Teknoloji odaklı günümüz dünyasında, işletmeler müşterileriyle olan etkileşimlerini güçlendirmenin ve kişiselleştirmenin yollarını arıyor. İşte bu noktada, Salesforce’un sunduğu yenilikçi çözüm Salesforce Community (Experience) Cloud, işletmelerin müşteri deneyimini bir üst seviyeye taşımasına yardımcı oluyor.
En basit haliyle Salesforce Community Cloud, işletmelerin kendi özel çevrimiçi topluluklarını oluşturarak müşterileri, çalışanları ve iş ortaklarıyla daha güçlü bağlar kurmasını sağlayan kapsamlı bir platformdur. Platform sayesinde, işletmeler sadece müşteri memnuniyetini yükseltmekle kalmaz, aynı zamanda satışları artırır, destek maliyetlerini düşürür ve işbirliğini güçlendirir. Bu yazıda “Salesforce Community Cloud nedir?” ve “ne işe yarar?” gibi merak edilen soruların yanıtlarını derledik. Keyifli okumalar.
Salesforce Community Cloud Ne İşe Yarar?
Daha önce Salesforce Community Cloud olarak bilinen Salesforce Experience Cloud, işletmelerin kendi özel çevrimiçi topluluklarını oluşturmalarına olanak tanıyan, esnek ve ölçeklenebilir bir platformdur. CRM ve CMS gibi önceden oluşturulmuş uygulamalar paketlerinin özelliklerinin bir karışımıdır.
Platform, müşteriler, çalışanlar, iş ortakları ve diğer paydaşlar arasında etkileşim, işbirliği ve bilgi paylaşımını kolaylaştıran bir dizi araç ve özellik sunar. Örneğin, ‘Yolculuk Haritalama’ özelliği, işletmelerin marka ile müşteri aşamalarını izlemelerine ve onları bir sonraki adımlarına yönlendirmelerine olanak tanır.
Ek olarak platform, Community Cloud Consultant ile, aracı kuruluşunuz için nasıl kullanabileceğiniz konusunda kolay ve detaylı bilgi edinmenizi sağlar. Sertifikalı community cloud danışmanı olarak Türkçeye çevrilebilecek Salesforce Certified Community Cloud consultant, platformu efektif bir şekilde kullanmanız ve sorularınıza yanıt bulmanız için çalışır. Söz konusu benzersiz özellikleri nedeniyle platform, sıradan bir müşteri destek portalından daha fazlasıdır. İşletmenizin dijital dünyadaki merkezini oluşturmasına, markanızın değerinin artmasına ve müşteri sadakatinin güçlendirilmesine olanak tanır.
Özelleştirilebilir Arayüz
Dijital pazarlamada Salesforce Community Cloud özelliklerinin başında ihtiyaca göre dizayn edilebilen arayüz gelir. Arayüz sayesinde, markanızın kimliğini yansıtan ve kullanıcılarınızın kolayca gezinebileceği bir Salesforce community (Salesforce topluluğu) oluşturabilirsiniz. Aracın sürükle ve bırak arayüzü sayesinde, kodlama bilgisine ihtiyaç duymadan topluluğunuzun tasarımını, düzenini ve içeriğini kolayca özelleştirebilirsiniz.
Salesforce topluluk oluşturma ile logonuzu, renklerinizi ve diğer marka öğelerini kullanarak topluluğunuzu kişiselleştirebilir, kullanıcılarınız için benzersiz bir deneyim yaratabilirsiniz. Ayrıca daha özel arayüzler için bir salesforce developer ile yani salesforce geliştiricisi ile çalışabilirsiniz.
Entegrasyon Yeteneği
Experience Cloud; Salesforce Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud ve CRM (Müşteri ilişkileri yönetimi) gibi Salesforce’un diğer ürünleriyle ve üçüncü taraf uygulamalarla kolayca entegre edilebilir. Bu sayede, müşteri verilerini topluluk içinde kullanabilir, müşteri hizmetleri süreçlerini iyileştirebilir ve satış ekiplerinizin performansını artırabilirsiniz. Entegrasyonlar sayesinde, topluluğunuzdaki verileri diğer sistemlerle senkronize edebilir, iş süreçlerinizi otomatikleştirebilir ve daha verimli bir şekilde çalışabilirsiniz.
Mobil Uyumlu
Salesforce Community Cloud, mobil cihazlara uyumlu bir şekilde tasarlanmıştır. Bu sayede, kullanıcılarınızın topluluğa istedikleri zaman istedikleri yerden erişmelerini sağlayabilirsiniz. Mobil uyumluluk, kullanıcılarınızın toplulukla etkileşimini artırır ve onlara daha iyi bir deneyim sunar.
Güçlü Analitik
Platform, topluluk katılımını ve etkileşimini ölçmek için ileri düzey analitik yeteneklere sahip araçlar sunar. Bahsi geçen araçlar sayesinde, hangi içeriklerin daha popüler olduğunu, kullanıcıların hangi konularla ilgilendiğini ve topluluğunuzun genel başarısını ölçebilirsiniz. Veriler, topluluğunuzu daha etkili hale getirmek için stratejiler geliştirebilir ve iyileştirmeler yapmanıza olanak tanır.
Salesforce Community Cloud’un Avantajları
İşletmelere Salesforce Community Cloud avantajları, müşteri deneyiminden satış süreçlerine kadar pek çok alanı kapsar. Platformu aktif olarak kullanan işletmeler aşağıdaki alanlarda önemli kazanımlar elde eder:
- Müşteri deneyimi: Müşterilerinize self servis destek sunarak, sorularına hızlı ve kolay bir şekilde cevap bulmalarını sağlayabilirsiniz. Ayrıca topluluk forumları aracılığıyla müşterilerinizin birbirleriyle etkileşim kurmasına ve deneyimlerini paylaşmasına olanak tanıyabilirsiniz.
- İşbirliği: Çalışanlarınızın bilgi paylaşımını ve işbirliğini teşvik ederek, daha verimli bir çalışma ortamı yaratabilirsiniz. Proje yönetimi, fikir paylaşımı ve ekip çalışması için özel alanlar oluşturabilir, çalışanlarınızın birbirleriyle daha kolay iletişim kurmasını sağlayabilirsiniz.
- Satış süreçleri: Satış ekiplerinizin müşteri verilerine kolayca erişmesini sağlayarak, potansiyel müşterileri daha hızlı bir şekilde belirlemelerine ve satışları artırmalarına yardımcı olabilirsiniz. Müşteri toplulukları, potansiyel müşterilerin ürün ve hizmetleriniz hakkında bilgi edinmelerini ve diğer müşterilerin deneyimlerinden faydalanmalarını sağlar.
- Destek maliyetleri: Self servis destek seçenekleri sunarak, müşteri hizmetleri ekibinizin iş yükünü azaltabilir ve destek maliyetlerinizi düşürebilirsiniz. Müşteriler, topluluk içinde sıkça sorulan sorulara cevap bulabilir, sorunlarını çözebilir ve birbirlerine destek olabilirler.
Salesforce Experience Cloud, işletmenizin büyüklüğü veya sektörü ne olursa olsun, müşteri deneyimini iyileştirmek ve iş süreçlerinizi optimize etmek için güçlü bir araçtır. Eğer şirketiniz için Salesforce ile topluluk oluşturmak isterseniz, bir Community Cloud danışmanı ile iletişime geçerek detaylı bilgi edinebilirsiniz.
Community Cloud ve Experience Cloud’un Farkı Nelerdir?
Salesforce Community Cloud ve Experience Cloud terimleri sıklıkla birbirinin yerine kullanılsa da aslında aynı platformu ifade ederler. 2020 yılına kadar Salesforce’un topluluk oluşturma platformu Community Cloud olarak adlandırılıyordu.
Salesforce, daha sonra müşteri deneyimi vizyonunu daha iyi yansıtmak amacıyla platformun adı Experience Cloud olarak değiştirme kararı aldı. Bu değişiklikle birlikte, platformun sadece topluluk oluşturmanın ötesinde, daha geniş bir müşteri deneyimi yönetimi platformu haline geldiği vurgulanmış oldu.
Experience Cloud, Community Cloud’a kıyasla daha kapsamlı bir araç ve özellik setini kapsar. Experience Cloud, kuruluşların toplulukları ile tamamen entegre, CRM destekli dijital alanlar geliştirmesine olanak tanır. Böylece katılımı, işbirliğini ve özel etkileşimleri Community Cloud’dan daha çeşitli ve dinamik bir şekilde teşvik eder. Dolayısıyla Salesforce Community Cloud ile Experience Cloud arasında herhangi bir fark yoktur. Her iki terim de aynı platformu ifade eder.
Salesforce Community Cloud ile Başarı Hikayeleri
Dünya genelinde Salesforce Community Cloud, birçok şirketin müşteri deneyimini dönüştürmesine, işbirliğini artırmasına ve operasyonel verimliliği iyileştirmesine yardımcı oldu. Salesforce ile müşteri deneyimini ve marka sadakatini iyileştiren firmalar arasında Toyata, Vodafone, L’Oréal ve Philips gibi dünya çapında faaliyet gösteren şirketler yer alıyor.
Müşterileri için özel portallar inşa eden Toyota, özel araçları keşfetme, test sürüşleri yapma gibi hizmetlerini Experience Cloud’a taşıyarak müşteri memnuniyetini artırdı. Vodafone, abonelerinin hesaplarını yönetmelerini sağlayan kullanım kılavuzları, fatura ödeme ve destek talebinde bulunma gibi faaliyetleri için Community Cloud’u kullandı. L’Oréal, güzellik ipuçları, ürün önerileri ve özel teklifler sunan Experience Cloud kanalları ile marka sadakatini destekledi. Philips ise Community Cloud aracılığıyla kişiselleştirilmiş hasta hizmetleri oluşturdu. Böylece, hastaların sağlık kayıtlarını ve süreçleri hakkında bilgi sahibi olmalarına olanak tanıdı.
Yukarıda yer alan başarı hikayeleri ile Salesforce Community Cloud’un, müşteri deneyimini dönüştürmek ve işletmenizi büyütmek için benzersiz bir platform olduğu söylenebilir. Bu süreçte siz de Salesforce Türkiye topluluğu için oluşturulan Salesforce TR’nin sunduğu kapsamlı kaynaklar ile platform hakkında daha fazla bilgi edinebilir ve başarı hikayelerinden ilham alabilirsiniz.
