Salesforce Partner Relationship Management (PRM) sistemi iş ortaklıklarını yönetmek ve geliştirmek amacıyla tasarlanmış bir çözümdür. Platform, işletmelerin ortaklarıyla olan ilişkilerini düzenlemelerine, iletişimi kolaylaştırmalarına ve ortaklık süreçlerini otomatize etmelerine yardımcı olur. Salesforce CRM platformunun bir uzantısı olan Salesforce PRM, iş ortaklarının satış süreçleri ve müşteri etkileşimlerini daha verimli bir şekilde yönetmelerini sağlar.
Salesforce PRM Ne İşe Yarar?
Partner Relationship Manager, iş ortaklıklarını yönetme sürecini merkezileştirerek şirketlerin ortaklarıyla olan etkileşimlerini optimize eder. Ortaklar için özel portallar sunarak gerekli satış araçlarına, pazarlama materyallerine ve performans raporlarına kolay erişim sağlar. Bu sayede iş ortakları şirket içi bilgilere kolayca ulaşabilir, satış süreçlerini hızlandırabilir ve müşteri hizmetlerini iyileştirebilirler.
İş ortaklarına sunduğu özelleştirilmiş portallar aracılığıyla ortakların ihtiyaç duydukları tüm kaynaklara tek bir noktadan erişim imkânı tanıyan Salesforce PRM, ortakların satış ve pazarlama faaliyetlerini daha etkin yürütmelerine yardımcı olacak şekilde tasarlanmıştır. İş ortaklarının performansını izlemek, pazarlama kampanyalarının etkinliğini değerlendirmek ve satış hedeflerine ulaşmada gerekli yönlendirmeleri sağlamak için gelişmiş analitik araçlar içerir. Böylece iş ortakları kendilerine sunulan veriler ve analizler doğrultusunda, satış stratejilerini optimize edebilir ve müşteri etkileşimlerini daha da geliştirebilirler.
Diğer yandan Salesforce Partner Community özelliği, iş ortaklarının birbirleriyle ve ana şirketle etkileşimde bulunmalarını sağlayan bir platform olarak hizmet verir. Topluluk, ortakların deneyimlerini paylaşmaları, en iyi uygulamalar hakkında bilgi alışverişinde bulunmaları ve potansiyel iş birlikleri kurmaları için ideal bir ortamdır. Partner Community, ortakların birbirlerinden öğrenmelerini ve sektördeki yeniliklerden haberdar olmalarını sağlayarak tüm ağın güçlenmesine katkıda bulunur. Bu sayede iş ortakları sadece kendi iç süreçlerini değil, aynı zamanda sektörel bağlantılarını da güçlendirebilirler. Bu da genel iş performansının artmasına yardımcı olur.
Salesforce PRM’in Avantajları
İş ortaklıklarının yönetilmesinde bir dizi önemli avantaj sunan Salesforce PRM ilk olarak, iş ortaklıkları süreçlerinin otomasyonu sayesinde zaman ve kaynak tasarrufu sağlar. Manuel süreçlerin otomasyonu, tekrarlayan görevlerin azaltılmasını ve verimliliğin artırılmasını sağlar. Bu sayede şirketler, iş ortaklarıyla olan etkileşimlerini daha verimli bir şekilde yönetebilir ve daha fazla zaman sahibi olabilirler.
Tüm iş ortakları ile Salesforce PRM, iletişimi merkezi bir platform üzerinden yöneterek bilgi akışını ve şeffaflığı artırır. Ortaklar için özel olarak tasarlanmış portallar aracılığıyla, şirketler iş ortaklarıyla kolayca iletişim kurabilir, önemli bilgileri paylaşabilir ve iş birliği yapabilirler. Bu da iş ortakları arasında daha güçlü bir ilişki kurulmasını ve iş birliğinin artırılmasını sağlar.
İş ortaklarının performansını gerçek zamanlı olarak izleyen Salesforce PRM, geliştirilmesi gereken alanları belirler. Platform üzerinden sağlanan analiz ve raporlama araçları sayesinde şirketler, iş ortaklarının satış performansını, iş ortaklığı etkileşimlerini ve diğer önemli metrikleri izleyebilirler. Bu veriler doğrultusunda şirketler, iş ortaklarının güçlü yönlerini ve geliştirilmesi gereken alanları belirleyebilir. Böylece iş ortaklarıyla daha etkili şekilde işbirliği yapabilir ve ortaklık programlarını optimize edebilirler.
İş Ortaklığı Yönetiminin (PRM) Özellikleri
Şirketlerin iş ortaklarıyla etkileşimlerini optimize etmelerine yardımcı olan çeşitli özellikler sunan Salesforce PRM’in iş ortakları için özel olarak tasarlanmış kullanıcı dostu portallar sayesinde ortaklar şirket içi kaynaklara kolayca erişebilirler. Söz konusu portallar, ortaklara satış araçlarına, pazarlama materyallerine ve performans raporlarına ulaşma imkânı sağlar. Böylece iş ortakları şirketle olan etkileşimlerini daha verimli bir şekilde yönetebilirler. Öte yandan potansiyel müşterilerin ortaklara dağıtımını ve izlenmesini kolaylaştıran bir lead yönetimi sistemi de sunar. Burada potansiyel müşteri bilgilerini toplar, iş ortaklarına atar ve müşteri yolculuğunu izlemelerine olanak tanır. Böylece iş ortakları daha etkili bir şekilde potansiyel müşterilere odaklanarak satış döngüsünü optimize edebilirler.
Bunların yanı sıra Salesforce PRM, ortakların ürün bilgisi ve becerilerini artırmalarını sağlayan eğitim ve sertifikasyon programları sunar. Online eğitimler ile sertifikasyonlar aracılığıyla iş ortakları ürünler hakkında daha derinlemesine bilgi edinebilir, satış tekniklerini geliştirebilir ve müşterilere daha iyi hizmet verebilirler. Bu da iş ortaklarının şirketle olan iş birliklerini daha etkili bir şekilde yürütmelerine ve müşteri memnuniyetini artırmalarına olanak tanır.
Salesforce PRM Nasıl Kullanılabilir?
Salesforce’u etkin şekilde kullanmak isteyen şirketler, platformu kendi iş süreçlerine uygun olarak yapılandırmalıdır. Bu da iş ortakları için özel portallar oluşturmayı ve söz konusu portallarda gerekli eğitim materyallerini, pazarlama araçlarını ve satış destek kaynaklarını sağlamayı içerir. Portalların kullanıcı dostu olması ve iş ortaklarının ihtiyaç duydukları bilgilere kolayca erişebilmeleri önemlidir. Ayrıca iş ortaklarının performansını izlemek ve geliştirmek için Salesforce PRM sistemi üzerinden sürekli izleme ve geri bildirim toplama mekanizmaları kurulmalıdır. Böylece şirketlerin iş ortaklarıyla olan ilişkileri güçlenebilir, ortaklık programları sürekli olarak optimize etmelerine olanak tanınabilir.
Bununla birlikte Salesforce PRM’in etkin şekilde kullanılabilmesi için sürekli olarak sistemin ve iş ortaklarıyla olan ilişkilerin değerlendirilmesi önemlidir. Şirketler, platformun sağladığı analiz ve raporlama araçlarını kullanarak iş ortaklarının performansını izlemeli ve ortaklık programlarını geliştirmek için gerekli adımları belirlemelidirler. Diğer yandan iş ortaklarından gelen geri bildirimleri dikkate alarak sürekli olarak platformun iyileştirilmesi ve iş ortaklarıyla olan etkileşimlerin daha verimli hale getirilmesi gerekir. Bu şekilde şirketler iş ortaklarıyla olan ilişkilerini güçlendirirken aynı zamanda satış ve pazarlama performanslarını artırabilirler.
Salesforce CRM ve PRM Arasındaki Farklar
Salesforce CRM müşterilerle olan ilişkileri yönetmeye odaklanırken, Salesforce PRM özellikle iş ortaklıklarının yönetimine odaklanır. CRM, müşteri verilerini toplama ve işleme, satış süreçlerini yönetme ve müşteri hizmetlerini optimize etme gibi fonksiyonlara sahiptir. Müşteri ilişkileri yönetimi, müşteri memnuniyetini artırmak, satış fırsatlarını takip etmek ve müşteriye daha iyi bir deneyim sunmak için tasarlanmıştır. Öte yandan PRM, iş ortaklarına yönelik portal ve araçlar sağlayarak ortakların satış ve pazarlama süreçlerine katılımını kolaylaştırır ve destekler. İş ortaklarıyla olan etkileşimleri izlemek, ortaklarla bilgi ve kaynak paylaşmak, ortaklara özel eğitimler sağlamak ve performanslarını izlemek gibi özellikler, iş ortaklarının şirketle olan etkileşimlerini ve iş birliğini güçlendirmeye yöneliktir. Bu şekilde Salesforce CRM ve PRM birbirini tamamlayan araçlar olarak işletmelerin müşteri ilişkileri ile iş ortaklıklarını yönetmelerine yardımcı olur.
Salesforce Türkiye’deki şirketler için de büyük fırsatlar sunan PRM son zamanların en dikkat çekici çözümleri arasındadır. Salesforce TR, yerel pazarın ihtiyaçlarına uygun çözümler sunarak iş ortaklıklarının daha etkin yönetilmesine olanak tanıyan blog içerikleri ile bilgilendirme noktasında tam destek sağlar. Bu sayede Türk işletmeleri global pazarlarda daha rekabetçi hale gelerek iş ortaklıkları aracılığıyla büyüme potansiyellerini artırabilirler.
