarak kaydedilir. Temsilci belirlenen bir müşteri lokasyonuna girdiğinde veya çıktığında sistem otomatik log tutar, böylece CRM verileriniz güncel kalır ve raporlama doğruluğu artar.
Rota Optimizasyonu ve Zamanlama
Günlük ziyaret rotalarını manuel olarak planlamak yerine, algoritma destekli optimizasyon ile en verimli rotayı oluşturabilirsiniz. Trafik durumu, randevu saatleri, müşteri önceliği ve servis süreleri gibi değişkenleri hesaba katarak, saha ekiplerinizin günde daha fazla müşteriyi ziyaret etmesini sağlayabilirsiniz.
Öncelik bazlı zamanlama özelliği ile acil servis taleplerini rutin ziyaretlerin arasına entegre edebilir, dinamik değişikliklere hızlıca adapte olabilirsiniz.
Bölge Planlaması (Territory Planning)
Modern satış süreçleri, artık sadece coğrafi yakınlık üzerine kurulu değil ve bu durum bölge planlamasını daha karmaşık hale getiriyor. Hibrit ve dijital satış modellerinin yaygınlaşmasıyla birlikte, organizasyonlar esnek ve çok katmanlı bölge yapılarına ihtiyaç duyuyor.
Dijital Satış İçin Esneklik
Satış temsilcileri artık fiziksel olarak bulundukları bölgelerle sınırlı değil. Uzaktan satış ve hibrit modellerde, temsilciler farklı coğrafyalardaki hesaplarla çalışabiliyor. Territory Planning, bu gerçeği yansıtan esnek bölge tasarımları oluşturmanıza imkan verir.
Mevcut bölge planınızın üzerine yeni veya önerilen bir planı görsel olarak bindirerek karşılaştırma yapabilirsiniz. Her ekip veya çeyrek için sıfırdan başlamak yerine, önceki planlarınızı referans alarak iteratif iyileştirmeler gerçekleştirebilir ve değişikliklerin etkisini önceden görebilirsiniz.
İş Yükü Dengeleme
Temsilci yetenekleri, kıdem seviyeleri ve diğer kapasite kısıtlamalarını göz önünde bulundurarak bölgeleri dengeli bir şekilde dağıtabilirsiniz. Yeni işe alınan temsilciler için azaltılmış kapsama alanına sahip bölgeler tanımlayarak, onların güvenle hızlanmalarını sağlayabilirsiniz.
Deneyimli temsilcilere daha büyük veya stratejik hesapların olduğu bölgeler atarken, junior ekip üyelerine daha küçük ve yönetilebilir portföyler verebilirsiniz. Bu yaklaşım hem performansı artırır hem de ekip moralini yüksek tutar, aynı zamanda personel devir oranını düşürür.
Ekip Satışı ve İşbirliği
Farklı rollerdeki temsilcilerin bölgelerini birbiriyle uyumlu hale getirerek ekip içi işbirliğini güçlendirebilirsiniz. Bir satış temsilcisinin bölgesini çözüm mühendisinin bölgesiyle hizalayarak, müşteri yolculuğunda tutarlılık ve süreklilik sağlayabilirsiniz.
İlgili bölgeleri bir arada planlama yeteneği, cross-functional ekiplerin koordinasyonunu kolaylaştırır. Hesap yönetimi, teknik destek ve müşteri başarısı ekiplerinin aynı coğrafi alanda çalışması, müşteri deneyimini önemli ölçüde iyileştirir ve iç iletişim sürtünmesini azaltır.
Salesforce Maps Kullanımı İçin Pratik Örnekler
Platformun sağladığı yetenekler, gerçek dünya senaryolarında somut değer yaratır ve aşağıdaki örneklerde olduğu gibi farklı departmanların ihtiyaçlarına yanıt verir:
- Lead Otomatik Atama: Gelen lead’leri coğrafi konumlarına göre otomatik olarak ilgili temsilciye yönlendirmek, yanıt sürelerini kısaltır ve dönüşüm oranlarını artırır. Kurulum sırasında tanımladığınız bölge kuralları, sistem tarafından otomatik olarak uygulanır ve manuel müdahale ihtiyacını ortadan kaldırır.
- Etkinlik Planlaması: Bir ürün lansmanı veya müşteri etkinliği planlarken, etkinlik mekanına belirli bir mesafe içindeki hesapları veya kişileri filtreleyerek davetiye listenizi oluşturabilirsiniz. Katılım olasılığını artırmak için ulaşım kolaylığını göz önünde bulundurabilir ve bölgesel katılım kapasitesini değerlendirebilirsiniz.
- Servis Kapasitesi Analizi: Hangi bölgelerde servis talebinin yoğun olduğunu görselleştirerek, teknisyen dağılımınızı optimize edebilirsiniz. Yeni servis noktası açma veya ekip büyütme kararlarınızı veri odaklı alabilir, kaynak planlamasında isabetli tahminler yapabilirsiniz.
- Rekabet Analizi: Rakip lokasyonlarını haritaya ekleyerek pazar penetrasyonunuzu görsel olarak analiz edebilirsiniz. Hangi bölgelerde güçlü olduğunuzu, hangi alanlarda büyüme fırsatı bulunduğunu kolayca tespit edebilir ve genişleme stratejilerinizi şekillendirebilirsiniz.
Salesforce Maps Avantajları
Platform, operasyonel süreçlere ve iş sonuçlarına çok yönlü katkılar sağlar ve yatırım getirisini farklı alanlarda görünür kılar.
Verimlilik Artışı
Manuel rota planlaması ve bölge tasarımı, satış yöneticilerinin ve operasyon ekiplerinin zamanını önemli ölçüde tüketir. Otomatik optimizasyon ve görsel planlama araçları sayesinde, bu süreçler saatlerden dakikalara iner. Saha ekipleri günde daha fazla müşteri ziyareti gerçekleştirerek üretkenliklerini artırır ve gelir yaratma aktivitelerine daha fazla zaman ayırabilir.
Maliyet Tasarrufu
Optimize edilmiş rotalar, yakıt tüketimini ve araç aşınmasını azaltır. Gereksiz seyahat süreleri elimine edilerek saha ekiplerinin zamanı daha değerli aktivitelere yönlendirilir. Dengeli bölge dağılımı, temsilciler arasında adil iş yükü sağlayarak personel devir oranını düşürür ve işe alım maliyetlerini azaltır.
Veri Odaklı Karar Alma
Coğrafi verilerinizi görselleştirerek, sezgisel kararlar yerine somut verilere dayalı stratejiler geliştirebilirsiniz. Karmaşık veri setlerini anlamlı görsellere dönüştürerek, yönetim kademesiyle paylaşımı kolaylaştırır ve stratejik hizalanmayı güçlendirirsiniz.
Müşteri Deneyimi İyileştirmesi
Daha hızlı yanıt süreleri, zamanında servis sağlama ve koordineli ekip çalışması, müşteri memnuniyetini doğrudan etkiler. Müşteri ziyaretlerinin otomatik kaydedilmesi, takip süreçlerini güçlendirir ve müşteri ilişkilerinde şeffaflık sağlar. Randevu saatlerine uyum artar ve müşteri beklentileri daha iyi yönetilir.
Ölçeklenebilirlik
Organizasyonunuz büyüdükçe ve yeni bölgeler açtıkça, platform ile kolayca ölçeklenebilirsiniz. Global şirketler için binlerce bölgeyi otomatik olarak oluşturma ve yönetme kapasitesi sunar, manuel süreç yükünü artırmadan büyümeyi destekler.
Salesforce Ekosistemi Entegrasyonu
Platform tabanlı bir çözüm olması, Salesforce ürün ailesinin tamamıyla sorunsuz çalışmasını garanti eder. Özel entegrasyon geliştirmeye veya üçüncü taraf uygulamalara ihtiyaç duymadan, mevcut iş akışlarınıza entegre olur ve uygulama içi veri tutarlılığını sağlar.
Salesforce Maps Mobil Uygulama Desteği
Saha ekipleri için mobil erişim kritik öneme sahiptir ve platform bu ihtiyaca kapsamlı bir şekilde yanıt verir. Salesforce Maps mobil uygulaması, temsilcilerin hareket halindeyken de harita verilerine, rotalarına ve müşteri bilgilerine erişmesini sağlar.
Offline çalışma modu sayesinde internet bağlantısı olmayan bölgelerde bile operasyonlara devam edilebilir. Check-in/check-out özellikleri ile ziyaret kayıtları otomatik olarak tutulur. Gerçek zamanlı trafik güncellemeleri, temsilcilerin rotalarını dinamik olarak ayarlamasına imkan verir ve beklenmedik gecikmeleri minimize eder.
Kimler Salesforce Maps Kullanmalı?
Saha ekibi bulunan her organizasyon bu platformdan faydalanabilir ve konum verilerini stratejik bir varlığa dönüştürebilir. Platform, farklı sektörlerdeki özel ihtiyaçlara yanıt verecek şekilde yapılandırılabilir.
Özellikle şu sektörler ve departmanlar için kritik değer sunar: saha satış ekipleri ve bölge yöneticileri, teknik servis ve bakım organizasyonları, lojistik ve dağıtım şirketleri, gayrimenkul sektörü profesyonelleri, sağlık hizmetleri saha ekipleri, perakende mağaza operasyonları ve franchise yönetimi.
Günlük olarak çok sayıda saha ziyareti gerçekleştiren ekipler, rota optimizasyonundan en fazla fayda sağlar. Geniş coğrafi alanlara yayılmış müşteri portföylerine sahip organizasyonlar, bölge planlaması özelliklerinden maksimum değer elde eder ve pazar kapsamını optimize edebilir.
Salesforce Maps Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
Salesforce Maps diğer Salesforce uygulamalarıyla nasıl entegre olur?
Platform, Salesforce ekosisteminin doğal bir parçası olarak çalışır ve tüm standart ve özel nesnelerle uyumludur. Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud ve diğer uygulamalardan gelen verileri otomatik olarak senkronize eder. Workflow kuralları, Process Builder ve Flow ile entegre çalışarak otomatik işlemler tetikleyebilir. API erişimi sayesinde özel entegrasyonlar da geliştirebilirsiniz.
Salesforce Maps platformu çevrimdışı modda çalışabilir mi?
Mobil uygulama, internet bağlantısı olmayan ortamlarda sınırlı işlevsellikle çalışabilir. Önceden indirilen harita verileri ve rota bilgileri offline erişime açıktır. Kullanıcılar check-in/check-out işlemlerini gerçekleştirebilir ve notlar ekleyebilir. Bağlantı yeniden kurulduğunda, tüm veriler otomatik olarak senkronize edilir. Ancak gerçek zamanlı trafik güncellemeleri ve canlı konum takibi için internet bağlantısı gereklidir.
Salesforce Maps hangi coğrafi bölgelerde kullanılabilir?
Salesforce Maps global bir platform olarak dünya genelinde kullanılabilir. Harita verileri ve coğrafi bilgiler, uluslararası harita sağlayıcılarından alınır. Platform, farklı dilleri ve bölgesel formatları destekler. Trafik verileri ve rota optimizasyonu yetenekleri, coğrafi bölgeye göre değişiklik gösterebilir. Organizasyonunuzun faaliyet gösterdiği bölgelerde hangi özelliklerin mevcut olduğunu, Salesforce temsilcinizle teyit etmeniz önerilir.
Önceki yazımıza göz atın: “Salesforce Lightning Experience Nedir? Avantajları Neler?“
