Salesforce, bulut tabanlı müşteri ilişkileri yönetimi yani CRM çözümleri sunan dünya lideri bir platformdur. CRM çözümleri arayan şirketler için en iyi yazılımların başında gelen Salesforce, müşteri ilişkileri yönetiminden müşteri memnuniyetinin sağlanmasına kadar pek çok ayrıcalık sunar. Bunların yanı sıra platform tarafından üretilmiş olan yazılımlar ile alakalı eğitimler alarak Salesforce developer ya da danışmanlık alanlarında da gelişim fırsatı sunar. Bu süreçte Salesforce ortaklığı kapsamında bütün bunları yapabilirken işletmenize de değer katabilirsiniz. Ancak Salesforce ortaklığına başlamak için işletmelerin yerine getirmesi gereken bazı kriterler ve tamamlamak zorunda olduğu bir başvuru süreci vardır. Bu aşamaların olumlu sonuçlanmasının ardından Salesforce ortaklığı gerçekleşmiş olur.
Salesforce İş Ortağı (Salesforce Partner) Nedir?
Salesforce ortağı, dijital ekosistemde işbirliği yaparak müşterilere çeşitli hizmetler ve çözümler sunan şirketlerdir. Bu ortaklar, platformun teknolojisini kullanarak müşterilere değer katar ve platformun pazardaki erişimini genişletir. Salesforce partner programı, farklı uzmanlık alanlarına sahip şirketlerin, bu güçlü platformu daha etkin bir şekilde kullanmalarına olanak tanır.
Salesforce ortaklığı, iş ortaklarının sahip olduğu uzmanlık ve katkı düzeyine göre Silver, Gold, ve Platinum gibi katmanlara ayrılarak derecelendirilir. Söz konusu katmanlar, partnerlerin yetkinlikleri, müşteri memnuniyeti ve satış başarıları gibi kriterlere dayalı olarak belirlenir. Silver ortaklar, platforma yeni katılan veya belirli bir temel yetkinlik düzeyine ulaşmış olan partnerlerdir ve genellikle daha küçük ölçekli projelerde yer alırlar. Gold ortaklar, belirli bir yetkinlik ve başarı düzeyine ulaşmış olup, yüksek müşteri memnuniyeti ve proje deneyimi sunarlar. Platinum ortaklar ise en üst seviyedeki iş ortaklarıdır ve geniş kapsamlı çözümler sunma, büyük projeleri yönetme ve ileri düzeyde teknik yetkinliklere sahip olma gibi özellikleri ile öne çıkarlar.
Salesforce İş Ortaklığı Türleri
Çeşitli türlerde Salesforce ortaklığı olabilir. Her ortaklık türü, farklı yetkinlikler ve hizmetler sunar. Ortaklık türüne göre farklı hizmetler ve ayrıcalıklar sunulur. Bunlardan özetle aşağıdaki gibi bahsetmek mümkündür:
- Danışmanlık Ortaklığı
- AppExchange Ortakları
- Satıcı Ortaklar
- Yönetilen Hizmet Sağlayıcılar
Danışmanlık Ortaklığı
Danışmanlık ortakları, CRM çözümleri arayan şirketler için Salesforce danışmanlığı sağlar. Bu ortaklar, müşterilere platformun çözümlerinin en iyi nasıl uygulanacağını, özelleştirileceğini ve optimize edileceğini öğretir. Danışmanlık ortakları, genellikle Platformun projelerinin tasarımı, geliştirilmesi ve uygulamaya alınması süreçlerinde önemli rol oynar. Bu ortaklar, müşteri ihtiyaçlarını anlamak ve Salesforce çözümlerini bu ihtiyaçlara göre uyarlamak konusunda uzmanlaşmışlardır.
Salesforce ortaklığı kapsamında, Salesforce danışmanı sertifikasına sahip profesyoneller, müşterilere stratejik rehberlik ve teknik destek sunar. Danışmanlık ortakları, müşteri memnuniyetini artırmak ve iş süreçlerini optimize etmek için platformun en iyi uygulamalarını kullanır. Bu tür ortaklık, müşteri ihtiyaçlarına yönelik özel çözümler geliştirme kapasitesine sahip olmayı gerektirir. Danışmanlık ortakları ayrıca müşteri eğitimleri ve kullanıcı kabul testleri gibi ek hizmetler de sunabilir.
AppExchange Ortaklığı
AppExchange ortakları, Salesforce platformu üzerinde uygulamalar geliştiren ve pazarlayan şirketlerdir. Bu Salesforce ortaklığı, müşterilerin iş süreçlerini iyileştirmelerine yardımcı olacak yenilikçi çözümler sunar. AppExchange, söz konusu platformun resmi uygulama marketidir ve bu pazarda yer almak, şirketlere büyük fırsatlar sunar. AppExchange ortakları, farklı endüstrilere yönelik çeşitli uygulamalar geliştirir ve bu uygulamalar aracılığıyla müşteri deneyimini zenginleştirir.
AppExchange’de yer almak, uygulamaların geniş bir müşteri kitlesine ulaşmasını sağlar. Bu ortaklar, uygulamalarını platform ile entegre ederek, müşterilerin iş süreçlerini otomatikleştirmelerine ve verimliliği artırmalarına yardımcı olur. Ayrıca AppExchange ortakları, müşteri geri bildirimlerine dayalı olarak sürekli yenilik yapar ve uygulamalarını günceller. Bu tür ortaklık, yazılım geliştirme yetkinliklerine sahip olmayı ve yenilikçi çözümler sunmayı gerektirir.
Satıcı Ortaklar
Satıcı ortaklar, Salesforce çözümlerini pazarlayan ve satan şirketlerdir. Bu ortaklar, müşterilere doğru çözümleri sunarak onların ihtiyaçlarını karşılamalarına yardımcı olurlar. Ayrıca söz konusu platformun global pazar erişimini artırır ve yerel pazarlarda daha etkili olmasını sağlar. Satıcı ortaklıkları, genellikle satış ve pazarlama alanında uzmanlık gerektirir.Bu doğrultuda müşterilere uygun çözümleri belirleme, satış sürecini yönetme ve satış sonrası destek sağlama konularında aktif rol oynar.
Salesforce ortaklığı kapsamında yer alan satıcı ortaklar, yenilikçi çözümlerin tanıtımını yapar ve müşterilerin bu çözümleri anlamalarına yardımcı olur. Ayrıca satış sonrası destek sağlayarak, müşterilerin Salesforce çözümlerini etkili bir şekilde kullanmalarını sağlarlar. Satıcı ortaklar, müşterilerin ihtiyaçlarını analiz eder ve onlara en uygun modülü önerir. Bu tür ortaklık, müşteri ilişkilerini yönetme ve müşteri memnuniyetini artırma yeteneği gerektirir.
Yönetilen Hizmet Sağlayıcılar
Yönetilen hizmet sağlayıcılar, Salesforce çözümlerini yöneten ve sürdüren şirketlerdir. Bu ortaklar, müşterilere tam zamanlı destek ve yönetim hizmetleri sunar. Yönetilen hizmet sağlayıcılar, müşterilerin platformun çözümlerini daha verimli kullanmalarını sağlar ve onların iş hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olur. Söz konusu Salesforce ortaklığı, genellikle operasyonel destek, bakım ve sürekli iyileştirme hizmetlerini içerir.
Yönetilen hizmet sağlayıcıları, müşterilerin günlük operasyonlarını kolaylaştırmak ve iş sürekliliğini sağlamak için gerekli uzmanlığa sahip olmalıdır. Bu ortaklar, Salesforce çözümlerinin sürekli çalışmasını sağlar ve olası sorunları hızlı bir şekilde çözer. Ayrıca müşterilere düzenli raporlamalar yaparak çözümlerin performansını izler ve optimize ederler. Yönetilen hizmet sağlayıcılar, müşterilerin IT altyapısını yönetir ve onların teknoloji yatırımlarından en yüksek verimi almalarını sağlar.
Neden Salesforce ile Ortaklık Kurmalısınız?
Günümüzde Salesforce ortaklığı kurmanın işletmelere birçok avantajı vardır. Salesforce partnership olanlar için güçlü bir markanın adından faydalanabileceği gibi birbirinden farklı programların eğitimini de alabilir.
- Salesforce partner logo ile küresel bir marka olan platformun gücünden yararlanabilirsiniz.
- Salesforce eğitimi ve developer sertifikaları sayesinde ekibinizi en iyi şekilde yetiştirebilirsiniz.
- Platformun sürekli gelişen teknolojisi sayesinde müşterilere en yeni ve en yenilikçi çözümleri sunabilirsiniz.
- Partnership programları, ortaklara çeşitli destek ve kaynaklar sunar. Böylece işinizi büyütmek ve müşterilere daha iyi hizmetler sunmak için gerekli araçlara sahip olursunuz.
Platform ile işbirliği yapmanın faydaları, işinizi büyütme ve müşterilere daha iyi hizmetler sunma potansiyelini artırır. Ayrıca platformun geniş müşteri ağı ve global varlığı, ortakların yeni iş fırsatları yakalamasına yardımcı olur. Söz konusu çözümler, müşteri memnuniyetini artırarak müşteri bağlılığını sağlar ve iş süreçlerini optimize eder.
Salesforce Ortaklığı Nasıl Kurulur?
Salesforce ile ortaklık kurmak için belirli adımları takip etmeniz gerekir. Bu adımların eksiksiz olarak izlenmesi ve istenen bilgilerin doğru olarak verilmesi, başvuru sürecinin hızlı ve olumlu olarak sonuçlanmasının anahtarıdır.
Başvuru Süreci
İlk adım olarak, Salesforce Partner Community’ye kayıt olmanız gerekmektedir. Bu platform, Salesforce ortaklığı için gerekli tüm kaynakları ve destekleri sunar. Kayıt işlemi tamamlandıktan sonra başvuru formunu doldurmanız gerekmektedir. Bu formda, şirketinizin bilgilerini ve iş ortaklığı türünü belirtmeniz gerekecektir. Başvurunuz incelendikten sonra, platform tarafından değerlendirilecektir. Başvurunuz onaylandığında ise resmi olarak bir ortak olursunuz.
Gereksinimler ve Kriterler
Platform ile ortaklık yapmak için belirli gereksinimler ve kriterler vardır. Yerine getirilmiş olması gereken faktörler ise aşağıdaki gibidir:
- Uzmanlık ve Tecrübe: Salesforce ortakları, belirli bir uzmanlık ve tecrübeye sahip olmalıdır. Bu, müşterilere kaliteli hizmetler sunabilmek için önemlidir.
- Sertifikalar: Eğitim ve sertifikalar, ortaklık sürecinde önemli bir rol oynar. Ekip içerisinde bulunan kişilerin, Salesforce danışmanı sertifikasına sahip olması gerekmektedir.
- Referanslar ve Projeler: Geçmişte gerçekleştirdiğiniz projeler ve referanslar, başvurunuzun değerlendirilmesinde önemli bir kriterdir. Başarılı projeler ve memnun müşteriler, başvurunuzun kabul edilme olasılığını artırır.
Salesforce ortaklığı, CRM çözümleri arayan şirketler için büyük bir avantaj sağlar. Bu ortaklık, geniş pazar erişimi, eğitim ve sertifikalar, yenilikçi çözümler ve destek kaynakları gibi birçok fayda sunar. Söz konusu program aracılığıyla, şirketinizin büyümesini ve müşterilere daha iyi hizmetler sunmasını sağlayabilirsiniz. Platform ile işbirliği yapmanın faydaları, şirketinizin rekabet gücünü artırır ve işinizi bir üst seviyeye taşır.
CRM çözümleri arayan şirketler için söz konusu platform ile ortaklık, başarılı bir işbirliği ve büyüme fırsatı sunar. Platform, yalnızca müşteri ilişkileri yönetimi değil, müşteri memnuniyeti anketleri, envanter yönetimi ve birbirinden farklı çözümleri ile göz doldurur. Bu çözümler hakkında detaylı bilgi almak için Salesforce TR ‘yi inceleyebilir ve çok daha fazlasına ulaşabilirsiniz.
