Salesforce ekosisteminde ürün geliştirme süreçleri, sadece şirket içi ekiplerin değil, milyonlarca kullanıcının da katılımıyla şekillenir. Salesforce IdeaExchange, kullanıcıların ihtiyaçlarını doğrudan ürün yol haritasına taşıyabildiği, oy vererek öncelikleri belirleyebildiği ve topluluk zekasıyla inovasyon yarattığı bir platform sunar. 2006’dan bu yana aktif olan bu mekanizma, kullanıcı odaklı yazılım geliştirmenin en başarılı örneklerinden biri olarak kabul edilir.
Salesforce IdeaExchange Nedir?
Salesforce IdeaExchange 2006 yılında hayata geçirilen ve Trailblazer topluluğunun ürün geliştirme süreçlerine doğrudan katılımını sağlayan bir geri bildirim platformudur.
Platform, kullanıcıların yeni özellik önerileri sunmasına, mevcut fikirlere oy vermesine ve ürün yöneticileriyle etkileşime geçmesine olanak tanır. Geleneksel müşteri geri bildirim kanallarından farklı olarak, bu sistem demokratik bir yapı sunar – topluluk desteği alan fikirler, Salesforce’un ürün yol haritasında öncelik kazanır.
Platformun temel felsefesi, en iyi fikirlerin kullanıcılardan geldiği anlayışına dayanır. Salesforce, kullanıcı deneyimini yaşayan kişilerin ihtiyaçları konusunda en net görüşe sahip olduğunu kabul ederek, IdeaExchange aracılığıyla ürün geliştirme sürecini topluluk zekasıyla besler.
Bu yaklaşım Salesforce’u sadece bir yazılım sağlayıcısı olmaktan çıkarıp, kullanıcılarıyla birlikte evrimleşen bir ekosistem haline getirir.
Salesforce IdeaExchange Nasıl Çalışır?
IdeaExchange basit ama etkili bir işleyişe sahiptir. Kullanıcılar ideas.salesforce.com adresinden platforma erişerek fikir paylaşımı yapabilir veya mevcut önerileri inceleyebilir. Süreç fikir gönderiminden uygulamaya kadar birkaç aşamadan oluşur ve her aşamada topluluk aktif rol oynar.
Fikir Gönderme Süreci
Salesforce IdeaExchange üzerinden fikir paylaşmak, sistematik bir süreci takip eder:
| Aşama | Açıklama | Beklenen Süre |
| Fikir Araştırması | Benzer fikirlerin kontrolü ve kategori seçimi | 5-10 dakika |
| Fikir Hazırlama | Detaylı açıklama, kullanım senaryosu ve beklenen fayda yazımı | 15-20 dakika |
| Kategori Seçimi | Uygun ürün kategorisi ve alt kategorinin belirlenmesi | 2-3 dakika |
| Gönderim | Fikrin toplulukla paylaşılması | 1 dakika |
| Topluluk İncelemesi | Oy toplama ve yorum alma süreci | Sürekli |
| Salesforce İncelemesi | Ürün ekiplerinin değerlendirmesi | 1-6 ay |
Fikir gönderirken, platformun kategori seçicisi sayesinde hangi ürün ailesine ait olduğunuzu belirtebilirsiniz. Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud gibi kategoriler altında önerinizi konumlandırarak, doğru ürün ekibinin dikkatini çekebilirsiniz. Ayrıca benzer fikirlerin varlığını kontrol etmek, tekrarlı önerileri önleyerek topluluk kaynaklarının verimli kullanılmasını sağlar.
Topluluk Katılımı ve Oylama Mekanizması
IdeaExchange’in en güçlü yanı, topluluk katılımının demokratik yapısıdır. Kullanıcılar, beğendikleri fikirlere oy vererek hangi özelliklerin öncelikli olması gerektiğini belirtir. Oylama sistemi sürekli açıktır, yılın her döneminde önemli bulduğunuz fikirlere destek verebilirsiniz. Bu yaklaşım eskiden kullanılan dönemsel önceliklendirme sisteminin yerini almıştır.
Topluluk katılımı sadece oy vermekle sınırlı değildir. Zincir halindeki yorum sistemi, kullanıcıların bir fikir etrafında odaklanmış tartışmalar yürütmesine olanak tanır. Diğer kullanıcıları etiketleyerek konuşmaya dahil edebilir, ek kullanım senaryoları önerebilir veya fikrin teknik detaylarını tartışabilirsiniz. Bu etkileşim ham bir fikri olgun bir ürün önerisine dönüştürür.
Salesforce IdeaExchange’in Temel Özellikleri
Platform kullanıcı deneyimini iyileştirmek için sürekli geliştirilir. Mevcut özellikler, fikir keşfinden takibe kadar tüm süreci kapsar.
Akıllı Arama ve Filtreleme
Binlerce fikir arasında size uygun olanları bulmak, gelişmiş arama ve filtreleme özellikleriyle kolaylaşır. Anahtar kelime aramasına ek olarak, ürün kategorisi, alt kategori ve durum filtrelerini kullanarak sonuçları daraltabilirsiniz. Platform ayrıca “Yeni Etkinliğim” sekmesi sunarak, gönderdiğiniz, oy verdiğiniz veya yorum yaptığınız fikirleri takip etmenizi sağlar.
Arama algoritması, sadece başlık eşleşmelerine değil, fikir açıklamalarındaki içeriğe de bakar. Bu sayede, benzer ihtiyaçları olan kullanıcıların önerilerini keşfedebilir ve mevcut bir fikri destekleyerek tekrarlı öneri yapmaktan kaçınabilirsiniz. Filtreleme seçenekleri arasında “En Çok Oylanan”, “Son Güncellenenler” ve “Uygulanmış Fikirler” gibi kriterler bulunur.
Idea Insights: Şeffaflık ve Önceliklendirme
Dreamforce 2024’te tanıtılan Idea Insights platformun şeffaflık anlayışını bir adım öteye taşıyan yeni bir özelliktir. Sistem, en çok ilgi gören fikirleri otomatik olarak öne çıkarır ve topluluk ile ürün ekipleri arasındaki iletişimi güçlendirir.
Idea Insights dashboard’u üzerinden şu bilgilere erişebilirsiniz:
- Son bir yılın en çok oy alan trendlerdeki fikirleri
- Ürün yöneticileri tarafından yakın zamanda güncellenen fikirler
- Her ürün kategorisindeki tüm zamanların en popüler açık fikirleri
- Yakın dönemde hayata geçirilmiş ve ürüne entegre edilmiş fikirler
Bu özellik, ürün ekiplerinin hangi fikirlere öncelik verdiğini görmenizi ve topluluk dinamiklerini anlamanızı kolaylaştırır. Ayrıca ürün yöneticilerinin güncellemelerini daha sık alarak, fikrinizin gelişim sürecini yakından takip edebilirsiniz.
Gelişmiş İş Birliği Araçları
2023 yılından itibaren, IdeaExchange üzerinde yapay zeka kategorisi eklenerek, yapay zeka odaklı öneriler için özel bir alan oluşturulmuştur. Platform, kullanıcıları farklı kanallar üzerinden fikir paylaşmaya ve destek toplamaya teşvik eder. Trailblazer Community forumları, Salesforce Chatter ve sosyal medya hesapları üzerinden fikrinizi daha geniş kitlelere duyurabilirsiniz.
Geliştirilmiş fikir ayrıntıları sayfası, bir fikir hakkında ihtiyaç duyduğunuz tüm bilgiyi tek bir yerde toplar. Hangi ürün yöneticisinin atandığını, geliştirme aşamasındaki güncel durumu ve uygulanmış fikirler için sürüm notlarını görebilirsiniz. Bu şeffaflık topluluğun Salesforce’un ürün geliştirme süreçlerine olan güvenini pekiştirir.
IdeaExchange Fikir Durumları ve İzleme
Gönderdiğiniz veya desteklediğiniz bir fikrin yaşam döngüsünü anlamak, platformdan maksimum verim almanızı sağlar. IdeaExchange’de fikirler belirli durumlardan geçer:
- Yeni (New): Yeni gönderilen fikirler bu kategoride başlar ve topluluk oylamasına açıktır
- İncelemede (Under Review): Yüksek oy alan fikirler, ürün ekiplerinin incelemesine alınır
- Gelecek Sürüm (Future Consideration): Stratejik olarak uygun bulunan ancak hemen planlanmayan fikirler
- Planlandı (Planned): Ürün yol haritasına eklenmiş ve geliştirme planlaması yapılan fikirler
- Geliştiriliyor (In Development): Aktif olarak üzerinde çalışılan fikirler
- Teslim Edildi (Delivered): Salesforce sürümlerine dahil edilmiş ve kullanıma sunulmuş fikirler
Her durum değişikliğinde, fikir sahibi ve fikri takip eden kullanıcılar bildirim alır. Teslim edilen fikirler için, hangi sürümde yayınlandığı ve ilgili sürüm notlarına erişim linkleri sağlanır. Bu izlenebilirlik, topluluk üyelerinin katkılarının değerini görmelerini ve platformla etkileşimlerini sürdürmelerini teşvik eder.
IdeaExchange’de Etkili Fikir Önerileri Nasıl Yazılır?
Fikrinizin topluluk desteği alması ve ürün ekiplerinin dikkatini çekmesi için bazı temel prensiplere dikkat etmeniz gerekir. İyi yazılmış bir fikir, hem kullanıcıların hem de Salesforce ekiplerinin sorununuzu net bir şekilde anlamasını sağlar.
İyi Fikrin Özellikleri
Başarılı fikir önerileri belirli özelliklere sahiptir. Öncelikle, fikriniz spesifik ve ölçülebilir olmalıdır. “Salesforce navigasyonu iyileştirilmeli” gibi genel ifadeler yerine, “Dashboard filtreleme sürecinde multi-select özelliği eklenmeli, böylece kullanıcılar tek tıkla birden fazla değer seçebilir” gibi detaylı açıklamalar yapın. Somut kullanım senaryoları ekleyerek, fikrinizin gerçek dünyada nasıl bir fark yaratacağını gösterin.
Fikrinizin hangi sorunu çözdüğünü açıkça belirtin. Mevcut süreçteki zorlukları ve bu zorlukların iş akışınıza nasıl etki ettiğini örneklerle anlatın. Ayrıca beklenen faydayı ölçülebilir terimlerle ifade edin, zaman tasarrufu, hata oranında azalma veya kullanıcı verimliliğinde artış gibi somut metrikler kullanın.
Başlığınız kısa ama açıklayıcı olmalıdır. İyi bir başlık, fikrinizin özünü 10-15 kelimede özetler ve arama sonuçlarında kolayca bulunmasını sağlar. Teknik jargondan kaçının ve herkesin anlayabileceği bir dil kullanın.
Topluluk Desteği Toplama Stratejileri
Fikrinizi gönderdikten sonra, topluluk içinde görünürlük kazanması için aktif adımlar atmalısınız. Trailblazer Community forumlarında ilgili tartışmalarda fikrinizi paylaşın ve diğer kullanıcıların benzer sorunları olup olmadığını sorgulayın. Sosyal medya kanallarında, özellikle LinkedIn ve X’de Salesforce topluluğuyla etkileşime geçerek fikrinize dikkat çekin.
Yorumlarla etkileşimde bulunmak da önemlidir. Diğer kullanıcıların sorularını yanıtlayın, ek bilgiler sağlayın ve alternatif çözüm önerilerini değerlendirin. Bu aktif katılım, fikrinizin olgunlaşmasına ve daha güçlü bir öneri haline gelmesine yardımcı olur. Ayrıca benzer fikirle ilgilenen kullanıcıları etiketleyerek konuşmaya dahil edebilir ve daha geniş bir destek tabanı oluşturabilirsiniz.
IdeaExchange’in Salesforce Ekosistemi Üzerindeki Etkisi
Platformun Salesforce ürünleri üzerindeki etkisi somut verilerle desteklenir. 2007’den 2024’e kadar 98.000’den fazla fikir gönderilmiş ve bunlardan 5.400’ü hayata geçirilmiştir. Process Builder gibi yaygın kullanılan özellikler, doğrudan topluluk önerileri sonucu hayata geçirilmiştir.
Platform sadece Salesforce ekosistemini etkilemekle kalmamış, başka şirketlere de ilham kaynağı olmuştur. Dell’in 2007’de başlattığı IdeaStorm platformu ve Starbucks’ın MyStarbucksIdea girişimi, IdeaExchange modelini benimseyerek kendi topluluk odaklı inovasyon mekanizmalarını oluşturmuşlardır. Bu etki, kullanıcı merkezli ürün geliştirmenin gücünü gösterir.
Son yıllarda Salesforce’un ek geri bildirim mekanizmaları geliştirmesi, IdeaExchange’in temel değerlerini genişletmektedir. RoadmapExchange ve Roadmap Previews gibi programlar, kullanıcıların ürün yol haritalarına erken erişim sağlamasını ve planlama aşamasında görüş bildirmesini mümkün kılıyor.
True to the Core Deep Dives adlı aylık canlı yayın serisi, topluluk üyelerinin ürün yöneticileriyle canlı olarak etkileşime geçmesine ve soru sormasına olanak tanıyor.
Salesforce IdeaExchange Kullanmanın Avantajları
Salesforce ekosistemindeki profesyoneller için platformun sunduğu fırsatlar çeşitlidir:
- Ürün Yol Haritasına Doğrudan Etki: Fikirleriniz, Salesforce’un geliştirme önceliklerini belirlemede rol oynar ve ihtiyacınız olan özelliklerin daha hızlı hayata geçmesini sağlar.
- Topluluk İçinde Görünürlük: Değerli fikirler paylaşarak, Salesforce topluluğunda tanınırlık kazanır ve uzman itibarınızı güçlendirirsiniz.
- Erken Erişim Fırsatları: Geliştirme aşamasındaki özellikler hakkında bilgi sahibi olarak, organizasyonunuzu gelecek değişikliklere hazırlayabilirsiniz.
- Ürün Ekipleriyle Etkileşim: Salesforce ürün yöneticileri ve geliştiricileriyle doğrudan iletişim kurarak, önerinizin detaylarını tartışma imkanı bulursunuz.
- Öğrenme ve Gelişim: Diğer kullanıcıların fikirlerini inceleyerek, Salesforce ekosistemindeki farklı kullanım senaryolarını ve ihtiyaçları öğrenirsiniz.
- İş Süreçlerine Katkı: Günlük işinizde karşılaştığınız zorluklar için çözüm önerileri sunarak, hem kendi hem de benzer durumda olan diğer kullanıcıların verimliliğini artırırsınız.
Platform üzerinden yapılan katkılar, CV’nizde ve profesyonel profilinizde öne çıkarılabilecek somut başarılar sunar. Özellikle uygulanmış fikirler, Salesforce ekosistemindeki uzmanlığınızı kanıtlayan referanslar haline gelir.
Bir önceki yazımıza göz atın: “Salesforce Revenue Cloud Nedir?”
Salesforce IdeaExchange Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
IdeaExchange’e fikir göndermek için lisansa ihtiyacım var mı?
IdeaExchange platformuna erişim için Salesforce hesabınızın olması yeterlidir. Aktif bir lisansa sahip olmak şart değildir; partner, developer veya trial hesaplarıyla da fikir gönderebilir ve oy kullanabilirsiniz.
IdeaExchange’de gönderdiğim fikrin neden hayata geçmediğini öğrenebilir miyim?
Ürün ekipleri, fikir durumlarını güncellerken genellikle açıklama ekler. “Future Consideration” durumundaki fikirler için, stratejik önceliklerin veya teknik kısıtlamaların rol oynadığı belirtilir. Daha detaylı bilgi için, fikir sayfasındaki yorumlar bölümünden ürün yöneticilerine soru sorabilirsiniz.
Birden fazla kullanıcı aynı fikri gönderirse ne olur?
Platform, benzer fikirleri birleştirme seçeneği sunar. Fikir göndermeden önce arama yapmanız önerilir. Eğer benzer bir fikir varsa, yeni fikir göndermek yerine mevcut fikri desteklemeniz topluluk kaynaklarının daha verimli kullanılmasını sağlar.
IdeaExchange’deki oylarım sınırlı mı?
Hayır, oy sayınız sınırsızdır. Eski önceliklendirme sisteminde belirli sayıda “puan” dağıtılırken, şimdi sürekli oylama sistemiyle dilediğiniz kadar fikre destek verebilirsiniz. Bu değişiklik, 2023 yılında yapılan platform güncellemeleriyle hayata geçmiştir.
Fikrim kabul edilirse herhangi bir ödül alır mıyım?
Resmi bir ödül programı olmasa da, uygulanmış fikirler sürüm notlarında ve Trailblazer Community’de öne çıkarılır. Ayrıca platformda aktif katkı sağlayanlar Salesforce etkinliklerinde konuşmacı olarak davet edilebilir veya vaka çalışmalarında yer alabilir.
