Salesforce Sales Cloud Nedir?

İşletmelerin satış süreçlerini yönetmelerine yardımcı olan Salesforce Sales Cloud, bulut tabanlı bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformudur. Ayrıca müşteri ilişkilerini geliştirmeye ve satış performansını artırmaya destek sağlar. Bu platform, işletmelerin satış faaliyetlerini daha verimli ve etkili bir şekilde yönetmelerini sağlar.

Platform, satış ekiplerinin daha akıllı çalışmasını, daha hızlı satış yapmasını ve daha iyi müşteri deneyimi sunmasını sağlar. Salesforce, CRM alanında dünya lideri bir şirket olarak, Sales Cloud ile işletmelere güçlü bir satış yönetimi aracı sunar.

Salesforce Sales Cloud Nedir, Ne İşe Yarar?

Salesforce Sales Cloud, işletmelerin satış süreçlerini yönetmelerine yardımcı olan bulut tabanlı bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformudur. Platform, satış ekiplerinin daha akıllı çalışmasını, satış döngüsünü hızlandırmasını ve üstün müşteri deneyimi sunmasını sağlar.

CRM alanında dünya lideri Salesforce’un geliştirdiği bu araç, müşteri adaylarının belirlenmesinden başarılı satışların tamamlanmasına kadar tüm satış döngüsünü destekler. Yapay zeka destekli Sales Cloud Einstein ile satış tahminleri ve müşteri davranış analizleri gerçekleştirilebilir.

Müşteri bilgileri, iletişim geçmişi, etkileşimler ve satın alma davranışları gibi tüm verileri tek bir platformda toplayarak satış ekiplerinin müşterileri daha iyi anlamasını sağlar. Bu sayede, kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunmak ve müşteri ilişkilerini güçlendirmek mümkün hale gelir.

Salesforce avantajlarından bir diğeri de satış süreçlerinin optimizasyonudur. Tekrarlayan görevlerin otomatikleştirilmesi ile satış ekipleri, zamanlarını daha stratejik ve değerli işlere odaklayabilir. Dolayısıyla, Salesforce Sales Cloud yaşam döngüsü (Sales Cloud life cycle) boyunca satış süreçlerinin verimliliği artar ve satış ekipleri daha hızlı sonuçlar elde eder.

Platform; satış performansını ölçmek, analiz etmek ve iyileştirmek için kapsamlı araçlarıyla da öne çıkar. Yapay zekâ destekli Sales Cloud Einstein ile satış ekiplerinin performansı daha da artırılabilir. Satış trendleri, müşteri davranışları ve pazar dinamikleri gibi verilerin analiziyle, işletmeler veriye dayalı kararlar alabilir ve satış stratejilerini optimize edebilir.

Salesforce Sales Cloud’un Özellikleri

Satış ekiplerinin ihtiyaçlarını karşılamak için Salesforce Sales Cloud zengin özelliklere sahiptir. Bu özellikler, satış sürecinin her aşamasında ekiplere destek olur ve işletmelerin satış hedeflerine ulaşmasına yardımcı olur. Salesforce satış yönetimi süreçlerini kolaylaştıran platformun öne çıkan özellikleri şunlardır:

Müşteri Yönetimi ve Veri Merkezi

Salesforce Sales Cloud müşteri verilerini yönetmek için kapsamlı bir çözüm olarak öne çıkar. Platform, müşteri bilgileri, iletişim geçmişi, etkileşimler, satın alma davranışları ve sosyal medya aktiviteleri gibi tüm verileri tek merkezde toplar. Bu sayede satış ekipleri:

• Müşterileri daha iyi anlayabilir.
• Kişiselleştirilmiş teklifler sunabilir.
• Müşteri yolculuğunu takip edebilir.
• 360 derece müşteri görünümü elde edebilir.

Satış Süreci Otomasyonu

Araç ile satış sürecindeki tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek satış ekiplerinin zamanını daha değerli işlere odaklamasını sağlar.  Salesforce Sales Cloud’un sunduğu bu özellik sayesinde satış ekipleri, daha fazla müşteri adayıyla ilgilenebilir ve satışları hızlandırabilir.

Salesforce Sales Cloud, satış sürecindeki tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek verimliliği artırır:

• Otomatik e-posta kampanyaları.
• Takip hatırlatıcıları.
• Teklif hazırlama süreçleri.
• Sözleşme yönetimi.
• Lead skorlama ve yönlendirme.

Salesforce Sales Cloud’un sunduğu bu özellikler sayesinde satış ekipleri, daha fazla müşteri adayıyla ilgilenebilir ve satışları hızlandırabilir.

Analitik ve Raporlama Araçları

Satış ekiplerinin performansını ölçmek, analiz etmek ve iyileştirmek için güçlü analitik ve raporlama araçları sunan Salesforce Sales Cloud; satış trendleri, müşteri davranışları, pazar dinamikleri ve satış tahminleri gibi verilere kolayca erişmeye olanak tanır. Bu veriler sayesinde satış ekipleri, performanslarını değerlendirebilir, iyileştirme alanlarını belirleyebilir ve veriye dayalı kararlar alabilir.

Entegrasyon Yetenekleri

Platform, diğer Salesforce ürünleri ve üçüncü taraf uygulamalarla kolayca entegre edilebilir. Bu sayede işletmeler, tüm iş süreçlerini tek bir platformda yönetebilir ve veri akışını sağlayabilir. Örneğin, Salesforce Sales Cloud’u , Marketing Cloud ile entegre ederek pazarlama ve satış ekipleri arasında daha iyi bir işbirliği sağlanabilir.

Salesforce Sales Cloud’u Kimler Kullanmalı?

Sales Cloud, ölçeği ne olursa olsun, satış süreçlerini optimize etmek ve müşteri ilişkilerini geliştirmek isteyen her türden işletme için ideal bir çözümdür. Özellikle aşağıdaki sektörler ve roller platformdan maksimum faydayı sağlayabilir:

• Satış ekipleri: Satış temsilcileri, yöneticiler ve operasyon ekipleri, platformun sunduğu araçlarla daha verimli çalışabilir, daha hızlı satış yapabilir ve daha iyi müşteri deneyimi sunabilir. Özellikle Salesforce Sales Cloud Lightning Professional sürümü, özellikle satış profesyonellerinin ihtiyaçlarını karşılamak için tasarlanmıştır.
• Pazarlama ekipleri: Uygulama, pazarlama ekiplerinin potansiyel müşterileri daha iyi hedeflemesine, satış ekipleriyle daha yakın işbirliği yapmasına ve pazarlama kampanyalarının etkinliğini ölçmesine yardımcı olur.
• Müşteri Hizmetleri ekipleri: Araç, müşteri hizmetleri ekiplerinin müşteri sorunlarını daha hızlı çözmesine, müşteri memnuniyetini artırmasına ve müşteri sadakatini güçlendirmesine olanak tanır.
• Yöneticiler: Son olarak Sales Cloud, yöneticilerin satış performansını takip etmesine, ekiplerin verimliliğini ölçmesine ve veriye dayalı kararlar almasına destek olur.

Salesforce Sales Cloud Kullanımının Faydaları

Platformun kullanımı, işletmelere birçok önemli fayda sağlar. Bu faydalar, satış süreçlerinin iyileştirilmesinden müşteri ilişkilerinin güçlendirilmesine kadar geniş bir yelpazede değer yaratır. Salesforce Sales Cloud’un sağladığı başlıca avantajlar şunlardır:

• Satışlarda artış: Satış ekiplerinin daha verimli çalışmasını sağlayarak daha fazla müşteri adayıyla ilgilenmelerine ve daha hızlı satış yapmalarına olanak tanır.
• Gelişmiş müşteri ilişkileri: Müşteri verilerini merkezileştirerek ve kişiselleştirilmiş etkileşimler sunarak müşteri ilişkilerini güçlendirir.
• İyileştirilmiş verimlilik: Satış sürecindeki tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek satış ekiplerinin zamanını daha değerli işlere odaklanmasını sağlar.
• Veriye dayalı kararlar: Güçlü analitik ve raporlama araçlarıyla işletmelerin veriye dayalı kararlar almasına yardımcı olur.
• Ölçeklenebilirlik: Bulut tabanlı bir platform olduğu için işletmelerin ihtiyaçlarına göre kolayca ölçeklenebilir.
• Kolay entegrasyon: Diğer Salesforce ürünleri ve üçüncü taraf uygulamalarla kolayca entegre edilebilir.

Salesforce Sales Cloud vs. Service Cloud Farkları

Sales Cloud ve Service Cloud, Salesforce’un müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformunun iki temel bileşenidir. Her iki ürün de müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemeyi hedefler, ancak farklı işlevlere odaklanırlar.

İki platform arasındaki temel farkları ve hangi işletme ihtiyacına yönelik tasarlandıklarını aşağıdaki tablo özetlemektedir:

Salesforce Sales Cloud, özellikle satış odaklı büyüme hedefleyen şirketler için ideal bir çözümdür. Lead generasyon ve nurturing süreçlerini optimize etmek isteyen, kompleks B2B satış döngüleri olan işletmeler bu platformdan maksimum fayda sağlar. Örneğin, teknoloji şirketleri gibi uzun satış döngüleri olan sektörlerde, fırsat takibi ve pipeline yönetimi konularında güçlü performans gösterir.

Salesforce Service Cloud müşteri hizmetleri kalitesini artırmak ve müşteri sadakatini güçlendirmek öncelik olan organizasyonlar için daha uygundur. Omnichannel destek sunan, müşteri memnuniyetini ön planda tutan şirketler Service Cloud’un vaka yönetimi ve bilgi tabanı özelliklerinden yararlanabilir. E-ticaret, bankacılık ve telekomünikasyon gibi yoğun müşteri etkileşimi olan sektörlerde Service Cloud tercih edilmelidir.

İş Akış Süreçlerinize Sales Cloud’u Nasıl Entegre Edebilirsiniz?

Sales Cloud’u mevcut iş akış süreçlerinize entegre etmek, satış ekiplerinizin verimliliğini artırmak ve müşteri ilişkilerinizi güçlendirmek için önemli bir adımdır. İşte önde gelen satış yönetimi platformunu iş akışlarınıza entegre etmek için izleyebileceğiniz adımlar:

1. Mevcut iş akışlarınızı analiz edin: İş akış süreçlerinizi detaylı bir şekilde inceleyin ve Sales Cloud’un hangi alanlarda değer katabileceğini belirleyin.
2. Sales Cloud’u özelleştirin: İşletmenizin özel ihtiyaçlarına göre platformu yapılandırın ve özelleştirin.
3. Verilerinizi taşıyın: Mevcut müşteri verilerinizi Sales Cloud’a aktarın ve veri bütünlüğünü sağlayın.
4. Ekiplerinizi eğitin: Satış ekiplerinizi Sales Cloud kullanımı konusunda eğitin ve onlara gerekli desteği sağlayın.
5. Entegrasyonları sağlayın: Platformu diğer iş uygulamalarınızla entegre ederek veri akışını sağlayın.
6. Performansı izleyin: Araç ile kampanyalarınızın performansını düzenli olarak izleyin ve gerektiğinde ayarlamalar yapın.

Salesforce Sales Cloud implementation guide (Sales Cloud uygulama kılavuzu), bu süreçte size adım adım rehberlik edecektir. Ayrıca, Salesforce danışmanlarından destek alarak entegrasyon sürecini daha kolay ve sorunsuz hale getirebilirsiniz. Sales Cloud login (Sales Cloud giriş) işlemini tamamladıktan sonra, Sales Cloud’un sunduğu tüm özelliklerden yararlanmaya başlayabilirsiniz.

Önceki yazımıza https://salesforcetr.com/salesforce-ve-slack-entegrasyonu-icin-adim-adim-rehber/ linkinden ulaşabilirsiniz.