Salesforce Foundations Nedir?

Enterprise Edition ve üzeri Salesforce lisanslarına sahip organizasyonlar, artık çoklu bulut özelliklerine ücretsiz erişim sağlayabiliyor. Dreamforce 2024’te tanıtılan Salesforce Foundations, yapay zeka destekli otonom ajanlardan e-ticaret araçlarına kadar geniş bir yelpazede işlevsellik sunarak mevcut Salesforce yatırımlarının değerini artırıyor. Paket, ekstra lisans maliyetleri olmadan Sales, Service, Marketing, Commerce ve Data Cloud yeteneklerini tek çatı altında birleştiriyor.

Salesforce Foundations: Ücretsiz Genişletilmiş Yetenekler Paketi

Enterprise Edition ve üzeri lisanslara sahip Sales Cloud veya Service Cloud müşterilerine sunulan Foundations, ek ücret gerektirmeyen bir SKU olarak konumlanıyor. Temel amacı, mevcut teknoloji altyapısını karmaşıklaştırmadan veya kaynak kullanımını artırmadan Salesforce ekosistemini güçlendirmek.

2024 Eylül ayında duyurulan bu paket, özellikle Agentforce’un da dahil edilmesiyle birlikte Salesforce ekosisteminde dönüm noktası oluşturdu. Yapay zeka destekli otonom ajanların yanı sıra Sales, Service, Marketing, Commerce, Data Cloud ve Platform yeteneklerini tek bir çatı altında toplayan Foundations, müşterilere kapsamlı bir Customer 360 deneyimi sunuyor.

Foundations’ın dikkat çekici yönü, genellikle ayrı lisans gerektiren özelliklerin belirli kullanım limitleri dahilinde ücretsiz olarak sunulması. Agentforce için aylık 1.000 konuşma kredisi, Marketing için 2.000 e-posta gönderimi ve Data Cloud için 10.000 yıllık segmentasyon kredisi gibi başlangıç kapasiteleri, organizasyonların bu teknolojileri riskten arındırılmış bir ortamda test etmesine olanak tanıyor.

Pakete Dahil Olan Temel Bileşenler

Foundations paketi, farklı iş süreçlerine yönelik yedi ana kategori altında organize edilmiş:

• Agentforce Yetenekleri: Yapay zeka destekli otonom ajanlar için 1.000 aylık konuşma hakkı, Agent Builder ve Prompt Builder araçları, önceden yapılandırılmış Sales ve Service Agent’ları içeriyor. Müşteriler, bu ajanları doğal dil işleme yetenekleriyle kendi iş süreçlerine adapte edebiliyor.
• Sales Cloud İşlevleri: Sales Console’un tamamı, anlaşma yönetimi araçları, teklif oluşturma mekanizmaları ve toplantı planlama özellikleri sunuluyor. Lead’lerden Opportunity’lere, Quote’lardan Account yönetimine kadar satış döngüsünün tüm aşamalarını kapsayan hazır yapılandırmalar mevcut.
• Service Cloud Araçları: Service Console, Case yönetim sistemi, Knowledge base oluşturma araçları ve Macro’lar dahil ediliyor. Müşteri destek süreçlerini hızlandırmak için Einstein Summary bileşeni de Case sayfalarına entegre edilebiliyor.
• Marketing Araçları: Sürükle-bırak e-posta tasarım aracı, aylık 2.000 e-posta gönderim kapasitesi ve yerleşik analitik paneller sunuluyor. Digital Experience’lar aracılığıyla özelleştirilebilir landing page’ler de oluşturulabiliyor.
• Commerce Cloud Özellikleri: Amerika Birleşik Devletleri’nde kullanılabilir bir Direct-to-Consumer dijital mağaza, yönetilen ödeme süreçleri, merchandising araçları ve güvenli ödeme linkleri içeriyor. Commerce Cloud Analytics de hazır şekilde dahil edilmiş durumda.
• Data Cloud Entegrasyonu: Birleştirilmiş müşteri profilleri, veri hizmetleri, depolama kredileri ve yıllık 10.000 segmentasyon kredisi sunuluyor. Birinci taraf ve üçüncü taraf sistemlerden gelen verileri tek bir platformda birleştirme imkanı sağlanıyor.
• Salesforce Platform Genişletmeleri: Platform login lisansı, yıllık 600 giriş hakkıyla birlikte 30.000 kredi ve ara sıra kullanıcılar için Agentforce erişimi de pakete dahil.

Salesforce Foundations Avantajları

Foundations’ın organizasyonlara sunduğu değer, sadece ücretsiz lisanslarla sınırlı kalmıyor. Gerçek avantaj, farklı Salesforce ürünlerini deneyimleme ve iş süreçlerine entegre etme fırsatı sunmasında yatıyor.

Agentforce ile Otonom İş Akışları

Yapay zeka destekli ajanların iş dünyasında artan önemi, Foundations’ın Agentforce erişimini değerli kılıyor. Salesforce’un 2025 Connected Shoppers raporuna göre, İngiltere’deki perakende sektörü karar vericilerinin dörtte üçü, yapay zeka ajanlarının bir yıl içinde rekabet için hayati önem taşıyacağına inanıyor. Foundations ile birlikte gelen 1.000 konuşma kredisi, organizasyonların tüketim bazlı bir model üzerinden bu teknolojiyi değerlendirmesine imkan tanıyor.

Prompt Builder erişimi, Trailblazer DX etkinliğinde topluluk tarafından dile getirilen bir talep üzerine pakete dahil edildi. Einstein Prompt Templates Permission Set License ve Prompt Template Manager Permission Set atanarak Setup üzerinden aktifleştirildiğinde, kullanıcılar Prompt Template’lerini Agent action’ları olarak kullanabiliyor. Field Generation template’leri sayesinde Record Page’lerde tekrarlayan görevlerin otomasyonu ve hızlı alan tamamlama işlemleri gerçekleştiriliyor.

200.000 Einstein Request ve 100.000 Permission Set License içeren başlangıç kapasitesi, ilk kullanım senaryolarını desteklemek için yeterli kaynak sağlıyor. Einstein for Sales Innovations ile birlikte, Account, Contact veya Case sayfalarında Einstein Summary bileşeni kullanılarak Record Summary, Flex veya Field Generation türlerinde özet görüntüleme mümkün hale geliyor.

Satış ve Hizmet Süreçlerinde Çapraz Bulut Avantajı

Mevcut Service Cloud müşterileri, Foundations aracılığıyla Sales Console’a erişerek satış ekiplerine kapsamlı bir fırsat yönetim sistemi sunabiliyor. Lead’lerden Opportunity’lere, Quote oluşturmadan toplantı planlamaya kadar uzanan süreçler için hazır yapılandırmalar, ekiplerin hızlı bir başlangıç yapmasını sağlıyor.

Benzer şekilde, Sales Cloud kullanan organizasyonlar Service Console işlevselliğini aktifleştirerek müşteri destek süreçlerini optimize edebiliyor. Case Management temel özellikleriyle birlikte, Knowledge base oluşturma ve Macro’lar aracılığıyla tekrarlayan görevlerin yapay zeka kullanmadan otomasyonu mümkün. Case Summary’nin record page üzerinde doğrulanmış prompt’larla oluşturulması, servis ajanlarına tüm bilgileri tek bir noktadan sunuyor.

Veri Birleştirme ve Segmentasyon Gücü

Data Cloud entegrasyonu, gerçek anlamda Customer 360 deneyiminin omurgasını oluşturuyor. Salesforce içindeki veriler, birinci taraf kaynaklar ve üçüncü taraf sistemlerden gelen bilgiler tek bir platformda birleştirilerek müşteri segmentasyonu, rıza yönetimi ve özel kural setleri oluşturma imkanı sunuluyor.

Data Model Object kayıtlarının Screen Flow’lara dahil edilmesiyle, kullanıcıların iş akışları içinde zengin veri setlerine doğrudan erişimi sağlanıyor. Unified profile’lar, data service’ler ve storage credit’leriyle birlikte sunulan 10.000 yıllık segmentasyon kredisi, başlangıç aşamasındaki projeleri desteklemek için yeterli kapasiteye sahip.

Salesforce Foundations Özellikleri: Teknik Detaylar ve Uygulama Senaryoları

Foundations’ın teknik mimarisi, hem kullanıcı deneyimini hem de yönetim süreçlerini iyileştirmeye yönelik çeşitli özellikler içeriyor.

Arayüz İyileştirmeleri

Vertical navigation bar, App Launcher’ın yerini alarak kullanıcılara favorilere eklenen uygulamalara hızlı erişim sunuyor. Home, Accounts ve Contacts için basitleştirilmiş App’ler, kullanıcı deneyimini optimize etmek üzere tasarlanmış.

Admin perspektifinden bakıldığında, Quick Settings özelliği User Interface Settings içinden aktifleştirildiğinde, global header’daki Settings dişlisine tıklanınca en sık kullanılan ayarların listesi görüntüleniyor. Advanced Setup’a erişim seçeneği korunarak, detaylı yapılandırma ihtiyaçları da karşılanmış oluyor.

Marketing ve Commerce Entegrasyonu

Drag-and-drop e-posta tasarım aracı, aylık 2.000 gönderim kapasitesiyle birlikte hedefli Campaign oluşturmaya olanak tanıyor. Built-in analytics, e-posta performansının takibini kolaylaştırıyor. Digital Experience’lar aracılığıyla landing page oluşturma özelliği, lead toplama ve etkinlik promosyonu için kullanılabiliyor.

Commerce Cloud işlevselliği, markalaşmış dijital vitrin oluşturma, yönetilen checkout süreci, merchandising araçları ve güvenli ödeme linkleri sunuyor. Commerce Cloud Analytics, direct-to-customer satışların ölçümlenmesi için hazır durumda. Ancak, bu özelliğin coğrafi erişilebilirliği bölgelere göre değişiyor; örneğin pay now işlevselliği Hindistan, Brezilya ve Japonya’da henüz kullanılamıyor.

Kaynak Yönetimi ve Sınırlamalar

Foundations ile birlikte gelen kaynakların kapasiteleri ve uygulama ortamları şu şekilde düzenlenmiş:

Einstein Request ve Data Cloud kredi tüketiminin hem production hem Sandbox ortamlarında geçerli olması, kaynak planlamasını kritik hale getiriyor. Digital Wallet içindeki Consumption Card’lar, kullanım takibi için düzenli kontrol edilmesi gereken metrikler sunuyor.

Salesforce Foundations Kurulum Süreci ve İlk Adımlar

Foundations’ın kurulum süreci, self-service bir yaklaşımla tasarlanmış. Your Account uygulaması üzerinden birkaç dakika içinde provision edilebiliyor. Dikkat edilmesi gereken nokta, bu adımın production ortamında tamamlanması gerektiği. Sandbox’larda çalışmak için production lisanslarının match edilmesi yeterli oluyor.

Permission Set’ler ve Permission Set Group’lar, Foundations ile birlikte otomatik olarak geliyor. Yeni özellikler eklendiğinde Salesforce tarafından otomatik güncellenen bu yapılandırmalar kullanılabileceği gibi, organizasyon ihtiyaçlarına göre custom yapılandırmalar da oluşturulabiliyor.

Marketing Cloud benzeri bazı özelliklerin aktifleştirilmesi geri alınamaz değişiklikler yaratıyor. İhtiyaç duyulan özelliklerin önceden belirlenmesi ve planlanması, gereksiz aktivasyonlardan kaçınmak için önem taşıyor.

Salesforce Foundations İçin Stratejik Planlama ve Dikkat Edilmesi Gerekenler

Foundations’ı aktifleştirmek, tüm özelliklerin aynı anda açılması anlamına gelmiyor. Organizasyonlar, kendi ihtiyaçlarına göre hangi bileşenleri kullanacaklarını seçebiliyor. Ancak bazı özellikler açıldıktan sonra kapatılamadığı için, baştan kapsamlı bir planlama yapılması kritik.

Salesforce dokümantasyonunda yer alan consideration’ların detaylı incelenmesi, implementation sürecinde karşılaşılabilecek sınırlamaların önceden bilinmesini sağlıyor. Özellikle coğrafi kısıtlamalar ve bazı özelliklerin geri alınamaz doğası, dikkatle değerlendirilmesi gereken faktörler arasında.

Tüketim bazlı modelin getirdiği esneklik, organizasyonların başlangıç limitlerini aşması durumunda ek maliyet yansıyor. Ancak sağlanan başlangıç kapasitesi, teknolojileri değerlendirmek ve business case oluşturmak için yeterli kaynak sunuyor.

Salesforce Foundations Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

Foundations paketi hangi Salesforce Edition’larında kullanılabilir?

Enterprise Edition ve üzeri tüm Salesforce lisanslarında kullanılabilir durumda. Starter, Professional veya Essentials Edition’larda henüz desteklenmiyor.

Agentforce konuşma limitini aşarsam ne olur?

1.000 aylık konuşma limitini aştığınızda, ek kullanım için tüketim bazlı ücretlendirme devreye giriyor. Digital Wallet üzerinden mevcut kullanımınızı takip edebilir, bütçe planlaması yapabilirsiniz.

Sandbox ortamlarında Foundations özellikleri kullanılabilir mi?

Production’da provision edildikten sonra sandbox ortamlarında da kullanılabilir. Ancak Einstein Request ve Data Cloud credit’lerinin her iki ortamda da tüketildiği unutulmamalı.

Data Cloud entegrasyonu için özel bir yapılandırma gerekiyor mu?

Data Cloud, Foundations ile birlikte gelse de unified profile’lar oluşturmak ve external system’lerden veri çekmek için mapping ve transformation kurallarının yapılandırılması gerekiyor. Başlangıç için Salesforce içindeki standard object’ler kullanılabilir.

Commerce Cloud özelliği tüm bölgelerde aynı şekilde çalışıyor mu?

Commerce özelliklerinin erişilebilirliği bölgelere göre değişiklik gösteriyor. Hindistan, Brezilya ve Japonya’da pay now işlevselliği henüz desteklenmiyor. Account Manager ile bölgesel kısıtlamaların kontrol edilmesi öneriliyor.

Bir önceki yazımızı okuyun: “Salesforce Maps Nedir? Nasıl Kullanılır?“