E-Ticaret, günümüzün hızla gelişen ve sürekli değişen iş dünyasında rekabet avantajı elde etmenin ve müşteri beklentilerini karşılamanın en önemli yollarından biri haline geldi. Tüketicilerin online alışverişe olan ilgisi arttıkça, işletmelerin de bu değişime ayak uydurması ve güçlü bir e-ticaret platformuyla dijital dünyada varlık göstermesi gerekiyor. İşte tam bu noktada Salesforce Commerce Cloud, e-ticaret dünyasını yeniden tanımlayan özellikleriyle öne çıkıyor. Peki Salesforce Commerce Cloud’un işletmelere sunduğu avantajlar nelerdir?
Salesforce Commerce Cloud Ne İşe Yarar?
Commerce Cloud, işletmelerin her kanalda kişiselleştirilmiş ve etkileşimli alışveriş deneyimleri sunmasını sağlayan, bulut tabanlı bir e-ticaret platformudur. Mobil, web, sosyal medya ve hatta fiziksel mağazalar gibi farklı kanalları bir araya getirerek müşterilerin her an her yerde alışveriş yapmasına olanak tanır.
Salesforce Commerce Cloud kullanımı, işletmelerin sadece online mağaza oluşturmaktan çok daha fazlasını yapmasını sağlar. Ürünlerinizi sergilemek, pazarlamak, satmak ve müşteri ilişkilerini yönetmek için kapsamlı bir çözüm sunar. Yapay zekâ, kişiselleştirme ve otomasyon gibi gelişmiş özellikleri sayesinde, işletmeler müşteri deneyimini optimize edebilir, satışları artırabilir ve rekabette öne geçebilir.
Commerce Cloud’un Öne Çıkan Özellikleri
Commerce Cloud özellikleri (Salesforce Commerce Cloud features), yapay zekâ entegrasyonundan çoklu platform desteğine kadar birçok alanı kapsar. Efektif bir şekilde e-ticaret siparişlerinizi yönetmenize olanak tanıyan platform, tüm Salesforce ekosistemiyle entegredir. Bu, e-ticaret için Salesforce çözümünün Sales Cloud, Data Cloud ve CRM gibi diğer ürünlerle birlikte kullanılabileceği anlamına gelir.
Omni-Channel Deneyimi
Commerce Cloud, müşteri memnuniyetini artıran, marka sadakatini güçlendiren ve işletmenizin başarısını uzun vadede garanti altına alan eksiksiz bir omni-channel deneyimi sunar. Bu, müşterilerin web, mobil, sosyal medya ve mağaza içi gibi farklı tutarlı ve kesintisiz bir alışveriş deneyimi yaşayabileceği anlamına gelir. Müşteriler hangi kanalı tercih ederlerse etsinler aynı kaliteli hizmeti alır ve böylece markanızla olan bağları güçlenir.
Marka odaklı içerik yönetim sistemi, markanızın değerlerini ve mesajlarını yansıtan etkileyici içerikler oluşturarak müşterilerinizle duygusal bağlar kurabilirsiniz. Veri güdümlü kişiselleştirme ile müşteri yolculuğunu özelleştirerek Salesforce Commerce Cloud ile her bir müşteriye özel teklifler ve ürün önerileri sunabilirsiniz.
Hedef kitle segmentasyonu ve A/B testi ile en etkili pazarlama stratejilerini belirleyebilir, SEO dostu altyapısı sayesinde web sitenizin arama motorlarında üst sıralarda yer almasını sağlayabilirsiniz.
Etkili Sipariş Yönetimi
E-ticaret işletmelerinin sipariş yönetimi süreçlerini optimize etmelerine yardımcı olan güçlü bir araç olan Salesforce Commerce Cloud ile gerçek zamanlı envanter görünürlüğü sayesinde stok seviyelerini anlık olarak takip edebilirsiniz. Böylece stok sorunlarını önleyebilir ve envanterinizi daha etkin bir şekilde yönetebilirsiniz. Gerçek zamanlı sipariş verilerini platforma aktararak geliştirme maliyetlerini azaltabilir ve sipariş yönetim süreçlerinizi optimize edebilirsiniz.
Genişletilebilir API’ler de sunan platform, sipariş yönetimini perakende operasyonlarınızla kolayca entegre etmenizi, rol tabanlı kullanıcı arayüzleriyle operasyon, müşteri hizmetleri ve mağaza yerine getirme ihtiyaçlarına özel araçlar sağlar.
Mevcut satış verilerinizi Salesforce Order Management’a kolayca aktarabilir ve sipariş yönetim süreçlerinizi optimize ederek müşteri temsilcilerinizin iş yükünü azaltmanız mümkündür. Bu sayede, çağrıların daha hızlı ve etkin bir şekilde yönetilmesini sağlayarak müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.
Yapay Zekâ ile Entegrasyon İmkânı
Platform, yapay zekâ çözümü Salesforce Einstein ile entegre olabilir. Salesforce Commerce Cloud ve Einstein entegrasyonu, e-ticaret deneyimini kişiselleştirme ve satışları artırma konusunda benzersiz avantajlar sunar. Örneğin entegrasyonla, sadece üye olan kullanıcılar değil, sitenizi ziyaret eden tüm kullanıcılar için birebir kişiselleştirilmiş ürün öneriler sunmanız mümkün hale gelir. Bu da müşteri memnuniyetini artırırken satışlarınızı da yükseltir.
Einstein’ın sunduğu alışveriş sepeti analizi kontrol paneli ile ürün paketleri, setler ve fırsatları optimize ederek dönüşümleri artırabilirsiniz. Ayrıca tahmine dayalı sıralama özelliği sayesinde her bir müşteri için arama ve kategori sayfalarındaki ürün sıralamasını otomatik olarak kişiselleştirerek alışveriş deneyimini daha da iyileştirebilirsiniz. E-Ticaret, satış, veri yönetimi ve pazarlama vb. alanlarda kapsamlı çözümler sunan Salesforce ekosistemi hakkında daha fazla bilgi edinmek ve işletmenize özel çözümler keşfetmek için Salesforce TR’de yer alan diğer blog yazılarına göz atabilirsiniz.
Salesforce Commerce Cloud’un Avantajları
İşletmeler için Salesforce Commerce Cloud avantajları oldukça geniş bir yelpazede ele alınabilir. Platform, kurulumdan üst düzey e-ticaret işlemlerine kadar birçok alanda şirketinize katkı sağlar. Firmanız için ileri düzey e-ticaret çözümünün öne çıkan avantajlarını şu şekilde özetleyebiliriz;
- Hızlı ve kolay kurulum: Bulut tabanlı yapısı sayesinde hızlı ve kolay bir şekilde kurulabilir ve kullanıma hazır hale getirilebilir. Salesforce, ekosistem hakkında uzmanlaşmış destek personelleri ile tüm süreçte sorularınızı yanıtlamaktadır.
- Esneklik ve ölçeklenebilirlik: İşletmenizin büyüklüğüne ve ihtiyaçlarına göre kolayca ölçeklenebilir, böylece gelecekteki büyümenizi destekler.
- Kişiselleştirme: Müşteri verilerini kullanarak kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri sunar, böylece müşteri memnuniyetini artırır ve satışları yükseltir.
- Yapay zekâ: Yapay zekâ destekli özellikler ile müşteri davranışlarını analiz eder, ürün önerileri sunar ve satışları artırır.
- Mobil uyumluluk: Mobil cihazlarda sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunar, böylece mobil kullanıcılarınızı da memnun eder.
- Güvenlik: Salesforce’un güvenilir ve güvenli altyapısıyla desteklenir, böylece müşteri verilerinizin güvenliğini sağlar.
- Entegrasyonlar: Salesforce CRM, Marketing Cloud (Pazarlama Bulutu) ve diğer iş uygulamalarıyla kolayca entegre edilebilir, böylece iş süreçlerinizi daha verimli hale getirebilirsiniz.
Salesforce Commerce Cloud Kullanım Alanları
E-ticaretin birçok alanında kullanılabilen Salesforce Commerce Cloud, firmanızın B2B (Business-to-Business) ve B2C (Business-to-Customer) pazarlama süreçlerinde de aktif rol oynar.
B2B İçin Commerce Cloud
İlk olarak Salesforce Commerce Cloud, B2B işletmelerinin karmaşık satış süreçlerini yönetmelerine, müşteri ilişkilerini güçlendirmelerine ve satışları artırmalarına yardımcı olur. Özel fiyatlandırma, toplu sipariş yönetimi ve özelleştirilmiş kataloglar gibi B2B’ye özel özellikler sunar.
B2C İçin Commerce Cloud
B2C işletmeleri, Salesforce Commerce Cloud’u kullanarak müşterilere kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri sunabilir, satışları artırabilir ve marka sadakatini güçlendirebilir. Mobil uyumluluk, sosyal medya entegrasyonu ve hızlı ödeme gibi özellikler, B2C müşterilerinin beklentilerini karşılamaya yardımcı olur.
Sales Cloud ve Commerce Cloud Arasındaki Farklar
Sales Cloud ve Commerce Cloud, Salesforce’un müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformunun iki farklı bileşenidir. Her iki ürün de müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemeyi hedefler, ancak farklı işlevlere odaklanırlar. Salesforce Sales Cloud, öncelikle satış süreçlerini yönetmek, müşteri adaylarını takip etmek, fırsatları yönetmek ve satışları kapatmak için tasarlanmıştır. Satış ekiplerinin verimliliğini artırmaya, satış döngüsünü kısaltmaya ve gelirleri artırmaya odaklanır.
Salesforce Commerce Cloud ise e-ticaret işletmelerinin online satışlarını yönetmelerine, müşterilere kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri sunmalarına ve satışları artırmalarına yönelik bir araç olarak öne çıkar. Birlikte kullanılabilen iki ürün, işletmelerin hem satış hem de e-ticaret süreçlerini optimize etmelerine katkı sağlar. Örneğin Sales Cloud’da elde edilen müşteri bilgileri, Commerce Cloud’da kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunmak için kullanılabilir. Böylece satış rakamlarınızı artırabilir, müşterilerinize alakasız ürünler yerine ihtiyaçları olan ürünleri gösterebilirsiniz.
