Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) odaklı Salesforce, bulut tabanlı bir yazılım hizmetidir. Müşteri verilerini merkezi bir yerde toplayarak işletmelerin satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri faaliyetlerini daha etkin şekilde yönetmelerine olanak tanır. Peki, Salesforce nedir ve ne işe yarar? Platform, şirketlere müşterileriyle daha derin ilişkiler kurma, satışları artırma ve müşteri hizmetleri süreçlerini optimize etme imkânı sağlar. Ayrıca esnek yapısı sayesinde farklı endüstri ve işletme ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilir. Bu süreçte platformu geliştiren ve destek olan kişilere ise Salesforce developer adı verilir. Salesforce’un özelliklerine ve detaylarına gelin yakından göz atalım.
Salesforce’un Temel Özellikleri Nelerdir?
İşletmelerin müşteri ilişkilerini etkin bir şekilde yönetmelerini sağlayan Salesforce, kapsamlı ve esnek bir CRM platformudur. Temel özellikleri, farklı iş süreçlerini destekleyen çeşitli ürünler ve entegre araçları içerir. Bunlar şu şekilde özetlenebilir:
- Müşteri verilerini merkezi bir veritabanında saklar. Bu, işletmelerin müşteri ihtiyaçlarını, tercihlerini ve etkileşim geçmişlerini daha iyi anlamalarını sağlar.
- Satış süreçlerini otomatikleştirmeye ve kolaylaştırmaya yardımcı olur. Potansiyel müşteri takibi, fırsat yönetimi ve satış tahminleri gibi özelliklerle, satış ekiplerinin verimliliğini artırır.
- E-posta kampanyaları, sosyal medya yönetimi ve müşteri yolculuğu otomasyonu gibi pazarlama araçları sunar. Bu sayede işletmeler, müşterilere kişiselleştirilmiş pazarlama mesajları gönderebilirler.
- Platformun sunduğu çeşitli araçlar sayesinde şirketler, müşteri sorularına ve taleplerine hızlı ve etkin bir şekilde yanıt verebilirler.
- Gelişmiş analiz araçları, işletmelerin müşteri verilerini derinlemesine analiz etmelerine ve stratejik kararlar alabilmeleri için zengin raporlar oluşturmalarına olanak tanır.
- Şirketlerin kendi iş süreçlerine uygun özel uygulamalar geliştirmelerine imkân tanıyan bir platform sunar. Bu sayede işletmeler, spesifik ihtiyaçlarına göre çözümler üretebilirler.
Salesforce’un Şirketlere Faydaları Nelerdir?
Şirketlere müşteri ilişkileri yönetiminde devrim yaratma potansiyeli sunan Salesforce, satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri süreçlerini önemli ölçüde iyileştirir. Platform, müşteri verilerinin merkezi bir şekilde yönetilmesini sağlayarak müşteri memnuniyetini artırmak, satış süreçlerini optimize etmek ve etkili pazarlama stratejileri geliştirmek için gerekli araçları sunar. Bu doğrultuda şirketlerin verimliliğini artırarak iş yükünü azaltıp, daha bilinçli karar almalarına destek olur. Böylece işletmeler müşteri sadakatini ve gelirlerini artırma şansını elde eder.
Platformu bilinçli bir şekilde kullanabilmek için bir rehbere de ihtiyaç vardır. Bu noktada Salesforce TR olarak, Türkiye’deki işletmelere platformun kullanımı hakkında rehberlik ediyoruz. Amacımız, Türk iş dünyasının ihtiyaçlarına uygun içeriklerle yerel pazarın dinamiklerine adapte olmalarına destek olmaktır. Böylece platformunun getirdiği global avantajlardan en iyi şekilde yararlanmanızı sağlıyoruz. Salesforce Türkiye odağında platformunun etkin kullanımı üzerine detaylı bilgilere ulaşmak için sitemizi ziyaret edebilirsiniz.
Salesforce Nasıl Kullanılır?
Müşteri ilişkileri yönetimi platformlarının kullanımı şirketin ihtiyaçlarına ve kullanacağı özelliklere bağlı olarak değişkenlik gösterir. Temelde Salesforce CRM (Customer Relationship Management) platformu, şirketlerin müşteri verilerini yönetmelerine, müşteri ilişkilerini geliştirmelerine ve iş süreçlerini optimize etmelerine olanak tanır. Platformun kullanımı kullanıcı girişiyle başlar. Burada şirket çalışanları, müşteri verilerini, satış fırsatlarını ve pazarlama kampanyalarını yönetebilirler.
Müşteri bilgilerini merkezi bir veri tabanında tutan Salesforce, işletmelere müşteri etkileşimlerini ve ilişkilerini detaylı şekilde takip etme imkânı sunar. Böylece satış sürecinin her aşamasında potansiyel müşteri bilgilerinden, satış fırsatlarının yönetimine kadar geniş bir yelpazede destek sağlar. Satış ekipleri, müşteri bilgilerine erişebilir, satış fırsatlarını takip edebilir ve müşteriyle ilgili tüm etkileşimleri kaydedebilir. Bu süreç satışların artırılması ve müşteri ilişkilerinin güçlendirilmesine büyük katkıda bulunur.
Salesforce’un Kullanım Alanları
Geniş kullanım alanına sahip olan Salesforce, çeşitli sektörlerdeki şirketler tarafından müşteri ilişkileri yönetimi, satış ve pazarlama otomasyonu, müşteri hizmetleri, veri analizi ve raporlama ve iş süreci yönetimi gibi kritik işlevler için tercih edilir. Şirketler, Salesforce’u müşteri veritabanlarını merkezi bir sistemde yönetmek, müşteri etkileşimlerini ve satış süreçlerini izlemek, pazarlama kampanyalarını etkili şekilde yürütmek ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri oluşturmak için kullanırlar.
Platformun esnek yapısı sayesinde geliştiriciler şirketin özel ihtiyaçlarına uygun özel uygulamalar ve entegrasyonlar geliştirebilirler. Böylece sağlık hizmetlerinden finans sektörüne, eğitimden imalata kadar geniş yelpazede çeşitli büyüklükteki işletmeler söz konusu sistemi, kendi özgün iş akışlarına entegre edebilirler, iş süreçlerini verimli şekilde yönetebilirler.
Öne Çıkan Salesforce Ürünleri
İş süreçlerini dijitalleştirmek ve optimize etmek için Salesforce, bir dizi güçlü ürün sunar. Her bir ürün, işletmelerin belirli ihtiyaçlarına yönelik özelleştirilmiş çözümler içererek çeşitli işlevlerle donatılmıştır.
| Sales Cloud | Satış süreçlerini otomatikleştiren ve verimliliği artırır. Müşteri bilgilerini, potansiyel iş fırsatlarını yönetmek ve satış tahminleri yapmak için kullanılır. |
| Service Cloud | Müşteri hizmetleri ve destek süreçlerini iyileştirmeye yönelik çalışır. Etkili bir müşteri hizmetleri deneyimi sunmak ve sorun çözüm süreçlerini hızlandırmak için tasarlanmıştır. |
| Marketing Cloud | Pazarlama kampanyalarını yönetmek ve kişiselleştirilmiş müşteri yolculukları oluşturmak için kullanılır. E-posta, sosyal medya ve diğer dijital kanallar aracılığıyla etkileşimleri optimize eder. |
| Commerce Cloud | E-ticaret platformları ve çevrimiçi alışveriş deneyimlerini yönetmek için kullanılır. Özelleştirilebilir alışveriş deneyimleri sunarak online satışları ve müşteri memnuniyetini artırır. |
| Employee Experience | Çalışanların deneyimini ve iş süreçlerini iyileştirmeye yönelik işlem görür. İş akışlarını otomatikleştirmek ve çalışanların iş süreçlerine daha etkili bir şekilde katılımını sağlamak için kullanılır. |
| Lightning Platform | Şirketlerin kendi özel uygulamalarını oluşturabilecekleri ve mevcut Salesforce ürünlerini özelleştirebilecekleri bir geliştirme platformudur. Esneklik ve özelleştirme imkanları sunar. |
| Analytics Cloud | Veri analizi ve iş zekâsı için tasarlanmıştır. Karmaşık veri setlerini analiz etmek ve anlamlı içgörüler elde etmek için kullanılır. |
| Einstein AI | Yapay zekâ ve makine öğrenimi yeteneklerine sahiptir. Veri analizi, müşteri etkileşimlerinin tahmini ve iş süreçlerinin otomatikleştirilmesi gibi alanlarda kullanılır. |
Salesforce Kullanan Lider Firmaların Başarı Hikayeleri
Salesforce, çeşitli sektörlerde hizmet veren birçok tanınmış şirket tarafından tercih edilir. Spotify, Amazon Web Services, U.S. Bank, Toyota, Macy’s ve T-Mobile gibi önde gelen isimler, platformu kullanmakta ve pazarlama alanında başarılar elde etmektedir. Böylece söz konusu şirketler finansal hizmetler, perakende, telekomünikasyon ve diğer alanlarda hizmet vererek Salesforce’un çok yönlülüğünü gözler önüne serer.
Salesforce’u kullanarak başarıya ulaşan lider firmalar arasında ise Mercedes-Benz dikkat çeker. Mercedes, Salesforce Customer 360’ı pazarlama, satış, bayi ve hizmet ekipleri arasında müşterilere tek bir bakış açısı sunmak için kullanır. Marka, bu entegrasyon sayesinde yıldan yıla e-posta tıklama oranlarında %160 gibi önemli bir artış sağladı. Bu da pazarlama etkinliklerinin daha etkili olduğunu göstermektedir. Ayrıca marka, müşteri yolculuklarını kişiselleştirmek için Marketing Cloud’u kullanarak veri odaklı stratejilerle bayilik deneyimlerini de özelleştirir. Bu tür kişiselleştirilmiş deneyimler, marka sadakati ve müşteri memnuniyetini artırmada kritik bir rol oynar.
