Salesforce ortamınızda gerçekleşen her API çağrısı, kullanıcı erişimi ve yapılandırma değişikliği, fark edilmediğinde ciddi güvenlik risklerine yol açabilir. Salesforce Event Monitoring, görünmez tehditleri ortaya çıkaran ve kurumların daha proaktif güvenlik stratejileri geliştirmesine yardımcı olan bir araç olarak öne çıkar.
Salesforce Event Monitoring Tanımı
Salesforce Event Monitoring kullanıcı aktivitelerinin mikroskop altına alındığı gelişmiş bir izleme mekanizmasıdır. Platform üzerinde gerçekleşen oturum açma girişimlerinden rapor erişimlerine, veri dışa aktarımlarından kayıt değişikliklerine kadar geniş bir yelpazedeki işlemleri kayıt altına alır. Salesforce Shield paketinin ayrılmaz bir parçası olan bu özellik, organizasyonların operasyonel ve güvenlik ekiplerine detaylı görünürlük sağlar.
Event Monitoring sayesinde organizasyonlar, potansiyel güvenlik açıklarını erken tespit edebilir. Platform üzerindeki her etkileşim, denetlenebilir bir iz bırakır ve bu izler sayesinde anormal davranış kalıpları hızla belirlenir. Üçüncü taraf uygulamalardan gelen API çağrıları, kullanıcı yetkilendirme değişiklikleri ve sistem yapılandırma güncellemeleri gibi kritik olaylar anlık olarak izlenebilir.
Salesforce resmi dokümantasyonuna göre, Event Monitoring 50’den fazla farklı olay türünü takip edebilir. Her olay EventLogFile nesnesi içinde saklanır ve organizasyonunuzun Salesforce edition’ına bağlı olarak farklı sürelerde erişilebilir durumda kalır.
Salesforce Event Monitoring Önemi
Farklı departmanlar Salesforce Event Monitoring’den kendilerine özgü avantajlar elde eder. Güvenlik, uyumluluk ve operasyonel verimlilik açısından değerli içgörüler sunan bu araç, organizasyonun çeşitli katmanlarında stratejik roller üstlenir.
Operasyon Ekipleri İçin Değer
Operasyon profesyonelleri, Event Monitoring sayesinde kullanıcı erişim haklarını dinamik olarak yönetir. Son kullanıcı davranışlarındaki anormallikler hızla tespit edilir ve gerekli aksiyonlar alınır. Sistem performans darboğazları, kullanıcı etkileşim verileri analiz edilerek belirlenir. Salesforce kullanım oranları ölçülebilir hale gelir ve düşük kullanım gösteren alanlar için eğitim ihtiyaçları netleşir.
BT ve Sistem Sahipleri Açısından Önem
Sistem yöneticileri için üçüncü taraf API aktivitelerinin izlenmesi kritik öneme sahiptir. Salesforce Event Monitoring, entegre uygulamaların sistem kaynaklarını nasıl tükettiğini şeffaflaştırır. API limit aşımlarına neden olan uygulamalar kolayca belirlenir. Yapılandırma değişiklikleri zaman damgasıyla kaydedilir ve hangi entegrasyonun ne zaman değişiklik yaptığı net bir şekilde görülür.
Bilgi Güvenliği ve Veri Yönetişimi Ekipleri
InfoSec profesyonelleri, Event Monitoring’i yetkisiz veri erişimlerini araştırmak için vazgeçilmez bir araç olarak kullanır. HIPAA, ISO 27001 veya PCI gibi uyumluluk çerçeveleri için gerekli denetim kayıtları otomatik olarak oluşturulur. Kişisel tanımlanabilir bilgilere (PII) erişim yapan kullanıcılar ve alanlar filtrelenerek izlenir.
Event Monitoring ile Hangi Veriler İzlenebilir?
Salesforce Event Monitoring, 50’den fazla farklı olay türünü kayıt altına alır. Aşağıdaki tablo, en sık izlenen olay kategorilerini ve iş değerlerini özetlemektedir:
| Olay Kategorisi | İzlenen Aktiviteler | İş Değeri |
| Oturum ve Erişim | Login girişleri, başarısız login denemeleri, logout aktiviteleri | Yetkisiz erişim denemelerini tespit eder |
| Raporlama | Rapor görüntüleme, rapor indirme, rapor paylaşımı | Hassas veri dışa aktarımlarını izler |
| API Aktiviteleri | REST API, SOAP API, Bulk API çağrıları | Entegrasyon performansını optimize eder |
| Veri İşlemleri | Kayıt oluşturma, güncelleme, silme işlemleri | Veri bütünlüğünü korur |
| Lightning ve Visualforce | Sayfa yüklemeleri, bileşen etkileşimleri, performans metrikleri | Kullanıcı deneyimini iyileştirir |
Platform üzerinde gerçekleşen URI olayları, web elementleriyle kullanıcı etkileşimlerini detaylandırır. Apex trigger’ları, sınıfları ve batch job’ların çalışma süreleri performans optimizasyonu için analiz edilebilir. Sandbox ortamlarındaki aktiviteler de izlenerek deployment süreçlerinin güvenliği sağlanır.
Salesforce Event Monitoring Avantajları
Salesforce Shield yatırımının getirisi, Event Monitoring’in doğru kullanımıyla çarpıcı şekilde artar. Operasyon, BT ve güvenlik profesyonellerinin faydalandığı temel avantajlar şunlardır:
- Proaktif Güvenlik Koruma: Oturum açma olayları, rapor erişimleri ve hassas veri dışa aktarım girişimleri gerçek zamanlı izlenir. Salesforce Event Monitoring, riskleri erken tespit ederek ihlallere hızlı müdahale imkanı sunar.
- Uyumluluk Gereksinimlerinin Karşılanması: Kullanıcı aktivitelerinin detaylı kayıtları, endüstri düzenlemelerine uyumluluğu destekler. Hangi kullanıcının hangi veriye ne zaman eriştiği kesin olarak dokümante edilir. Denetim süreçleri hızlanır ve uyumluluk raporlaması otomatikleşir.
- Performans Optimizasyonu: Entegre Salesforce uygulamalarındaki yapılandırma değişiklikleri analiz edilerek sistem iyileştirme fırsatları ortaya çıkar. Performans darboğazları belirlenir ve iş akışları optimize edilir. Sistem yanıt süreleri ölçülerek kullanıcı deneyimi sürekli iyileştirilir.
- Kullanıcı Benimseme Oranlarının Artırılması: Platform genelinde kullanıcı etkileşimleri incelenerek düşük kullanım gösteren segmentler tanımlanır. Bu içgörüler, ekstra eğitim veya destek gerektiren alanları hedeflemek için kullanılır. Salesforce yatırımınızdan maksimum getiri elde edilmesini sağlar.
- Veri Kaybının Önlenmesi: Organizasyondan ayrılan çalışanların büyük miktarda veri indirmesi gibi riskli durumlar önceden tespit edilir. Rekabet hassasiyeti taşıyan bilgilerin korunması sağlanır ve veri sızıntıları engellenir.
Event Monitoring Verilerine Erişim ve Sınırlamalar
Salesforce Event Monitoring verileri, çeşitli yöntemlerle erişilebilir ve analiz edilebilir hale gelir. Analytics Studio üzerinden sağlanan Event Monitoring Analytics App, kullanıcı oturum açma, sayfa görüntüleme, Lightning kullanım ve performans metriklerini içeren hazır dashboard’lar sunar. Ancak bu çözümler sınırlı kapsama sahiptir.
Event log dosyaları bir olay gerçekleştikten sonra farklı sürelerde erişilebilir hale gelir. Standart müşteriler için bu süre 24 saat iken, Event Monitoring müşterileri için saatlik güncelleme sağlanır. Developer Edition organizasyonlarında tüm log türlerine ücretsiz erişim bulunur ancak veri saklama süresi 1 gün ile sınırlıdır.
Veri Saklama ve Erişim Zorlukları
Event log dosyaları varsayılan olarak 30 gün boyunca saklanır ve bu sürenin sonunda sistemden silinir. Ek ücret karşılığında bazı log türleri için saklama süresi 1 yıla kadar uzatılabilir. Ancak çoğu veri ihlalinin tespit edilmesi ortalama 197 gün aldığından, 30 günlük varsayılan saklama süresi adli soruşturmalar için yetersiz kalabilir.
Uzun vadeli trendleri analiz etmek veya geçmiş verilere erişmek isteyen organizasyonlar, event verilerini harici sistemlere düzenli olarak export etmeli ve arşivlemelidir. Bu durum, ekstra teknik uzmanlık ve altyapı yatırımı gerektirir.
Ham Veri ve Aksiyona Dönüştürülebilir İçgörüler
Event Monitoring’in en büyük zorluklarından biri, sunduğu verilerin ham ve bağlamdan yoksun olmasıdır. Sistemden elde edilen CSV formatındaki log dosyaları, binlerce satır içerebilir ancak bu verileri anlamlı güvenlik içgörülerine dönüştürmek manuel analiz gerektirir.
Kullanıcı arayüzü ve deneyimi, yatırım yapıldıktan sonraki adımları netleştirmekte zorluk çıkarabilir. Entegrasyonlara özel görünümler oluşturmak, özel sorgular yazılmasını, bu sorguların düzenli olarak güncellenmesini ve sonuçların yorumlanmasını gerektirir. Kurum içinde bu işi yapabilecek Salesforce Admin veya Developer uzmanlığına sahip kaynaklar bulunması kritiktir.
API entegrasyonu, özelleştirilmiş analitik ihtiyaçlar için güçlü bir seçenek sunar. Harici SIEM araçlarıyla entegrasyon sağlanarak Event Monitoring verileri daha geniş güvenlik yönetimi programlarına dahil edilebilir. Özel sorgular yazılarak spesifik entegrasyon aktiviteleri derinlemesine analiz edilir.
Salesforce Entegrasyon Yönetiminde Event Monitoring Nasıl Kullanılır?
Salesforce ekosisteminizdeki entegrasyonlar, Event Monitoring ile sistematik bir şekilde yönetilebilir. Üçüncü taraf uygulamaların platform üzerindeki etkisi şeffaflaşır ve kontrol altına alınır.
Yeni Entegrasyon Bağlantılarının Tespiti
Log dosyalarını periyodik olarak gözden geçirmek, Salesforce verilerinize hangi kullanıcıların ve harici uygulamaların yeni erişim elde ettiğini ortaya çıkarır.
Salesloft, HubSpot gibi araçların oluşturduğu her API bağlantısı event kayıtlarında izlenebilir. BT ve operasyon ekipleri böylece yetkisiz bağlantıları erken aşamada tespit edebilir ve yeni entegrasyonların güvenlik protokollerine uygunluğunu doğrulayabilir.
Log kayıtlarının düzenli denetimleri, veri erişim haritanızı güncel tutmanızı sağlar. Hangi sistemin hangi veri setlerine ne amaçla eriştiğini bilmek, veri güvenliği ve bütünlüğü için hayati önemdedir.
API Tüketiminin Granüler İzlenmesi
Salesforce her organizasyon için günlük API çağrı limitleri belirler, ancak bu limitlerin hangi entegrasyon tarafından ne kadar kullanıldığını standart raporlardan görmek mümkün değildir. Event Monitoring logları incelendiğinde, spesifik Salesforce API çağrılarının tam olarak hangi üçüncü taraf uygulama tarafından yapıldığı ortaya çıkar.
Bu detaylı görünürlük, kaynak kullanımının optimize edilmesini sağlar. Tek bir entegrasyonun sistem performansını olumsuz etkileyecek şekilde orantısız API tüketmesi önlenir. API kota aşımından kaynaklanan sistem yavaşlamaları veya kesintiler proaktif olarak engellenir.
Alan ve Nesne Seviyesi Yapılandırma Değişikliklerinin Takibi
CRM platformları ve entegrasyon araçları tarafından yapılan field mapping ve konfigürasyon değişiklikleri, operasyon ekipleri için kritik bilgilerdir. Event Monitoring, HubSpot veya Salesloft gibi sistemlerdeki her değişikliği zaman damgası, değiştiren kişi ve değişiklik detaylarıyla birlikte kaydeder.
Bu yetenek sayesinde operasyon ekipleri, yapılandırma güncellemelerinden haberdar olan ilk ekip olur. Değişikliklerden kaynaklanan veri senkronizasyon hataları veya sistem aksaklıkları hızla giderilir. Farklı sistemler arasında veri tutarlılığı korunarak operasyonel verimlilik maksimize edilir.
Bilgi Güvenliği için Denetim Kayıtlarının Hızlandırılması
Güvenlik ekipleri, HIPAA, ISO 27001 veya PCI gibi çerçeveler için erişim kayıtlarına ihtiyaç duyduğunda Event Monitoring logları hayati bir kaynak haline gelir. Loglar kullanıcı aktiviteleri, veri erişimi ve değişiklikler hakkında detaylı bilgi içerir.
Olay denetim kayıtları birleştirilerek ve filtrelenerek, kişisel tanımlanabilir bilgilere erişen kullanıcılar ve alanlar gözden geçirilebilir. InfoSec ekipleri potansiyel uyumluluk sorunlarını veya veri işleme standartlarının ihlallerini hızla belirler. Denetim süreçleri hızlanır ve organizasyonların regülasyonlara uygunluğu kanıtlanabilir hale gelir.
Salesforce Event Monitoring Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
Salesforce Event Monitoring hangi Salesforce sürümlerinde kullanılabilir?
Event Monitoring, Salesforce Shield paketinin bir parçası olarak Enterprise, Performance ve Unlimited Edition’larda lisans satın alımı ile kullanılabilir. Developer Edition organizasyonlarında çoğu log türüne ücretsiz erişim sağlanabilir ancak veri saklama süresi 1 gün ile sınırlıdır. Enterprise, Unlimited ve Performance Edition’larda bazı event türleri (Login, Logout, API Total Usage gibi) ücretsiz olarak 1 günlük saklama ile erişilebilirdir.
Event Monitoring verileri gerçek zamanlı olarak mı gösterilir?
Event log dosyaları, olayın gerçekleşmesinden sonra standart müşteriler için veriler yaklaşık 24 saat içinde erişilebilirken, Event Monitoring müşterileri için loglar gerçek zamanlıya yakın ya da birkaç saatlik gecikmeyle sunulur. İşlem güvenliği politikaları ise gerçek zamanlı izleme ve aksiyon alma imkanı sunar.
Salesforce Event Monitoring ile hangi entegrasyon sorunları tespit edilebilir?
Yetkisiz API bağlantıları, aşırı API kullanımı, yapılandırma uyumsuzlukları, veri senkronizasyon hataları ve mapping değişikliklerinden kaynaklanan sorunlar tespit edilebilir. Entegre uygulamaların kaynak tüketim paternleri analiz edilerek performans darboğazları önceden belirlenir.
Event Monitoring verilerini dışa aktarabilir miyim?
Event log dosyaları CSV formatında indirilebilir veya API aracılığıyla programatik olarak erişilebilir. Veriler harici SIEM araçlarına, veri ambarlarına veya analitik platformlara entegre edilebilir. Bu sayede organizasyonun genel güvenlik izleme altyapısı ile birleştirilebilir.
Event Monitoring kullanımı için teknik uzmanlık gerekli mi?
Temel dashboard’lar ve standart raporlar sistem yöneticileri tarafından kolayca kullanılabilir. Ancak özelleştirilmiş sorgular oluşturmak, API entegrasyonları kurmak ve detaylı analitik çözümler geliştirmek için teknik uzmanlık gerekir. Salesforce Admin ve Developer sertifikalarına sahip profesyoneller bu alanda daha etkili sonuçlar elde eder.
Önceki yazımızı inceleyin: “Salesforce EPT Nedir?“
