Salesforce Einstein, dünyanın önde gelen CRM platformuna entegre edilmiş yapay zeka çözümüdür. İşletmelere verilerini daha anlamlı kullanma, süreçlerini hızlandırma ve müşteri deneyimini kişiselleştirme imkanı sunar. Pazarlamadan satışa, ticaretten müşteri hizmetlerine kadar farklı bulut çözümleriyle desteklenen Einstein, şirketlere rekabet avantajı sağlayan akıllı bir iş ortağı olarak öne çıkar.
Salesforce Einstein Nedir ve Nasıl Çalışır?
Salesforce Einstein, machine learning, derin öğrenme ve doğal dil işleme teknikleriyle donatılmış akıllı bir sistemdir. 2016 yılında tanıtılan ve sürekli geliştirilen bu yapay zeka platformu, büyük veri setlerini yorumlayarak gerçek zamanlı tahminler ve otomatik aksiyonlar sağlar.
Einstein AI, pazarlama, satış, ticaret ve müşteri hizmetleri dahil olmak üzere tüm Salesforce ekosistemi üzerinde çalışarak işletmelere yapay zekanın gücünü sunar. Platform, sürekli öğrenme yetenekleri ile zamanla daha etkili hale gelir ve kişiselleştirilmiş deneyimler yaratır. Kurumsal yapay zeka teknolojisinin öncüsü konumundaki Einstein, dünya genelinde yapay zekanın hızla ilerlemesiyle Salesforce ekosisteminde bu gelişime ayak uydurur.
Salesforce Einstein Neyi Hedefler?
İşletmelerin daha profesyonel ve çekici hale gelmelerini sağlayan kişiselleştirilmiş ve öngörülü deneyimler sunmak için tasarlanan Salesforce Einstein AI teknolojisi, 2016 yılında piyasaya sürüldüğünden beri CRM alanında kurumsal AI teknolojisinin öncüsü olmuştur. Dünya genelinde AI hızla ilerlerken, Einstein da Salesforce ekosisteminde bu ilerlemeye ayak uydurur.
Salesforce Einstein’ın Faydaları ve İş Süreçlerine Katkıları
Salesforce’un sunduğu Einstein yapay zeka ile firmalara oldukça katkı sağlamaktadır. Bu noktada Salesforce Einstein’ın temel faydaları şu şekilde özetlenebilir:
- Manuel görevleri azaltarak ve gereksiz süreçleri ortadan kaldırarak operasyonel verimliliğin artırılması.
- Veri ve davranış analizleri, öneriler ve otomatikleştirmelerle iş süreçlerinin optimizasyonu.
- Yüksek performans alanlarını belirleyerek daha etkili kaynak dağılımına olanak tanıma.
- Hızlı ve eyleme dönüştürülebilir içgörülerle karar verme süreçlerinin hızlandırılması.
- Yeni verilerden ve deneyimlerden öğrenerek sürekli iyileştirme sağlama.
- Ekipler arasında merkezi ve erişilebilir bilgiler sağlayarak iş birliğinin kolaylaştırılması.
- Gerçek zamanlı bağlamsal bilgiler sunarak daha hızlı ve etkili yanıtlar sunma.
Bu yenilikçi özelliklerle işletmelerin daha akıllı çalışmasına yardımcı olan Einstein, pazar yerinde rekabet avantajı elde etmesine olanak tanır. İşletmelerin Einstein AI ile elde ettikleri sonuçlar, sürdürülebilir büyüme ve müşteri sadakati artışına katkıda bulunur.
Salesforce Einstein’ın Özellikleri
AI teknolojilerini kullanarak iş süreçlerini optimize eden Einstein, sistem entegrasyonunu sağlayarak verimliliği artırır. Özellikle Einstein 1 Platform, Data Cloud teknolojileri ile AI yeniliklerini bir araya getirerek kullanıcı deneyimlerini radikal bir şekilde iyileştirir. Bunun yanı sıra Einstein Copilot ve Copilot Studio gibi özellikler, Salesforce uygulamalarına entegre edilen konuşma tabanlı AI asistanlarıdır. Bu asistanlar, doğal dilde sorulan sorulara veri tabanlı yanıtlar verir ve kullanıcılara önerilen eylem planları sunar. Böylece iş akışlarının daha etkin yönetilmesine katkıda bulunur.
Pazarlama bulutu üzerinde önemli faydalar sağlayan Salesforce Einstein Marketing Cloud, veri analizi ve müşteri içgörüleri konusunda gelişmiş yetenekler de sunar. Böylece pazarlamacılara kampanyalarının etkinliğini artırma imkânı verir. Platform, müşteri davranışları ve tercihleri üzerinden kişiselleştirilmiş pazarlama stratejileri geliştirmeye olanak tanır.
Örneğin Salesforce Einstein Image Recognition özelliği, sosyal medya ve diğer platformlarda marka ve ürün tanıma yeteneği ile pazarlama stratejilerinin görsel yönlerini güçlendirir. Böylece markalar müşteri etkileşimlerini ve dönüşümlerini maksimize etme fırsatı bulur. Bu tür yenilikçi özellikleriyle işletmelerin daha akıllı çalışmasına yardımcı olan Einstein, pazar yerinde rekabet avantajı elde etmesine imkân tanır.
Salesforce Einstein ve Bulut Hizmetlerindeki Çözümleri
Çeşitli Salesforce bulut hizmetlerinde Salesforce Einstein, iş süreçlerini iyileştirmek için özelleştirilmiş çözümler sunar. Bunlar şu şekilde özetlenebilir:
Service Cloud
Service Cloud Einstein, müşteri hizmetleri süreçlerini büyük ölçüde geliştirerek verimliliği ve müşteri memnuniyetini artırır. Einstein tarafından güçlendirilmiş botlar, sıkça sorulan soruları otomatik olarak yanıtlayarak müşteri hizmetleri temsilcilerinin daha karmaşık sorunlara odaklanmalarını sağlar.
Botlar, müşterilerden gelen istekleri anında algılayıp işleyebilir ve uygun çözümler sunar. Bu da müşteri destek ekiplerinin iş yükünü hafifletir ve müşteri beklemelerini önemli ölçüde azaltır. Ayrıca botlar sürekli öğrenme yeteneklerine sahip oldukları için zamanla daha etkili ve verimli hale gelirler.
Einstein’ın sunduğu gelişmiş destek özellikleri:
- Durum sınıflandırma ve yönlendirme otomasyonları ile destek taleplerini doğru ekiplere yönlendirme
- Gerçek zamanlı yanıt önerileri ile müşteri sorularına en uygun çözümleri sunma
- Her müşteri sorununun en uygun kaynak tarafından çözülmesini sağlama
- Müşteri sorunlarının hızla çözülmesi ve deneyim iyileştirmesi
Bu yetenekler, özellikle Einstein Marketing Cloud aracılığıyla pazarlama stratejileriyle entegre edilerek müşteri hizmetlerinin pazarlama kampanyalarıyla uyumlu şekilde çalışmasını sağlar.
Sales Cloud
Satış süreçlerini otomatize ederek ekiplerin daha verimli çalışmasını sağlayan Einstein, satış e-postaları ve çağrı özetleri oluşturma özelliği ile satış temsilcilerinin müşteri iletişimlerini kolaylaştırır. Salesforce Einstein Voice teknolojisi gibi özellikler sesli komutlarla satış görüşmelerinden önemli bilgileri otomatik olarak çıkartarak toplantı notları ve özet raporlar oluşturur. Bu sayede satış temsilcileri müşteriyle geçirilen sürenin kaydını tutarak daha sonraki etkileşimler için değerli bilgiler sağlayabilir. Bu otomatikleştirilmiş süreç, satış takımlarının zamanını yönetme ve müşteri ile daha etkili bir şekilde bağlantı kurma kabiliyetlerini artırır.
Yazılım, potansiyel müşteri ve fırsat skorlaması yaparak satış ekiplerine hangi müşterilere öncelik verilmesi gerektiği konusunda da rehberlik eder. Bu özellik müşterilerin satın alma olasılıklarını ve potansiyel değerlerini analiz ederek en yüksek dönüşüm potansiyeline sahip fırsatları belirler. Satış tahminleri ve ağ önerileri ise geçmiş verilere ve mevcut pazar koşullarına dayanarak doğru satış projeksiyonları yapılmasını sağlar. Einstein’ın sağladığı bu analitik destek, satış stratejilerinin daha bilinçli ve veri odaklı şekilde yürütülmesine olanak tanır. Böylece satış ekipleri kaynaklarını en etkili şekilde kullanabilir ve satış hedeflerine ulaşma şanslarını maksimize eder.
Commerce Cloud
E-ticaret platformları için oldukça değerli araçlar sunan Einstein’ın en güçlü özelliklerinden biri arama önerileri ve özelleştirilmiş ürün tavsiyeleridir. Einstein Analytics kullanılarak elde edilen müşteri verileri ve alışveriş trendleri analizi, müşterilere en alakalı ürünleri önermek için kullanılır.
Sistem, kullanıcıların geçmiş davranışları ve benzer müşterilerin tercihleri analiz edilerek her müşteriye özel tavsiye listeleri oluşturur. Örneğin bir müşteri belirli bir ürün kategorisine bakıyorsa, Einstein bu bilgileri kullanarak müşterinin ilgisini çekebilecek benzer ürünleri önerir.
Commerce Cloud’un temel yetenekleri:
- Yapay zeka destekli semantik arama ile hızlı ve doğru ürün bulma.
- Bulanık arama terimleri ve yazım hatalarında bile doğru sonuçlar.
- Müşteri sorgularını bağlam ve niyetlerine göre anlama.
- Ticaret analizleri ile müşteri davranışlarını derinlemesine anlama.
- Pazar dinamiklerine uygun strateji geliştirme desteği.
Bu özellikler müşteri memnuniyetini ve satış dönüşüm oranlarını artırırken, aynı zamanda müşteri sadakatini de güçlendirir.
Marketing Cloud
Einstein Salesforce Marketing Cloud, pazarlamacılara müşteri etkileşim ve davranışlarını skorlamak için güçlü araçlar sunar. Sistem, müşterilerin marka ile olan etkileşimlerini, alışveriş davranışlarını ve diğer önemli metrikleri analiz ederek skorlar atar.
Atanan skorlar, müşterinin gelecekteki davranışlarını öngörmekte ve pazarlama stratejilerini bu tahminlere göre şekillendirmekte kullanılır. Örneğin bir müşterinin e-posta açma ve tıklama oranları, pazarlama kampanyalarının etkinliğini değerlendirmek için analiz edilir.
Marketing Cloud’un gelişmiş özellikleri:
- Her müşteri için en iyi gönderim zamanını belirleme algoritmaları.
- Sosyal medya görüntü tanıma teknolojisi ile marka algısı analizi.
- Müşteri davranış skorlaması ve segmentasyon.
- Otomatik A/B test optimizasyonu.
- Kişiselleştirilmiş içerik önerileri.
Einstein Image Recognition özelliği, sosyal medya ve diğer platformlarda marka ve ürün tanıma yeteneği ile pazarlama stratejilerinin görsel yönlerini güçlendirir. Bu sayede markalar müşteri etkileşimlerini ve dönüşümlerini artırma fırsatı bulur.
Salesforce Einstein İle İlgili Sık Sorulan Sorular
Salesforce Einstein ücretsiz kullanılabilir mi?
Einstein’ın bazı temel özellikleri Salesforce aboneliklerinde dahil olarak gelir, ancak gelişmiş yapay zeka özellikleri için ek ücretlendirme söz konusu olabilir.
Einstein AI hangi sektörlerde kullanılabilir?
Einstein AI, finans, sağlık, perakende, teknoloji, üretim ve hizmet sektörleri dahil olmak üzere her türlü endüstride kullanılabilir.
Salesforce Einstein kullanmak için ek yazılım veya donanım gerekir mi?
Hayır. Einstein, doğrudan Salesforce CRM platformuna entegre çalışır. Ek bir yazılım kurulumuna gerek yoktur, ancak bazı gelişmiş özellikler için ilgili paket veya eklenti satın alınmalıdır.
Salesforce Einstein kurulumu ne kadar sürer?
Temel Einstein özelliklerinin aktivasyonu birkaç saat içinde tamamlanabilir, ancak özelleştirmeler ve entegrasyonlar proje kapsamına bağlı olarak değişir.
Salesforce Einstein AI veri güvenliği nasıl sağlanır?
Salesforce, Einstein dahil tüm ürünlerinde SOC 2, ISO 27001 gibi endüstri standardı güvenlik sertifikaları uygular. Ayrıca GDPR ve diğer veri koruma yasalarına uyumlu araçlar sunarak müşteri verilerini güvenli şekilde işlemeyi destekler.
