Modern iş dünyasında, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemleri, şirketlerin müşteri etkileşimlerini yönetmek, satış süreçlerini optimize etmek ve veri odaklı kararlar almak için kullandıkları temel araçlar haline geldi. Bu alanda iki dev oyuncu, Salesforce ve Microsoft Dynamics, pazarın büyük bir bölümünü domine ediyor. Her iki platform da güçlü özelliklere sahip olsa da, farklı mimari yapıları, kullanıcı deneyimleri ve ekosistem yaklaşımlarıyla birbirlerinden ayrılıyorlar. Bu yazıda, her iki platformu teknik bir bakış açısıyla, tarafsız bir şekilde karşılaştıracağız.
Temel Mimari Yapılar Özelinde Salesforce ve Microsoft Dynamics
CRM platformlarının temelinde yatan mimari, performans, ölçeklenebilirlik ve güvenlik gibi kritik faktörleri belirler. Bu bölümde, Salesforce ve Microsoft Dynamics’in mimari yaklaşımlarını derinlemesine inceleyeceğiz.
Salesforce Mimarisi
Salesforce, başlangıçtan itibaren çok kiracılı (multi-tenant) bir bulut mimarisi üzerine inşa edilmiştir. Platform, Force.com adı verilen özel bir PaaS (Platform as a Service) üzerinde çalışır. Bu yaklaşım, Salesforce’un “No Software” felsefesinin temelini oluşturur ve şu avantajları sağlar:
- Hızlı Yenilik Döngüsü: Salesforce, yılda üç kez (Spring, Summer, Winter) otomatik olarak güncellenir.
- Ölçeklenebilirlik: Altyapı kaygıları olmadan milyonlarca kayıt ve kullanıcıyı destekleyebilir.
- Metadata-Driven Mimari: Yapılandırma değişiklikleri, altta yatan veri yapılarından ayrıdır ve bu da özelleştirmeleri daha güvenli hale getirir.
Salesforce’un belki de en güçlü yönlerinden biri, Lightning platformu ve Apex programlama dilidir. Bu araçlar, geliştiricilerin özel uygulamalar oluşturmasına ve mevcut işlevselliği genişletmesine olanak tanır, ancak Salesforce’un altyapısı ve sınırlamaları (governor limits) içinde çalışmalarını gerektirir.
Microsoft Dynamics Mimarisi
Microsoft Dynamics 365, başlangıçta on-premise bir çözüm olarak tasarlanan ancak sonradan buluta taşınan bir platformdur. Microsoft Azure altyapısı üzerinde çalışır ve PowerPlatform ile entegre edilmiştir. Bu mimari yaklaşım şu özellikleri sunar:
- Hibrit Dağıtım Seçenekleri: Kuruluşlar, bulut, on-premise veya hibrit dağıtım modellerinden seçim yapabilirler.
- Microsoft Ekosistemi Entegrasyonu: Office 365, Teams, SharePoint ve diğer Microsoft ürünleriyle doğal entegrasyon.
- Özelleştirme için .NET Çerçevesi: Geliştiriciler, C# ve .NET teknolojilerini kullanarak özelleştirmeler yapabilirler.
Microsoft’un Dynamics 365’i Common Data Service (CDS) üzerine inşa edilmiştir. Bu, tüm Dynamics uygulamaları arasında veri paylaşımını kolaylaştırır ve Power Apps, Power BI ve Power Automate ile doğrudan entegrasyonu destekler.
Mimari Karşılaştırma
| Özellik | Salesforce | MIcrosoft DynamIcs |
|---|---|---|
| Temel Mimari | Doğuştan çok kiracılı bulut | Hibrit kapasiteli bulut |
| Platform | Force.com ve Lightning | Azure ve Power Platform |
| Geliştirme Dili | Apex (Java benzeri) | C# ve JavaScript |
| Güncelleme Modeli | Yılda 3 otomatik güncelleme | Daha esnek güncelleme programı |
| Veri Depolama | Veritabanı.com üzerinde NoSQL | SQL Server / Azure SQL |
| API Yaklaşımı | REST ve SOAP API’ler | RESTful API’ler ve OData |
Altyapı açısından bakıldığında, Salesforce’un doğuştan bulut mimarisi, genel bulut senaryoları için optimize edilmiş bir performans sunar. Bununla birlikte, Microsoft Dynamics’in hibrit yaklaşımı, düzenlemelerin sıkı olduğu veya özel veri depolama gereksinimleri olan kuruluşlar için daha fazla esneklik sağlayabilir.
Kullanıcı Arayüzü ve Deneyimi Özelinde Salesforce ve Microsoft Dynamics
CRM sisteminin başarısı, büyük ölçüde kullanıcıların sistemi ne kadar kolay ve etkili bir şekilde kullanabildiğine bağlıdır. Kullanıcı deneyimi, benimseme oranlarını ve nihayetinde yatırım getirisini (ROI) doğrudan etkiler.
Salesforce Lightning Deneyimi
Salesforce, 2015 yılında Classic arayüzünden Lightning Experience’e geçiş yaptı. Lightning, modern bir bileşen tabanlı arayüz sunar ve şu özelliklere sahiptir:
- Sürükle ve Bırak Arayüz Oluşturucu: Geliştiriciler olmadan sayfa düzenlerini özelleştirme imkanı.
- Einstein Yapay Zeka Entegrasyonu: Kullanıcılara yardımcı olan ve tahmine dayalı öngörüler sunan entegre AI özellikleri.
- Duyarlı Tasarım: Mobil ve masaüstü deneyimlerini birleştiren tasarım.
Lightning, özellikle satış ve hizmet ekipleri için optimize edilmiş bir tasarıma sahiptir. İçerik yoğun olan ekranlar yerine, kullanıcının en önemli bilgilere odaklanmasını sağlar. Bununla birlikte, Salesforce’un öğrenme eğrisi, özellikle yeni kullanıcılar için diktir ve tam verimliliğe ulaşmak genellikle Trailhead eğitimlerine yatırım yapmayı gerektirir.
Microsoft Dynamics Kullanıcı Arayüzü
Microsoft Dynamics 365, Outlook ve diğer Office uygulamalarını andıran bir kullanıcı arayüzüne sahiptir. Bu arayüz şu özelliklere sahiptir:
- Tanıdık Microsoft Tasarımı: Office kullanıcıları için düşük öğrenme eğrisi.
- Kişiselleştirilmiş Formlar ve Görünümler: Kullanıcıların veri sunumunu tercihlerine göre ayarlama yeteneği.
- Unified Interface: Web ve mobil platformlar arasında tutarlı deneyim.
Microsoft’un arayüzü, Microsoft ürünlerini zaten kullanan kuruluşlarda benimsenme avantajına sahiptir. Bununla birlikte, bazen Salesforce Lightning’in doğal akışı ve modernliği karşısında daha karmaşık ve geleneksel hissedilebilir.
Mobil Deneyim
Her iki platform da güçlü mobil uygulamalar sunar:
Salesforce Mobile App:
- Offline yetenekleri ile alan çalışanları için optimize edilmiş
- Einstein Yapay Zeka ile geliştirilmiş mobil akışlar
- AppExchange uygulamalarının mobil entegrasyonu
Dynamics 365 Mobile:
- Teams ve Outlook ile doğrudan entegrasyon
- Offline modu ve senkronizasyon yetenekleri
- Dijital asistan yetenekleri
Mobil deneyimde, Salesforce genellikle daha olgun ve kapsamlı bir uygulama sunsa da, Microsoft’un mobil stratejisi, özellikle Microsoft 365 ekosistemini kullanan kuruluşlar için güçlü entegrasyon avantajları sağlar.
Öğrenme Eğrisi ve Eğitim
Kullanıcı deneyiminin önemli bir yönü, platformu etkili bir şekilde kullanmak için gereken eğitimdir:
Salesforce:
- Trailhead: Kapsamlı, gamifiye edilmiş öğrenme platformu
- Sertifikasyon yolu: Yöneticiden teknik mimariye kadar geniş bir yelpaze
- Büyük topluluk ve kullanıcı grupları
Microsoft Dynamics:
- Microsoft Learn: Yapılandırılmış öğrenme yolları
- Microsoft sertifikaları: Rolü temel alan sertifikasyon programı
- LinkedIn Learning ve Microsoft Eğitim kaynakları
Salesforce’un Trailhead platformu, CRM eğitiminde altın standart olarak kabul edilir ve kullanıcıların sistemdeki yetkinliklerini hızla artırmalarına olanak tanır. Microsoft ise daha geniş bir ekosistem içinde entegre bir öğrenme deneyimi sunar.
Entegrasyon Olanakları Açısından Salesforce ve Microsoft Dynamics
Modern işletmeler, çeşitli sistemler arasında kesintisiz veri akışına ihtiyaç duyar. CRM’in diğer kurumsal uygulamalarla ne kadar iyi entegre olduğu, genel başarı için kritik öneme sahiptir.
Salesforce Entegrasyon Ekosistemi
Salesforce, geniş bir API seti ve güçlü bir entegrasyon ekosistemi sunar:
- AppExchange: 5.000’den fazla önceden oluşturulmuş entegrasyona ve uygulamaya sahip bir pazar
- MuleSoft: Salesforce’un 2018’de satın aldığı, API yönetimi ve entegrasyon platformu
- Heroku: Salesforce platforma entegre edilmiş özel uygulama geliştirme platformu
- REST ve SOAP API’leri: Üçüncü taraf sistemlerle geniş entegrasyon olanakları
Salesforce’un API’leri oldukça olgun ve iyi belgelenmiştir. Platform Olayları ve Değişken Tetikleyicileri gibi özellikler, sistemler arasında gerçek zamanlı veri senkronizasyonunu destekler. Bununla birlikte, bazı karmaşık entegrasyonlar, özellikle MuleSoft gibi ek araçlar gerektirdiğinde, ek lisanslama maliyetleri getirebilir.
Microsoft Dynamics Entegrasyon Yetenekleri
Microsoft Dynamics, Microsoft ekosistemine ve diğer sistemlere entegrasyon için çeşitli seçenekler sunar:
- Power Automate: Düşük kodlu iş akışı ve entegrasyon platformu
- Azure Logic Apps: Kurumsal entegrasyonlar için bulut tabanlı hizmet
- Microsoft Dataverse: Ortak veri modeli ile uygulama entegrasyonu
- Office 365 Entegrasyonu: Excel, Outlook ve Teams ile doğrudan entegrasyon
Microsoft’un entegrasyon yaklaşımı, özellikle Office 365 ve Azure hizmetleriyle çalışırken güçlüdür. Power Platform, Microsoft ürünleri kullanmayan kuruluşlara bile geniş entegrasyon olanakları sunar.
Entegrasyon Karşılaştırması
| Entegrasyon Özellikleri | Salesforce | MIcrosoft DynamIcs |
|---|---|---|
| Üçüncü Parti Pazar | AppExchange | AppSource |
| E-posta Entegrasyonu | Gmail ve Outlook | Outlook için doğal |
| ERP Entegrasyonu | MuleSoft veya Partner Çözümleri | Dynamics 365 Finance & Operations ile doğal |
| BI Entegrasyonu | Tableau ve Einstein Analytics | Power BI ile doğal |
| Sosyal Medya Entegrasyonu | Social Studio | Dynamics 365 Market Insights |
Microsoft’un en büyük avantajı, kendi ekosistemine olan doğal entegrasyondur. Kuruluşunuz halihazırda Microsoft ürünlerine büyük yatırım yapmışsa, Dynamics 365 ile daha sorunsuz bir entegrasyon deneyimi yaşayabilirsiniz. Bununla birlikte, Salesforce’un MuleSoft ve AppExchange platformları, özellikle çok sayıda farklı sistem kullanan kuruluşlar için daha esnek ve geniş entegrasyon seçenekleri sunabilir.
Veri Analitiği ve Raporlama
CRM sisteminin en değerli yönlerinden biri, müşteri verilerinden anlamlı içgörüler elde etme yeteneğidir. Her iki platform da güçlü analitik yetenekler sunar, ancak farklı yaklaşımlarla.
Salesforce Analytics
Salesforce’un analitik çözümleri şunları içerir:
- Raporlar ve Kontrol Panelleri: Temel iş sorularını yanıtlamak için yerleşik araçlar
- Einstein Analytics (Tableau CRM): Gelişmiş analitik yetenekleri ve tahmine dayalı içgörüler
- Tableau: Salesforce’un 2019’da satın aldığı lider veri görselleştirme platformu
- Einstein Discovery: Makine öğrenimi tabanlı tahmine dayalı analitik
Salesforce’un analitik yetenekleri, özellikle Einstein AI/ML özelliklerinin eklenmesiyle son yıllarda önemli ölçüde güçlenmiştir. Kullanıcılar, “neden” sorularını yanıtlayan ve daha iyi sonuçlar elde etmek için eylem önerileri sunan derinlemesine içgörüler elde edebilirler.
Microsoft Dynamics Analytics
Microsoft’un analitik araç seti şunları içerir:
- Yerleşik Raporlar ve Kontrol Panelleri: Temel metrikler ve KPI’lar için
- Power BI: Microsoft’un güçlü veri analizi ve görselleştirme platformu
- AI Builder: Low-code AI/ML yetenekleri
- Customer Insights: Müşteri davranışlarına ilişkin 360 derece görünüm
Microsoft Power BI, en güçlü BI araçlarından biri olarak kabul edilir ve Dynamics 365 ile doğal entegrasyona sahiptir. Bu, Microsoft kullanıcılarına son derece esnek ve sezgisel bir veri analizi deneyimi sunar.
Analitik Yetenekler Karşılaştırması
| Analitik Yetenekleri | Salesforce | MIcrosoft DynamIcs |
|---|---|---|
| Self-Servis Raporlama | Raporlar ve Kontrol Panelleri | Dynamics 365 Raporları |
| Gelişmiş Analitik | Einstein Analytics/Tableau CRM | Power BI |
| Tahmine Dayalı Analitik | Einstein Discovery | AI Builder |
| Doğal Dil Sorguları | Einstein | Power BI Q&A |
| Büyük Veri Kapasitesi | Yüksek (Tableau ile) | Yüksek (Azure ile) |
Veri analitiği konusunda seçim büyük ölçüde mevcut teknoloji yığınınıza ve analitik ihtiyaçlarınıza bağlıdır. Salesforce’un Tableau ve Einstein kombinasyonu, özellikle satış ve hizmet analitiği için optimize edilmiş, son derece güçlü bir çözüm sunar. Microsoft’un Power BI’ı ise daha geniş kurumsal veri setleriyle çalışmak için tasarlanmıştır ve Microsoft ekosistemindeki verileri birleştirmek için idealdir.
Özelleştirme ve Geliştirme
CRM sisteminin iş süreçlerinize uyum sağlama yeteneği, başarılı bir uygulamanın anahtarıdır. Her iki platform da güçlü özelleştirme seçenekleri sunar, ancak farklı yaklaşım ve teknolojilere sahiptir.
Salesforce Geliştirme Platformu
Salesforce’un geliştirme ekosistemi şu bileşenlerden oluşur:
- Lightning Platform: Düşük kodlu ve kod gerektirmeyen UI geliştirme
- Apex: Salesforce’a özgü, Java benzeri programlama dili
- Visualforce: MVC mimarisini kullanan bir kullanıcı arayüzü çerçevesi
- Lightning Web Components: Modern JavaScript çerçevelerini kullanan yeni UI paradigması
- Flow ve Process Builder: Kod yazmadan iş süreçlerini otomatikleştirme
Salesforce’un geliştirme modeli, platform içinde çalışan soyutlanmış bir yaklaşıma dayanır. Geliştiriciler, altyapı yerine iş mantığına odaklanabilir, ancak Salesforce’un “governor limitleri” ile sınırlıdır – bunlar, çok kiracılı ortamda performansı ve güvenliği korumak için tasarlanmış sınırlamalardır.
Microsoft Dynamics Geliştirme Platformu
Microsoft’un geliştirme yaklaşımı şunları içerir:
- Power Apps: Düşük kodlu uygulama geliştirme platformu
- Common Data Service (CDS): Entegre veri depolama ve modelleme
- .NET Framework: C# kullanarak özelleştirmeler ve uzantılar geliştirme
- JavaScript Web Kaynakları: İstemci tarafı özelleştirmeler için
- Power Automate: İş süreçlerini otomatikleştirme ve entegrasyonlar oluşturma
Microsoft’un sistemi, geliştiricilere teknoloji seçiminde daha fazla esneklik sunar ve geleneksel .NET geliştiricileri için daha tanıdık bir ortam sağlar. Microsoft’un Power Platform’u ayrıca, iş analistlerinin ve “vatandaş geliştiricilerin” kod bilgisi olmadan çözümler oluşturmasını sağlar.
Geliştirme Karşılaştırması
| Geliştirme Özellikleri | Salesforce | MIcrosoft DynamIcs |
|---|---|---|
| Programlama Dilleri | Apex, JavaScript | C#, JavaScript |
| UI Çerçeveleri | Lightning, LWC, Visualforce | Model-driven Apps, Canvas Apps, PCF |
| Kod Gerektirmeyen Araçlar | Flow, Process Builder | Power Apps, Power Automate |
| Geliştirme Ortamları | Developer Edition, Sandboxes | Solutions, Power Platform Environments |
| Kaynak Kontrolü | SFDX ve GitHub Entegrasyonu | Azure DevOps, GitHub |
| Dağıtım ve DevOps | Salesforce DX | Azure DevOps, Power Apps Pipelines |
Geliştirme açısından, Microsoft platformu .NET ve daha geniş Azure geliştirici ekosistemine aşina olanlar için daha uygun olabilir. Salesforce, kendi özel geliştirme araçlarını ve dillerini gerektirir, ancak özellikle satış ve hizmet otomasyonu gibi temel CRM kullanım durumları için yüksek düzeyde optimize edilmiş bir deneyim sunar.
Topluluk ve Ekosistem
Bir CRM platformunun başarısı, sadece teknik özellikleri ile değil, aynı zamanda destekleyici bir topluluğun ve ekosisteminin varlığı ile de ölçülür.
Salesforce Topluluğu
Salesforce’un Trailblazer topluluğu, teknoloji topluluklarının en aktif ve destekleyici olanlarından biridir:
- Trailblazer Topluluğu: Bilgi paylaşımı ve eğitim için merkezi platform
- Trailhead: Gamifiye edilmiş öğrenme platformu – 15 milyondan fazla rozet kazanıldı
- Dreamforce: 170.000’den fazla katılımcı ile yıllık küresel konferans
- Yerel Kullanıcı Grupları: Dünya çapında 1.000’den fazla topluluk grubu
- AppExchange: 5.000’den fazla uygulama ve çözüm içeren pazar
Salesforce ekosistemi, başarılı bir Salesforce uygulaması için gerekli kaynakları, rehberliği ve desteği sağlar. Topluluk, yardım sever ve bilgi paylaşımı konusunda cömerttir, bu da özellikle yeni kullanıcılar için değerlidir.
Microsoft Dynamics Ekosistemi
Microsoft’un ekosistemine dahil olanlar:
- Microsoft Learn Topluluğu: Eğitim ve sertifikasyon kaynakları
- Power Platform Topluluğu: Düşük kodlu geliştirme odaklı topluluk forumları
- Microsoft Partner Network: Danışmanlık ve uygulama hizmetleri sunan iş ortakları
- Microsoft Inspire: İş ortakları için yıllık konferans
- AppSource: Dynamics 365 için uygulama ve çözüm pazarı
Microsoft’un en büyük avantajı, genel Microsoft ekosistemidir. Dynamics, daha geniş Microsoft teknoloji yığınının bir parçası olarak işlev görür, bu da diğer Microsoft ürünlerini kullanan kuruluşlar için entegrasyon ve eğitim avantajları sağlar.
Ekosistem Karşılaştırması
| Ekosistem Özellikleri | Salesforce | MIcrosoft DynamIcs |
|---|---|---|
| Topluluk Platformları | Trailblazer Topluluğu | Microsoft Learn, Power Platform Topluluğu |
| Eğitim Platformları | Trailhead | Microsoft Learn |
| Uygulama Pazarı | AppExchange | AppSource |
| Sertifikasyon Programı | 40+ sertifikasyon | 15+ Dynamics-spesifik sertifikasyon |
| İş Ortağı Ağı | Consulting, ISV, ve Reseller Ortakları | Microsoft Partner Network |
Her iki platform da, kullanıcılara ve kuruluşlara başarılı bir uygulama için gereken desteği ve kaynakları sağlayan sağlam ekosistemlere sahiptir. Salesforce’un ekosistemi daha CRM odaklı ve daha olgun olarak kabul edilirken, Microsoft’un ekosistemi daha geniş bir teknoloji yelpazesine yayılmıştır.
Fiyatlandırma ve ROI
CRM sisteminin toplam sahip olma maliyeti, çoğu kuruluş için önemli bir faktördür. Burada, her iki platformun fiyatlandırma modelleri ve tipik ROI değerlendirmelerine genel bir bakış sunuyoruz.
Salesforce Fiyatlandırma Modeli
Salesforce, kullanıcı başına aylık abonelik modeline dayanır:
- Sales Cloud: Kullanıcı başına aylık 25$ – 300$ arası (Essentials, Professional, Enterprise, Unlimited)
- Service Cloud: Kullanıcı başına aylık 25$ – 300$ arası
- Ek Bulut Hizmetleri: Marketing Cloud, Commerce Cloud, Experience Cloud, vb.
- Add-on Ürünler: Einstein, CPQ, Pardot, vb.
Salesforce’un fiyatlandırması, ihtiyaç duyulan özellik setine ve kurumun büyüklüğüne bağlı olarak önemli ölçüde değişebilir. Temel bir paket makul bir maliyetle başlasa da, gelişmiş özellikler eklendiğinde toplam maliyet hızla artabilir.
Microsoft Dynamics Fiyatlandırma Modeli
Microsoft Dynamics 365 de kullanıcı başına abonelik modeline sahiptir:
- Sales: Kullanıcı başına aylık 65$ – 95$ (Professional, Enterprise)
- Customer Service: Kullanıcı başına aylık 50$ – 95$
- Uygulama İçi Satın Almalar: Field Service, Project Operations, vb.
- Power Platform Lisansları: Power Apps, Power Automate, Power BI
Microsoft’un fiyatlandırması genellikle daha öngörülebilir olarak kabul edilir, ancak lisanslama modeli karmaşık olabilir, özellikle diğer Microsoft ürünleriyle kombinasyon halinde kullanıldığında.
ROI Değerlendirmesi
CRM yatırımının getirisini değerlendirirken dikkate alınması gereken faktörler:
Doğrudan Maliyetler:
- Abonelik ücretleri
- Uygulama ve yapılandırma
- Entegrasyon maliyetleri
- Eğitim ve değişim yönetimi
Dolaylı Maliyetler:
- Bakım ve yönetim
- Özelleştirmeler ve geliştirmeler
- Sürekli eğitim
Potansiyel Faydalar:
- Artan satış verimliliği
- Daha yüksek müşteri memnuniyeti ve sadakati
- İyileştirilmiş veri kalitesi ve karar verme
- Süreç otomasyonu
Forrester ve Nucleus Research tarafından yapılan çalışmalar, her iki platformun da önemli ROI sağladığını göstermektedir. Salesforce, tipik olarak %25-35 oranında satış verimliliği artışı ve %45’e varan müşteri memnuniyeti iyileştirmesi sağladığını belirtir. Microsoft Dynamics ise kullanıcı verimliliğinde %15-20 artış ve yönetim maliyetlerinde %40’a varan düşüş sağladığını raporlar.
Fiyatlandırma Karşılaştırması
| Fiyatlandırma Faktörleri | Salesforce | MIcrosoft DynamIcs |
|---|---|---|
| Giriş Seviyesi Maliyet | Daha düşük (Essentials ile) | Daha yüksek (tek uygulama için) |
| Kurumsal Maliyet | Genellikle daha yüksek | Genellikle daha öngörülebilir |
| Lisanslama Karmaşıklığı | Orta | Yüksek (Microsoft ekosistemi ile) |
| Özelleştirme Maliyetleri | Orta-Yüksek | Orta-Yüksek |
| Tipik Başa-Baş Süresi | 12-18 ay | 14-20 ay |
Fiyatlandırma açısından, her iki platformun da kendine özgü avantajları vardır. Salesforce, giriş seviyesi seçenekler ve son derece özelleştirilebilir fiyatlandırma modelleri sunar. Microsoft, özellikle mevcut Microsoft lisanslarının yükseltilmesi söz konusu olduğunda, genellikle daha uygun maliyetli olabilir. Nihai maliyet, organizasyonunuzun belirli gereksinimleri, ölçeği ve mevcut teknoloji yatırımlarına bağlı olacaktır.
Sonuç
Salesforce ve Microsoft Dynamics 365, her ikisi de son derece yetenekli ve olgun CRM platformlarıdır. Hangisinin kuruluşunuz için daha iyi olduğu, özel iş gereksinimlerinize, mevcut teknoloji yığınınıza ve stratejik hedeflerinize bağlıdır.
Salesforce’u Tercih Etmeniz Gereken Durumlar:
- CRM’i ana iş platformunuz olarak kullanıyorsanız
- Çok kiracılı, saf bulut çözümü tercih ediyorsanız
- Zengin bir iş ortağı ekosistemine ve pazar yerindeki geniş çözüm yelpazesine değer veriyorsanız
- Satış ve hizmet süreçleri için optimize edilmiş bir platform arıyorsanız
- CRM’inizde güçlü AI/ML yeteneklerine ihtiyacınız varsa
Microsoft Dynamics’i Tercih Etmeniz Gereken Durumlar:
- Halihazırda büyük bir Microsoft teknoloji yatırımınız varsa
- Office 365, Teams ve SharePoint ile kapsamlı entegrasyona ihtiyacınız varsa
- Hibrit (bulut ve on-premise) dağıtım modeline ihtiyacınız varsa
- ERP ve CRM sistemlerinizi aynı sağlayıcıdan temin etmek istiyorsanız
- .NET ve C# becerileri olan bir geliştirme ekibiniz varsa
- Power Platform’un düşük kodlu geliştirme çözümlerinden yararlanmak istiyorsanız
Her iki platform da sürekli gelişmekte ve yeni özellikler eklemektedir. Salesforce, AI ve veri analitiği alanlarında öncülük ederken, Microsoft, entegre iş uygulamaları ve bulut hizmetleri konusunda güçlü bir konuma sahiptir.
Doğru CRM seçimi, organizasyonunuzun hem mevcut hem de gelecekteki ihtiyaçlarını karşılayabilecek bir çözüm bulma meselesidir. Satış süreçlerinizin karmaşıklığını, müşteri hizmetleri gereksinimlerinizi, mevcut teknoloji ekosisteminizi ve gelecekteki büyüme planlarınızı değerlendirirken, bu faktörleri dikkate almanız önemlidir.
Salesforce, saf CRM yetenekleri açısından genellikle lider olarak kabul edilirken, Microsoft Dynamics, daha geniş Microsoft ekosistemi ile daha derin entegrasyon arayan kuruluşlar için değerli bir seçenek sunar. Her iki platformda da başarının anahtarı, sistemin kullanıcılar tarafından benimsenmesi ve iş süreçlerinize ne kadar iyi entegre edildiğidir.
Sonuç olarak, bir CRM platformu seçmek önemli bir karardır ve organizasyonunuzun özgün ihtiyaçları doğrultusunda dikkatli bir değerlendirme gerektirir. Her iki platform da güçlü özellikler ve yetenekler sunsa da, sizin için en uygun seçim, özel iş gereksinimlerinize, mevcut teknoloji yatırımlarınıza ve uzun vadeli stratejik hedeflerinize bağlı olacaktır.
