İşletmelerin müşterileriyle daha kişiselleştirilmiş ve anlamlı etkileşimler kurmalarını sağlayan Salesforce Marketing Cloud, kapsamlı bir dijital pazarlama platformudur. Salesforce, CRM alanındaki liderliğiyle bilinen bir şirkettir ve Marketing Cloud ile pazarlamacıların müşteri yolculuğunu her adımda yönetmelerine yardımcı olur.
Salesforce Marketing Cloud özellikleri, e-posta pazarlamadan sosyal medya yönetimine, mobil pazarlamadan reklam yönetimine kadar birçok farklı kanalı kapsar. Bu sayede işletmeler, müşterilerine doğru mesajı doğru zamanda ve doğru kanalda ulaştırabilirler. Salesforce CRM ve Marketing Cloud entegrasyonu sayesinde, pazarlama ekipleri müşteri verilerini daha etkili bir şekilde kullanabilir ve kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturmayı mümkün kılar.
Salesforce Marketing Cloud Ne İşe Yarar?
Marketing Cloud, pazarlamacıların müşterileriyle olan etkileşimlerini kişiselleştirerek daha anlamlı hale getirmelerine yardımcı olur. Bunun için etkileşimleri farklı kanallarda bütünleşik bir şekilde yönetmelerine olanak tanıyan dijital pazarlama çözümlerine ev sahipliği yapar. Müşteri yolculuğunu baştan sona takip ederek, müşterilerin ilgi alanlarına, davranışlarına ve ihtiyaçlarına göre kişiselleştirilmiş deneyimler sunmanızı sağlar. Bu sayede müşterilerinizle daha güçlü bağlar kurabilir ve onları markanıza daha fazla bağlayabilirsiniz.
E-Posta pazarlaması için güçlü araçlardan biri olan Salesforce Marketing Cloud, kişiselleştirilmiş ve ilgi çekici e-posta kampanyaları oluşturmanıza, göndermenize ve sonuçlarını ölçmenize olanak tanır. Mobil pazarlamanın önem kazanmasıyla, SMS, push bildirimleri ve uygulama içi mesajlar gibi mobil kanalları kullanarak müşterilerinizle doğrudan iletişim kurabilir ve portföyünüzü genişletebilirsiniz. Araç, sosyal medya hesaplarınızı yönetmenize, içerik yayınlamanıza ve sosyal medya etkileşimlerini analiz etmenize de olanak tanır.
Platform tüm bunlara ek olarak, web sitenizi ziyaret eden kullanıcılara kişiselleştirilmiş içerik ve deneyimler sunarak dönüşüm oranlarını artırmanızı da sağlar. Böylece içerik pazarlama faaliyetlerinizin başarısını ölçmek ve gelecekteki stratejilerinizi belirlemek için veriye dayalı analizlere erişebilirsiniz. Araç, pazarlama performansınızı ölçmenize ve anlamanıza yardımcı olacak detaylı raporlar ve analizlerle de öne çıkar. Ayrıca yapay zekâ ve otomasyon teknolojilerini kullanarak pazarlama süreçlerinizi daha verimli hale getirebilir. Örneğin, müşteri davranışlarına göre otomatik olarak tetiklenen e-postalar gönderebilir veya müşteri segmentlerine özel ürün önerileri yapabilirsiniz.
Veriye Dayalı Gönderi İletimi
Müşteri verilerini analiz ederek Salesforce Marketing Cloud, pazarlamacıların doğru mesajı doğru kişiye ulaştırmasını sağlar. Bu sayede müşterilere ilgi alanlarına ve davranışlarına göre kişiselleştirilmiş e-postalar, SMS’ler veya push bildirimleri gönderilebilir. İçerik pazarlama stratejileri de bu veriye dayalı yaklaşımla daha etkili hale getirilebilir.
Çok Kanallı Gönderim
Pazarlamacılar, Salesforce Marketing Cloud ile e-posta, mobil, sosyal medya, web ve reklam gibi farklı kanalları kullanarak müşterilerine ulaşabilirler. Bu sayede müşteri etkileşimleri daha tutarlı ve bütünleşik bir hale gelir.
Marketing Cloud Hangi Modülleri İçerir?
Pazarlamacıların farklı ihtiyaçlarını karşılamak için Salesforce Marketing Cloud modüller sunar. Studios ve Builders olarak ikiye ayrılan bu modüller, işletmelerin pazarlama stratejilerini daha etkili bir şekilde yönetmelerine olanak tanır.
Studios
Marketing Cloud Studios, pazarlamacıların içerik oluşturmasına, yönetmesine ve yayınlamasına yardımcı olan bir dizi araç sunar. Email Studio, Mobile Studio, Social Studio, Advertising Studio ve Web Studio gibi farklı stüdyolar, farklı kanallarda içerik oluşturmayı kolaylaştırır.
Email Studio, e-posta kampanyaları oluşturmak, göndermek ve sonuçlarını ölçmek için kullanılan bir araçken, Mobile Studio SMS, push bildirimleri ve uygulama içi mesajlar gibi mobil kanallarda pazarlama kampanyaları oluşturmayı sağlar. Salesforce Marketing Cloud Social Studio ise Sosyal medya hesaplarınızı yönetmek, içerik yayınlamak ve sosyal medya etkileşimlerini analiz etmeye olanak tanırken, Advertising Studio dijital reklam kampanyalarınızı oluşturmaya ve optimize etmeye yarar. Web Studio ise web sitenizi kişiselleştirmek ve ziyaretçilere özel deneyimler sunmak için kullanılır.
Builders
Marketing Cloud Builders, pazarlamacıların otomasyonlar, segmentasyonlar ve kişiselleştirmeler oluşturmasına yardımcı olan araçlardır. Salesforce Makreting Cloud’un sunduğu Journey Builder, Audience Builder ve Interaction Builder bu araçlar arasında yer alır.
Journey Builder, müşteri yolculuklarını tasarlamak, yönetmek ve optimize etmek için Audience Builder hedef kitle segmentasyonu yapmak ve kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturmak için kullanılır. Interaction studio ise etkileşime odaklanır. Bu araç, gerçek zamanlı etkileşim yönetimi ve kişiselleştirmeyi mümkün kılar.
Kimler Marketing Cloud Kullanmalı?
Ölçeği ne olursa olsun, müşteri etkileşimlerini kişiselleştirmek ve pazarlama stratejilerini optimize etmek isteyen tüm işletmeler için Salesforce Marketing Cloud, ideal bir çözüm olarak hizmet verir. Bununla birlikte aşağıdaki durumlarda platformu kullanarak maksimum verim alınabileceği söylenebilir:
- Müşteri etkileşimlerini kişiselleştirmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek isteyen işletmeler,
- Farklı dijital kanallarda bütünleşmiş pazarlama kampanyaları yürütmek isteyen işletmeler,
- Pazarlama performansını ölçmek ve iyileştirmek isteyen işletmeler,
- Müşteri verilerini daha etkili bir şekilde kullanmak isteyen işletmeler,
- Satış ve pazarlama ekipleri arasında daha iyi bir iş birliği sağlamak isteyen işletmeler.
Salesforce Marketing Cloud Avantajları
Platformun kullanımı, işletmelere birçok önemli avantaj sağlar. Bu avantajlar, müşteri etkileşimlerinin kişiselleştirilmesinden pazarlama verimliliğinin artırılmasına kadar geniş bir yelpazede değer yaratır. Salesforce Marketing Cloud’un sağladığı başlıca avantajlar şunlardır:
- Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi: Müşteri verilerini kullanarak kişiselleştirilmiş mesajlar ve teklifler sunarak müşteri deneyimini geliştirir.
- Artan müşteri bağlılığı: Kişiselleştirilmiş deneyimler, müşteri bağlılığını artırır ve müşteri sadakatini güçlendirir.
- Ölçülebilir pazarlama performansı: Uygulama, pazarlama kampanyalarının etkisini ölçmek ve analiz etmek için kapsamlı raporlama araçları sunar.
- Gelişmiş pazarlama verimliliği: Pazarlama süreçlerini veriye dayalı hale getirip otomatikleştirerek pazarlama ekiplerinin verimliliğini artırır.
- Çok kanallı pazarlama yeteneği: Farklı kanalları kullanarak müşterilere ulaşmayı ve etkileşimleri yönetmeyi kolaylaştırır.
- Kolay entegrasyon: Diğer Salesforce çözümleri ile kolayca entegre edilebilir.
Platform, Data Cloud gibi diğer Salesforce çözümleriyle entegre edildiğinde, Marketing Cloud’un gücü daha da artar ve işletmenizin müşteri ilişkilerini daha da geliştirmenize yardımcı olur. Siz de bu süreçte Salesforce evreni hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, Salesforce Türkiye topluluğuna özel detaylı analizler sunan Salesforce TR’deki diğer blog yazılarını okuyabilirsiniz.
Salesforce Sales Cloud ve Marketing Cloud Arasındaki Farklar
Salesforce Sales Cloud ve Marketing Cloud, Salesforce’un müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformunun iki farklı bileşenidir. Her iki ürün de müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemeyi hedefler, ancak farklı işlevlere odaklanırlar. Sales Cloud, öncelikle satış süreçlerini yönetmek, müşteri adaylarını takip etmek, fırsatları yönetmek ve satışları kapatmak için tasarlanmıştır. Satış ekiplerinin verimliliğini artırmaya, satış döngüsünü kısaltmaya ve gelirleri artırmaya odaklanır.
Salesforce Marketing Cloud ise müşteri etkileşimlerini kişiselleştirmek, pazarlama kampanyaları oluşturmak ve yönetmek, müşteri davranışlarını analiz etmek ve pazarlama performansını ölçmek için tasarlanmıştır. Pazarlama ekiplerinin verimliliğini artırmaya, müşteri bağlılığını güçlendirmeye ve pazarlama yatırımlarından daha yüksek geri dönüş elde etmeye odaklanır.
Her iki ürün de birlikte kullanılarak işletmelerin hem satış hem de pazarlama süreçlerini optimize etmelerine yardımcı olur. Marketing Cloud danışmanı (Marketing Cloud consultant), bu entegrasyon sürecinde size rehberlik edebilir ve işletmenizin özel ihtiyaçlarına göre çözümler sunabilir.
Marketing Cloud ile İlgili Sıkça Sorulan Sorular
Email Studio ve Mobile Studio arasındaki fark hangi durumlarda önem kazanır?
Email Studio e-posta kampanyaları için optimize edilirken, Mobile Studio SMS, push bildirimleri ve uygulama içi mesajlar için tasarlanmıştır. Mobil öncelikli stratejiler için Mobile Studio’nun kısa mesaj karakter limitleri ve anında iletim özellikleri kritiktir. E-posta kampanyalarında ise daha zengin içerik ve detaylı segmentasyon imkanları vardır. Her iki stüdyoyu birlikte kullanarak omnichannel kampanyalar oluşturabilir, müşterilere tercih ettikleri kanaldan ulaşabilirsiniz.
Marketing Cloud lisanslama modelinde hangi faktörler maliyeti etkiler?
Marketing Cloud lisans maliyetini etkileyen temel faktörler arasında kullanılacak Studio sayısı, iletişim kurulan kişi sayısı ve gönderilecek mesaj hacmi bulunur. Örneğin sadece Email Studio kullanmak daha ekonomik iken, Journey Builder ve Einstein özellikleri eklemek maliyeti artırır. Ek olarak API çağrı limitleri ve veri depolama kapasitesi de fiyatlandırmada rol oynar. İhtiyaçlarınıza göre modüler bir yaklaşım benimseyerek başlangıçta temel özellikleri kullanıp zamanla genişletebilirsiniz.
Marketing Cloud Journey Builder’da müşteri yolculuğu tasarlarken en çok yapılan hatalar nelerdir?
En yaygın hatalar arasında çok karmaşık yolculuk akışları tasarlamak, çıkış noktalarını tanımlamamak ve test etmeden yayına almak yer alır. Ayrıca bekleme sürelerini doğru hesaplamamak müşteri deneyimini olumsuz etkiler. Her karar noktasında alternatif senaryolar oluşturmamak da önemli bir eksikliktir. Başarılı yolculuklar için müşteri persona bazlı düşünmeli, her adımda KPI tanımlamalı ve A/B testleri yaparak optimize etmelisiniz. İlk yolculuğunuzu basit tutup deneyim kazandıkça karmaşıklaştırmanız önerilir.
