Salesforce Einstein Nedir?

Dünyanın önde gelen CRM platformunda Salesforce Einstein, yapay zeka (AI) teknolojilerinin entegre bir setidir. Machine learning, derin öğrenme ve doğal dil işleme (NLP) gibi tekniklerle büyük veri setlerini yorumlayarak gerçek zamanlı tahminler ve AI destekli aksiyonlar sağlamaktadır. Salesforce Einstein, pazarlama, satış, ticaret ve müşteri hizmetleri gibi çeşitli endüstriye özel bulutlar da dahil olmak üzere tüm Salesforce platformu üzerinde kullanılabilir. Bu şekilde işletmelere AI’nın gücünü ve yeteneklerini sunarak iş verimliliğini artırır ve müşteri deneyimini optimize eder.

Salesforce Einstein Neyi Hedefler?

İşletmelerin daha profesyonel ve çekici hale gelmelerini sağlayan kişiselleştirilmiş ve öngörülü deneyimler sunmak için tasarlanan Salesforce Einstein AI teknolojisi, 2016 yılında piyasaya sürüldüğünden beri CRM alanında kurumsal AI teknolojisinin öncüsü olmuştur. Dünya genelinde AI hızla ilerlerken, Einstein da Salesforce ekosisteminde bu ilerlemeye ayak uydurur.

Salesforce Einstein’ın Faydaları Nelerdir?

Salesforce’un sunduğu Einstein yapay zeka ile firmalara oldukça katkı sağlamaktadır. Bu noktada Salesforce Einstein’ın temel faydaları şu şekilde özetlenebilir:

• Manuel görevleri azaltarak ve gereksiz süreçleri ortadan kaldırarak işletmelerin operasyonel verimliliğini artırır.
• Veri ve davranış analizleri, öneriler, otomatikleştirmeler ve içerik üretimi ile iş süreçlerini optimize eder.
• Yüksek performans alanlarını belirleyerek daha etkili kaynak dağılımına olanak tanır.
• Hızlı ve eyleme dönüştürülebilir içgörüler sağlayarak karar verme süreçlerini hızlandırır.
• Yeni verilerden ve deneyimlerden öğrenerek sürekli iyileştirme sağlar.
• Ekipler arasında merkezi ve erişilebilir bilgiler sağlayarak iş birliğini kolaylaştırır.
• Gerçek zamanlı bağlamsal bilgiler sunarak daha hızlı ve etkili yanıtlar sunar.

Salesforce Einstein’ın Özellikleri

AI teknolojilerini kullanarak iş süreçlerini optimize eden Einstein, sistem entegrasyonunu sağlayarak verimliliği artırır. Özellikle Einstein Platform 1, Data Cloud teknolojileri ile AI yeniliklerini bir araya getirerek kullanıcı deneyimlerini radikal bir şekilde iyileştirir. Bunun yanı sıra Einstein Copilot ve Copilot Studio gibi özellikler, Salesforce uygulamalarına entegre edilen konuşma tabanlı AI asistanlarıdır. Bu asistanlar, doğal dilde sorulan sorulara veri tabanlı yanıtlar verir ve kullanıcılara önerilen eylem planları sunar. Böylece iş akışlarının daha etkin yönetilmesine katkıda bulunur. 

Pazarlama bulutu üzerinde önemli faydalar sağlayan Salesforce Einstein Marketing Cloud, veri analizi ve müşteri içgörüleri konusunda gelişmiş yetenekler de sunar. Böylece pazarlamacılara kampanyalarının etkinliğini artırma imkânı verir. Platform, müşteri davranışları ve tercihleri üzerinden kişiselleştirilmiş pazarlama stratejileri geliştirmeye olanak tanır. Örneğin Salesforce Einstein Image Recognition özelliği, sosyal medya ve diğer platformlarda marka ve ürün tanıma yeteneği ile pazarlama stratejilerinin görsel yönlerini güçlendirir. Böylece markalar müşteri etkileşimlerini ve dönüşümlerini maksimize etme fırsatı bulur. Bu tür yenilikçi özellikleriyle işletmelerin daha akıllı çalışmasına yardımcı olan Einstein, pazar yerinde rekabet avantajı elde etmesine imkân tanır.

Salesforce Einstein İle İş Süreçlerinizi Nasıl Geliştirebilirsiniz?

Çeşitli Salesforce bulut hizmetlerinde Salesforce Einstein, iş süreçlerini iyileştirmek için özelleştirilmiş çözümler sunar. Bunlar şu şekilde özetlenebilir:

1. Service Cloud
2. Sales Cloud
3. Commerce Cloud
4. Marketing Cloud

Service Cloud

Müşteri hizmetleri süreçlerini büyük ölçüde geliştirerek Salesforce Einstein, verimliliği ve müşteri memnuniyetini artırır. Einstein tarafından güçlendirilmiş botlar, sıkça sorulan soruları otomatik olarak yanıtlayarak müşteri hizmetleri temsilcilerinin daha karmaşık sorunlara odaklanmalarını sağlar. Botlar, müşterilerden gelen istekleri anında algılayıp işleyebilir ve uygun çözümler sunar. Bu da müşteri destek ekiplerinin iş yükünü hafifletir ve müşteri beklemelerini önemli ölçüde azaltır. Ayrıca botlar sürekli öğrenme yeteneklerine sahip oldukları için zamanla daha etkili ve verimli hale gelirler.

Einstein, durum sınıflandırma ve yönlendirme otomasyonları ile destek taleplerini doğru ekiplere ve kişilere yönlendirir. Bu sayede her müşteri sorunu en uygun kaynak tarafından çözüme kavuşturulur. Gerçek zamanlı yanıt önerileri özelliği ise müşteri hizmetleri temsilcilerine müşteri sorularına en uygun yanıtları önerir. Böylece hızlı ve doğru bilgi sunumu sağlanır. İlgili özellikler, müşteri sorunlarının hızla çözülmesine ve müşteri deneyiminin iyileştirilmesine katkıda bulunur. Einstein, özellikle Einstein Marketing Cloud aracılığıyla bu yetenekleri pazarlama stratejileriyle entegre ederek, müşteri hizmetlerinin pazarlama kampanyalarıyla uyumlu şekilde çalışmasını sağlayarak müşteri sadakati ile marka değeri artar.

Sales Cloud

Satış süreçlerini otomatize ederek ekiplerin daha verimli çalışmasını sağlayan Einstein, satış e-postaları ve çağrı özetleri oluşturma özelliği ile satış temsilcilerinin müşteri iletişimlerini kolaylaştırır. Salesforce Einstein Voice teknolojisi gibi özellikler sesli komutlarla satış görüşmelerinden önemli bilgileri otomatik olarak çıkartarak toplantı notları ve özet raporlar oluşturur. Bu sayede satış temsilcileri müşteriyle geçirilen sürenin kaydını tutarak daha sonraki etkileşimler için değerli bilgiler sağlayabilir. Bu otomatikleştirilmiş süreç, satış takımlarının zamanını yönetme ve müşteri ile daha etkili bir şekilde bağlantı kurma kabiliyetlerini artırır.

Yazılım, potansiyel müşteri ve fırsat skorlaması yaparak satış ekiplerine hangi müşterilere öncelik verilmesi gerektiği konusunda da rehberlik eder. Bu özellik müşterilerin satın alma olasılıklarını ve potansiyel değerlerini analiz ederek en yüksek dönüşüm potansiyeline sahip fırsatları belirler. Satış tahminleri ve ağ önerileri ise geçmiş verilere ve mevcut pazar koşullarına dayanarak doğru satış projeksiyonları yapılmasını sağlar. Einstein’ın sağladığı bu analitik destek, satış stratejilerinin daha bilinçli ve veri odaklı şekilde yürütülmesine olanak tanır. Böylece satış ekipleri kaynaklarını en etkili şekilde kullanabilir ve satış hedeflerine ulaşma şanslarını maksimize eder.

Commerce Cloud

E-ticaret platformları için oldukça değerli araçlar sunan Einstein’ın en güçlü özelliklerinden biri de arama önerileri ve özelleştirilmiş ürün tavsiyeleridir. Salesforce Einstein Analytics kullanılarak elde edilen müşteri verileri ve alışveriş trendleri analizi, müşterilere alışveriş sırasında en alakalı ürünleri önermek için kullanılır. Bunu doğru bir şekilde ve eksiksiz yapabilmek için sertifika (Salesforce Einstein analytics certification) alınması gerekebilir. Böylece sistem aracılığıyla kullanıcıların geçmiş davranışları ve benzer müşterilerin tercihleri analiz edilerek her müşteriye özel tavsiye listeleri oluşturulabilir. Örneğin bir müşteri belirli bir ürün kategorisine bakıyorsa, Einstein bu bilgileri kullanarak müşterinin ilgisini çekebilecek benzer ürünleri önerebilir. Bu özellik müşteri memnuniyetini ve satış dönüşüm oranlarını artırırken, aynı zamanda müşteri sadakatini de güçlendirir.

Diğer yandan Einstein tarafından sağlanan AI destekli semantik arama, müşterilerin aradıkları ürünleri daha hızlı ve doğru bir şekilde bulmalarını sağlar. Semantik arama, müşterinin arama terimlerinin ötesinde, aramanın bağlamını ve niyetini anlamaya çalışır. Bu yetenek, özellikle bulanık arama terimleri veya yazım hataları içeren sorgularda faydalıdır. Müşteri sorgularını daha doğru sonuçlarla eşleştirerek kullanıcı deneyimini iyileştirir ve potansiyel satış fırsatlarını artırır. Ayrıca ticaret analizleri, müşteri davranışlarını ve satış trendlerini derinlemesine anlamak için verileri dönüştürür. Böylece işletmeler pazar dinamiklerine uygun stratejiler geliştirebilir ve rekabet avantajı elde edebilir. 

Marketing Cloud

Einstein Salesforce Marketing Cloud, pazarlamacılara müşteri etkileşim ve davranışlarını skorlamak için güçlü araçlar sunarak müşterilerin marka ile olan etkileşimlerini, alışveriş davranışlarını ve diğer önemli metrikleri analiz ederek skorlar atar. Atanan bu skorlar, müşterinin gelecekteki davranışlarını öngörmekte ve pazarlama stratejilerini bu tahminlere göre şekillendirmekte kullanılır. Örneğin bir müşterinin e-posta açma ve tıklama oranları gibi etkileşimleri, pazarlama kampanyalarının ne kadar etkili olduğunu değerlendirmek için kullanılır. Buna göre de kişiselleştirilmiş pazarlama mesajları gönderilir. Salesforce Einstein’ın bu yaklaşımı, müşteri katılımını ve dönüşüm oranlarını artırmada oldukça etkilidir.

Diğer yandan Marketing Cloud, her müşteri için en iyi gönderim zamanını belirleyebilen ileri düzey algoritmalar içerir. Bu özellik, müşterinin geçmiş etkileşim verilerini analiz ederek hangi gün ve saatte en aktif olduklarını tespit eder ve içeriklerin bu zaman dilimlerinde gönderilmesini sağlar. Böylece e-postalar ve diğer pazarlama mesajları en yüksek açılma ve etkileşim şansına sahip olur. Ayrıca sosyal medya görüntü tanıma teknolojisi sayesinde, kullanıcıların sosyal medya platformlarındaki görseller üzerinden marka ve ürünler hakkında konuştukları bağlamları anlayabilir. Bu da markaların sosyal medya üzerinden müşteri algısını ve marka sadakatini daha iyi anlamasına olanak tanır. Salesforce ve sunduğu avantajlar hakkında daha fazla bilgi sahibi olmak için Salesforce TR’yi ziyaret edebilirsiniz. Bu sayede Salesforce Türkiye kullanımı konusunda size rehberlik edebilecek blog yazılarına ulaşabilirsiniz.