Müşteriler, aboneler veya iş ortakları gibi harici paydaşları Salesforce Email Marketing, bir ürün veya hizmet satın almaya teşvik eder. Bu özellik, kişiselleştirilmiş email gönderimlerine olanak tanıyan bir dijital pazarlama stratejisidir. Söz konusu yöntem, şirketlerin hedef kitleleriyle etkileşim kurmalarını, işlerini tanıtmalarını ve satış, web trafiği sağlamaları gibi farklı amaçları mümkün kılar. Salesforce Email marketing, özellikle düzenli olarak maillerini kontrol etme alışkanlığı olan kişilere ulaşmak için etkili bir araçtır. Salesforce’un sunduğu çözümler, pazarlama liderlerinin büyük bir kısmının mevcut ve potansiyel müşterilere ulaşmak için kullandığı bir yöntemdir.
Salesforce Email Marketing araçlarıyla yapılan kampanyalar, sosyal medya pazarlaması gibi diğer seçeneklere kıyasla daha uygun maliyetlidir ve yüksek bir yatırım getirisi sağlayabilir. İşletmeler, email marketing kampanyalarını kullanarak müşteri sadakatini artırabilir, marka bilinirliğini güçlendirebilir, yeni müşteriler kazanabilir ve ürün veya hizmetlerini etkili bir şekilde tanıtabilirler. Bu süreçte, gönderilen email’lerin açılma, okunma ve tıklanma oranlarını takip ederek kampanyaların etkinliğini ölçebilir ve gerekli optimizasyonları yapabilirler. Salesforce Türkiye topluluğuna yönelik bilgilendirici içerikler üreten Salesforce TR’nin bu yazısında, Salesforce’un email studio aracının nasıl kullanılabileceğini öğrenecek ve email pazarlama kampanyalarına yönelik, otomasyon ve optimizasyona ilişkin ipuçları paylaşacağız.
Email Marketing Ne İşe Yarar?
Email marketing olarak da bilinen e-posta pazarlaması, müşterilerle uzun süreli ilişkiler kurma fırsatı sunar. Pazarlama amacıyla gönderilen bu mailler; özel promosyonlar, haber bültenleri, reklamlar ya da kişiselleştirilmiş özel teklifler içerebilir. Potansiyel müşterileri alıcıya dönüştürmek için önceden tanımlanmış bir sırayla ya da belirli eylemlerden sonra otomatik olarak gönderilebilir. Örneğin bir müşteri alışveriş sepetinde ürün bıraktığında bununla ilgili bir bilgilendirme ya da promosyon maili alabilir.
Salesforce Email Marketing ise kişiselleştirme ve otomasyona yönelik önemli özelliklerle rakiplerinden ayrılır. Salesforce email studio aracı; müşteri tercihlerine, satın alma geçmişine ve konumuna göre kişiselleştirilmiş ürün önerilerinde bulunmayı sağlar. Böylece her müşteriye özel bir deneyim sunulur. Bu araç işletmelerin dijital pazarlama stratejilerini optimize etmelerine, yeni otomasyon teknolojilerinden yararlanma ve kişisel mailler göndererek kazanımları en üst düzeye çıkarmaya destek olur.
Email Marketing Türleri
Email pazarlaması, temelde geleneksel/içe dönük (inbound) ve dışa dönük (outbound) olmak üzere ikiye ayrılır. Geleneksel email pazarlaması, mevcut abonelere yönelik pazarlama e-postaları gönderme sürecidir ve genellikle alıcıların farklı aşamalarında hedeflenir. Bu tür kampanyalar, marka bilinirliğini artırmak, etkileşimi teşvik etmek, müşteri sadakatini iyileştirmek gibi çeşitli amaçlara hizmet edebilir. Dışa dönük email pazarlaması ise henüz email listenizde olmayan geniş bir kitleyi hedef alır ve potansiyel müşteriler arasında marka bilinirliğini arttırmayı amaçlar.
Salesforce Email Marketing kampanyaları tek seferlik veya düzenli maillerden oluşabilir. Örneğin tekrar eden kampanyalar düzenli bir program dahilinde gönderilir ve müşteri ilişkilerini beslemek, abonelere değer sağlamak, düzenli güncellemeler sunmak veya promosyon içeriği göndermek için iyidir. Tek seferlik kampanyalar ise belirli bir tetikleyiciye veya promosyonel bir etkinliğe dayalı olabilir. Pazarlama mailleri; basın bülteni, indirim ve promosyon, kampanya ve bilgilendirme gibi geniş bir içerik yelpazesine sahiptir.
Email Marketing’de Otomasyon Sisteminin Avantajları
E-posta pazarlamasında otomasyon teknolojileri yaygın şekilde kullanılır. Otomatik bir şekilde duruma göre gönderilen mailler, işletmelerin müşteri etkileşimlerini ve pazarlama stratejilerini verimli bir şekilde yönetmelerine destek olur. Email otomasyonunda Salesforce’un birçok aracı bulunur. Salesforce Email Marketing araçları arasında Pardot platformu öne çıkar. Pardot, B2B organizasyonları için tasarlanmıştır ve CRM ile entegre çalışarak, müşteri adaylarını puanlama ve segmentasyon gibi işlemleri otomatikleştirir.
Salesforce Marketing Cloud, kişiselleştirilmiş içerikler oluşturarak ve halihazırda elinizde bulunan müşteri verilerini gerçek zamanlı olarak entegre ederek, müşteri deneyimini iyileştirmeye ve daha etkili mailler göndermenize yardımcı olur. Bu sistemler, pazarlama çabalarını ölçeklendirmek ve verimi maksimize etmek için kritik öneme sahiptir.
Email Marketing Uygulamaları Nelerdir?
Email pazarlamaya yönelik uygulamalar ve yazılımlar, işletmelerin email kanalıyla hedef kitleleriyle etkili bir şekilde iletişim kurmalarına yardımcı olur. Bu araçlar, kullanıcı dostu arayüzler, etkili segmentasyon özellikleri, otomatik yanıt mekanizmaları ve kapsamlı analitik raporlama seçenekleri sunar.
Günümüzün en popüler email pazarlama uygulamaları arasında Salesforce Email Marketing’in yanı sıra Mailchimp, Constant Contact, SendinBlue, GetResponse, AWeber, Campaign Monitor, HubSpot, ConvertKit, Drip ve MailerLite de bulunmaktadır. Bunların her biri, işletmelerin müşteri ilişkilerini güçlendirmelerine ve pazarlama stratejilerini geliştirmelerine yardımcı olan benzersiz özellikler sunar. Söz konusu platformlar, düşük bütçeli reklam kampanyaları yürütmek ve yüksek yatırım getirisi kazanmak için idealdir. E-posta pazarlama, doğrudan müşteriye ulaşma, görünürlüğü artırma, hızlı geri bildirim alma gibi amaçlarla kullanılır. Bu sayede işletmelerin pazarlama hedeflerine ulaşmalarına katkıda bulunur.
Email Marketing’de Salesforce’dan Yararlanılabilir Mi?
Dijital pazarlama süreçlerinde Salesforce Email Marketing etkili bir çözümdür. Şirket, pazarlamacılara diğer araçlarıyla entegre bir şekilde çalışabilen Salesforce Email Studio aracını sunar. Email Studio, pazarlama kampanyalarınız için kişiselleştirilmiş e-postalar oluşturmanıza ve göndermenize olanak tanıyan güçlü bir e-posta pazarlama aracıdır. Temel bültenlerden karmaşık kampanyalara kadar her türlü e-postayı tasarlayabilir, promosyonel, işlemsel ve tetiklenen mesajları teslim edebilirsiniz.
Performansı izleyerek ve optimize ederek kampanyalarınızın etkinliğini artırabilirsiniz. Email Studio’nun kullanıcı dostu arayüzü ve sürükle-bırak içerik blokları sayesinde, kodlama bilgisi olmadan hızlı bir şekilde e-posta oluşturabilirsiniz. Abone yönetimi, içerik oluşturma, A/B testleri ve etkileşim takibi gibi özelliklerle, müşteri ilişkilerini güçlendirecek stratejiler geliştirebilirsiniz. Salesforce’un Einstein adlı yapay zekâ desteği ile, e-posta etkileşimlerinizi iyileştirebilir ve doğru kişiye doğru mesajın ulaşmasını sağlayabilirsiniz.
Salesforce ile Mail Otomasyonu Nasıl Yapılır?
E-postaları otomatikleştirmek, işletmelerin müşteri ilişkilerini yönetme ve pazarlama stratejilerini güçlendirme konusunda Salesforce Email Marketing araçları büyük kolaylıklar sağlar. Hubstop’un yaptığı bir araştırmaya göre, pazarlamacıların yüzde 71’i otomasyon yazılımı kullanmanın mail pazarlaması için en etkili stratejiler arasında olduğunu vurgulamaktadır. E-posta kampanyalarına yönelik geniş bir araç seti sunan Salesforce marketing automation (Salesforce pazarlama otomasyonu) için Akışlar (Flows) özelliği kullanılabilir.
Akışlara erişmek için Setup > Process Tools > Flows adımları izlenebilir ya da uygulama üzerinden “Flows” terimi aratılarak ilgili bölüme ulaşılabilir. Burada email otomasyonu için yeni bir Akış oluşturmanız gerekir. “New Flow”a tıkladıktan sonra Akışınıza bir ad verebilir ve türünü seçebilirsiniz. Ardından, tetikleyici bazlı mailler göndermek için atamalar, kararlar veya döngüler gibi öğeler ekleyebilirsiniz. Email göndermek Akışınızı oluşturduktan ve gerekli atama ve döngüleri belirttikten sonra eylemler (Action) bölümünden email seçeneğini işaretlemeli ve gönderilecek maili yapılandırmalısınız. Salesforce mailleri yapılandırmak için çok sayıda e-posta şablonunu barındırır. Bununla birlikte pazarlamacılar, kendi email formatlarını da oluşturabilir.
Bir müşterinin ürün satın aldığında ya da bir hizmete abone olduğunda bir teşekkür maili alması için Akış oluşturduğunuzu düşünelim. Bu durumda Salesforce, müşteri bahsi geçen eylemleri gerçekleştirdiğinde otomatik olarak bir e-posta gönderecektir. Platform desteklediği API’ler sayesinde, üçüncü taraf e-posta servis sağlayıcıları ile de entegre olabilir. Bu entegrasyonlar, Salesforce Email Marketing kampanızda gelişmiş teslim edilebilirlik ve izleme özellikleri sunar. Bunlara ek olarak, Salesforce’un sunduğu analitik araçlarıyla oluşturduğunuz email kampanyalarını izleyebilirsiniz. Bu araçlarla e-posta pazarlama kampanyanızın, açılma oranları ve tıklama oranları gibi önemli metrikleri takip ederek kampanyalarının etkinliğini ölçebilir, aksiyon alarak verimi en üst düzeye çıkarabilirsiniz. Siz de Salesforce platformu hakkında daha detaylı bilgilere ulaşmak ve platformu etkili bir şekilde kullanmak için Salesforce TR’yi takip edebilirsiniz.
