Salesforce kullanıcılarının %91’i en az bir AppExchange uygulaması kullanıyor. 2006’da kurulan Salesforce AppExchange, 7.000’in üzerinde uygulama, bileşen ve danışmanlık hizmetiyle dünyanın en büyük kurumsal bulut pazaryeri konumunda. Standart Salesforce özelliklerinin ötesine geçmek, özel iş süreçlerine çözüm bulmak veya sektöre özel araçlara erişmek isteyen işletmeler için vazgeçilmez bir kaynak. Salesforce AppExchange’in bu kadar yaygın benimsenmesini sağlayan özellikleri inceleyelim.
Salesforce AppExchange Tanımı ve Tarihsel Gelişimi
2006 yılında hayata geçirilen Salesforce AppExchange, kurumsal bulut uygulamaları alanında bir ilki başardı ve ilk iş uygulamaları mağazası unvanını aldı. Platform geliştiricilerin Salesforce ekosistemi için uygulama yayınlayabilmesini sağlayan vizyoner bir fikirle doğdu.
AppExchange konsepti aslında Salesforce’un kurucu ekibinden gelmedi. Apple’ın kurucusu Steve Jobs, Salesforce’un kurucusu Marc Benioff’a bulut tabanlı bir uygulama ekosistemi inşa etmesini tavsiye etti. Başlangıçta “App Store” alan adını kullanması planlanan AppExchange, sonrasında bu markayı Steve Jobs’a bir teşekkür hediyesi olarak bıraktı.
Yaklaşık 6.000 uygulamaya ev sahipliği yapan platform, son bir yılda 809 yeni uygulama ve 492 yeni geliştirici ekleyerek %15’in üzerinde büyüme kaydetti. 7 milyonun üzerinde kurulum gerçekleştirilmiş ve Salesforce müşterilerinin %91’i en az bir AppExchange uygulaması kullanıyor.
Fortune 500 listesinde yer alan şirketlerin %90’ı da AppExchange uygulamalarından faydalanıyor. Mobil cihazlarımızdaki App Store ya da Play Store’a benzer şekilde, Salesforce kullanıcıları için AppExchange, organizasyonların ihtiyaç duyduğu çözümleri bulabileceği kapsamlı bir pazar haline geldi.
AppExchange Platform Mimarisinde Yer Alan Çözüm Kategorileri
AppExchange ismi yanıltıcı olabilir çünkü platform yalnızca uygulamalardan ibaret değil. Gerçekte farklı iş ihtiyaçlarına hitap eden beş temel kategori üzerinden organize edilmiş bir yapı söz konusu.
AppExchange’deki çözümler iki farklı paket türünde dağıtılıyor:
- Yönetilen (Managed) paketler, sağlayıcı tarafından sürdürülen ve kullanıcılar tarafından yükseltilebilen uygulamalar.
- Yönetilmeyen (Unmanaged) paketler ise şablon niteliğinde, altta yatan kod görüntülenip değiştirilebiliyor ancak yükseltme yapılamıyor.
Hazır Uygulamalar
Üçüncü taraf ortaklar veya Salesforce Labs ekipleri tarafından geliştirilen, doğrudan kuruluma hazır tam çözümler. Platformdaki uygulamaların yaklaşık %36’sı ücretsiz erişime açık, bu da işletmelerin deneme yanılma süreçlerinde risk almadan farklı araçları test etmesine imkan tanıyor.
Salesforce Labs uygulamaları, Salesforce çalışanları tarafından geliştirilen açık kaynaklı, ücretsiz araçlar. Bu uygulamaların çoğu yönetilmeyen (unmanaged) paket olarak sunuluyor ve kullanıcılar kodu görüntüleyip ihtiyaçlarına göre özelleştirebiliyor.
Lightning Bileşenleri
Kodlama bilgisi gerektirmeyen, sürükle-bırak mantığıyla çalışan yapı taşlarını içeriyor. Salesforce developerları ve yöneticiler, Lightning App Builder içinde bu bileşenleri kullanarak sıfırdan başlamadan özel işlevsellikler inşa edebilir.
Sektöre Özel Bolt Çözümleri
Sağlık, perakende, finans gibi belirli endüstrilere özel olarak hazırlanmış şablonlar yer alıyor. İş süreçleri, uygulamalar ve bileşenlerin bir arada sunulduğu bu çözümler, dağıtım sürecini hızlandıran sağlam bir temel sunar.
Lightning Data Setleri
Gerçek zamanlı güncellemelerle entegre edilmiş üçüncü taraf veri kaynakları bulunuyor. Firmografik bilgiler, teknoloji kullanımı verileri, alıcı niyeti analizleri gibi değerli bilgiler, müşteri ve potansiyel müşteri kayıtlarının derinliğini artırır.
Flow Çözümleri
Salesforce’un Flow Builder aracını kullanan, karmaşık iş akışlarını otomatikleştiren entegrasyonlar yer alıyor. Kod yazmadan üçüncü taraf sistemlerle işlem yapabilme imkanı sağlar.
Salesforce AppExchange’in Endüstri Odaklı Çözüm Yapısı
Mayıs 2025 verilerine göre, 2.588 uygulama en az bir endüstri etiketiyle işaretlenmiş durumda. Bu pazardaki uygulamaların yaklaşık yarısının sektöre özel olarak konumlandırıldığını gösteriyor.
Endüstri etiketli uygulamaların sadece %37,5’i tek bir sektöre odaklanırken, yarısına yakını üç farklı sektöre hizmet veriyor. Bu geliştiricilerin geniş kullanım senaryolarına hitap etmeyi tercih ettiğini ortaya koyuyor.
Sağlık sektörü için hasta yönetimi ve teletıp hizmetleri, finans hizmetleri için risk yönetimi araçları, üretim sektörü için tedarik zinciri yönetimi gibi her endüstrinin kendine özgü gereksinimleri AppExchange içinde karşılık buluyor.
Önceden yapılandırılmış endüstri en iyi uygulamalarıyla gelen bu çözümler, organizasyonların kendi sektörlerindeki standartlara hızla adapte olmasını kolaylaştırıyor.
AppExchange Kullanıcı Değerlendirmeleri ve Şeffaflık Prensibi
Topluluk odaklı yaklaşım, AppExchange’in en güçlü yönlerinden biri olarak öne çıkıyor. Aralık 2024’ten bu yana 2.500’den fazla yeni değerlendirme eklenmiş durumda, bu da platformun aktif kullanıcı katılımını sürdürdüğünü gösteriyor.
Ortalama derecelendirmeye göre filtreleme yapabilme özelliği, popüler ve beğenilen çözümleri hızlıca belirlemeyi sağlıyor. Ancak farklı kullanıcı perspektifleri ve değişken iş ihtiyaçları nedeniyle karışık değerlendirmeler bazen kafa karıştırıcı olabilir.
Yüksek puanlı bir uygulama her organizasyonun ihtiyacına mükemmel şekilde uymayabilir. Kendi süreç boşluklarınızı ve gerçek gereksinimlerinizi belirlemeden kurulum yapmaktan kaçınmak gerekiyor.
AppExchange Verimlilik ve Maliyet Optimizasyonu Dinamikleri
AppExchange ekosistemi, operasyonel verimliliği artırma ve maliyet yapısını optimize etme konusunda iki temel avantaj sunuyor.
İş akışlarının kusursuzlaştırılması, tekrarlayan görevlerin otomasyonu ve gelişmiş analizler aracılığıyla daha derin içgörüler elde edilmesi mümkün hale geliyor. Bunun yanında, şirket içi çözüm geliştirmeye ayrılan zaman minimuma iniyor ve ekipler manuel süreçler yerine stratejik aktivitelere odaklanabiliyor.
Sıfırdan özel çözümler geliştirmek yerine hazır uygulamaları dağıtmak, zaman ve kaynak tasarrufu sağlıyor. Birçok çözüm, şirket içi geliştirmeye kıyasla çok daha düşük maliyetle (hatta tamamen ücretsiz) sunuluyor. Hızlı uygulama ve anında kullanıma başlama kabiliyetiyle birleşen bu maliyet verimliliği, yatırılan zaman ve paranın önemli getiriler sağlamasını mümkün hale getiriyor.
AppExchange Pazar Büyüklüğü ve Ekonomik Boyut
2024 yılında 2,49 milyar USD olan küresel Salesforce AppExchange araçları pazarının, 2033’e kadar %15,2 bileşik yıllık büyüme oranıyla 8,92 milyar dolara ulaşması öngörülüyor.
Bulut tabanlı çözümlerin artan benimsenmesi, bu büyümenin ana itici güçlerinden biri. Ölçeklenebilirlik, esneklik ve maliyet verimliliği gibi avantajlar, geleneksel yerinde sistemlere kıyasla bulut çözümlerini daha cazip hale getiriyor. Gerçek zamanlı veri senkronizasyonu da birden fazla cihaz üzerinden çalışan dağıtık ekipler için önemli bir değer sunuyor.
AppExchange Hedef Kullanıcı Profilleri ve Rol Bazlı Dağılım
AppExchange uygulamaları en çok Salesforce Yöneticilerini, Satış Temsilcilerini/Yöneticilerini ve İş Operasyonları Yöneticilerini hedefliyor. Bu, platformu günlük olarak yapılandıran, süreçleri yöneten ve performans metriklerini takip eden kişilerin odak noktası olduğunu gösteriyor.
Artık yöneticiler ve iş kullanıcıları için de önemli miktarda içerik üretiliyor, içgörüleri özetleyen, karar almayı basitleştiren veya liderliğin performansı takip etmesine yardımcı olan araçlar yer alıyor. Teknik kullanıcılar için (geliştiriciler, mimarlar, veri ekipleri) tasarlanan uygulamaların küçük ama büyüyen bir dilimi de dikkate değer.
AppExchange’de Yapay Zeka ve Otomasyon Trendleri
2024 sonlarından itibaren ortaya çıkan en önemli gelişme, özerk yapay zeka ajanlarının yükselişi. Salesforce’un AgentForce platformu üzerine inşa edilen AgentExchange ekosistemi, geleneksel AppExchange’e tamamlayıcı bir katman olarak konumlanıyor.
Bu ajanlar, iş akışlarını özerk şekilde yürütebiliyor, yanıtlar taslaklandırabiliyor, müşteri vakalarını analiz edebiliyor, durmuş fırsatları işaretleyebiliyor ve kampanyalar başlatabiliyorlar, tüm bunları komut tabanlı yapılandırma arayüzleri aracılığıyla öğrenip adapte olarak yapıyorlar.
Geleneksel CRM uygulamalarından farklı olarak, AgentExchange teknik olmayan iş kullanıcılarının kod yazmadan yapay zeka ajanları dağıtıp özelleştirmesini sağlıyor.
Adım Adım AppExchange Kurulum Süreci
- AppExchange’e giriş yapın ve Salesforce hesabınızın Trailblazer hesabınıza bağlı olduğundan emin olun. Profil Ayarları > Bağlı Hesaplar üzerinden doğrulama yapabilirsiniz.
- Tercih ettiğiniz uygulamanın sayfasına gidin ve detayları inceleyin.
- “Hemen Edinin” butonuna tıklayın.
- Production veya Sandbox ortamından hangisine kurmak istediğinizi seçin – açılır menüde bağlı organizasyonlarınızın listesi görünecektir.
- “Production’a Kur” (veya Sandbox) seçeneğine tıklayın.
- Kurulum detaylarını gösteren pencerede, varsa “Şartları okudum ve kabul ediyorum” kutucuğunu işaretleyin.
- “Onayla ve Kur” butonuyla süreci tamamlayın.
Kurulum sonrası, uygulamanın izinlerini ve kullanıcı erişimini yapılandırmayı unutmayın. Çoğu uygulama kurulum sonrası konfigürasyon gerektiriyor.
AppExchange Güvenlik ve Uyumluluk
AppExchange’deki tüm uygulamalar, Salesforce’un kapsamlı güvenlik inceleme sürecinden geçmek zorunda. Bu süreç, uygulamaların en yüksek güvenlik standartlarını karşıladığını doğruluyor. Security Review rozeti taşıyan uygulamalar, veri koruma ve kimlik doğrulama standartlarına uygunluk açısından test edilmiş durumda.
AppExchange uygulamaları Salesforce ortamlarıyla derin entegrasyon kurup hassas müşteri verilerini yönettiğinde, veri gizliliği, düzenleyici uyumluluk (GDPR, HIPAA gibi) ve üçüncü taraf erişimi konularında endişeler ortaya çıkabiliyor.
Özellikle düzenlenmiş sektörlerdeki kurumlar, güçlü güvenlik teminatları olmadan üçüncü taraf uygulamaları benimseme konusunda temkinli davranıyor. Bu durum, bazı sağlayıcıların büyümesini sınırlayabiliyor. Uygulama seçimi öncesinde güvenlik sertifikalarını, veri işleme politikalarını ve uyumluluk belgelerini dikkatlice incelemek kritik önem taşıyor.
AppExchange’in Gelişen Pazarlara Açılması ve Yerelleşmesi
Gelişen ekonomilerde dijital benimsemenin hızla artmasıyla birlikte, yerelleştirilmiş ve sektöre özel AppExchange araçları sunmak için önemli fırsatlar doğuyor. Asya-Pasifik, Latin Amerika ve Afrika’daki eğitim, lojistik ve kamu hizmetleri gibi sektörler bulut CRM çözümlerini giderek daha fazla keşfediyor.
Bu bölgelerde dil desteği, yerel para birimleri, bölgesel uyumluluk gereksinimleri ve kültürel uyum sunan uygulamalar ciddi rekabet avantajı sağlayabiliyor. Türkiye gibi pazarlarda da yerel ihtiyaçlara cevap veren çözümlere talep artıyor.
AppExchange Topluluk Ekosistemi ve Danışmanlık Hizmetleri
AppExchange uygulama kütüphanesi olmasının yanı sıra sertifikalı danışmanlara erişim sağlayan bir ekosistem. Salesforce tarafından yetkilendirilmiş bu danışman şirketleri, iş ihtiyaçlarınıza yönelik rehberlik ve uzmanlık sunabiliyor.
Karmaşık uygulamalar, özel entegrasyonlar veya strateji geliştirme konularında profesyonel destek almak, yatırımın getirisini maksimize etmeye yardımcı olabiliyor. Bu danışmanların Salesforce ekosistemindeki tecrübesi, projelerin daha verimli ve hatasız ilerlemesini sağlıyor.
Platform, AppExchange çözümlerini değerlendiren, inceleyen ve paylaşan aktif bir topluluk da barındırıyor. Salesforce Trailblazer Community, kullanıcı grupları ve çevrimiçi forumlar aracılığıyla deneyim paylaşımları ve en iyi uygulama örnekleri sürekli dolaşımda.
Salesforce AppExchange Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
AppExchange’den uygulama kurulumu ücretli mi?
Kurulum sürecinin kendisi ücretsiz. Ancak uygulamaların bir kısmı tamamen ücretsizken, bazıları ücretli. Bazı uygulamalar ücretsiz deneme süresi sunuyor, sonrasında ücretlendirmeye geçiyor. Fiyatlandırma modelleri genellikle kullanıcı başına aylık ya da yıllık lisans şeklinde.
Production ortamına kurmadan önce uygulamayı test edebilir miyim?
Kesinlikle. Sandbox ortamında test etmek, production verilerinizi riske atmadan uygulamanın organizasyonunuzda nasıl çalışacağını görmenizi sağlar. Birçok işletme, production dağıtımı öncesinde sandbox testlerini zorunlu kılar.
Kurduğum bir uygulamayı kaldırmak mümkün mü?
Evet, uygulamaları istediğiniz zaman kaldırabilirsiniz. Kurulum menüsünden Yüklü Paketler bölümüne gidip ilgili uygulamayı kaldırabilirsiniz. Ancak kaldırma öncesinde verilerinizi yedeklemeniz ve bağımlılıkları kontrol etmeniz önerilir.
Hangi uygulamanın güvenilir olduğunu nasıl anlarım?
Salesforce Security Review sürecinden geçmiş uygulamaları arayın. Bu rozet, uygulamanın kapsamlı güvenlik testlerinden geçtiğini gösterir. Kullanıcı değerlendirmelerini, kurulum sayısını ve geliştirici itibarını da dikkate alın. Sertifikalı ortaklar tarafından geliştirilen çözümler genellikle daha güvenilir kabul edilir.
AppExchange sadece büyük şirketler için mi?
Hayır. Platform, startup’lardan kurumsal şirketlere kadar her ölçekteki işletmeye hitap ediyor. Ücretsiz uygulamaların yüksek oranı, küçük işletmelerin bütçe kısıtlaması olmadan platformdan faydalanmasını sağlıyor. Birçok uygulama ölçeklenebilir fiyatlandırma sunarak farklı büyüklükteki organizasyonlara uyum sağlıyor.
Bir önceki yazımıza göz atın: “Salesforce Connections Etkinliği Nedir?”
